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新一轮品管圈活动正式启动

日期: 2019-05-13
浏览次数: 132

  20194121400在公司15楼会议室举行了第四期品管圈培训,培训内容是品管圈基本理论与主题选定。常务总经理杨炳煌出席了会议,会议由营运总监孙圣强主持。

新一轮品管圈活动正式启动

内训师分享

培训第一项,由内训师冯旭妹介绍了今年品管圈培训课程计划及各内训师工作安排。接着她从品管圈三生三世”、品管团队组成、问题解决型品管圈十大步骤简介等个方面详细讲解了品管圈的基础理论,让大家对品管圈的科学管理工具和各实施步骤有了更深入的了解。

新一轮品管圈活动正式启动

内训师分享

培训第二项,由内训师徐媛对大家进行品管圈十大步骤的第一步——主题选定环节的理论培训。她从主题选定的步骤与方法、主题的书写格式与评价维度、主题选定的理由等三个方面做了深入浅出的讲解,理论讲解与案例分析结合,大家知晓选择品管圈主题时应注意的问题。

新一轮品管圈活动正式启动

内训师分享

培训第三项,由内训师王雪萍分享了品管圈在实际工作中的运用——技工管理案例。她介绍,技工日常工作时间、地点的灵活性以及工作量无法评估,技工工作面临客户投诉多、难管理困局。这种情况下,她组织相关管理人员及技工,组成品管圈小组,“人、、料、法”等四个方面进行分析,拟定了项对策经过实施。客户的满意度由原来的90%提升到了96%

新一轮品管圈活动正式启动

品管圈知识点讲解结束后,大家进行了课桌演练培训,组成三个圈组,模拟主题选定。结合理论,各圈员能够及时的融会贯通,大家学习兴趣浓厚,很快进入实操演练状态,对操作上有疑问的地方,也能现场得到答疑解惑,保证了培训学习的效果。

新一轮品管圈活动正式启动

领导寄语

培训后,常务总经理杨炳煌介绍了公司品管圈活动开展的情况以及品管圈在服务质量提升方面取得的成效,并对第四期品管圈活动的开展提出殷切期望,希望各项目部高度重视品管圈这一科学质量管理手段,认真开展活动,切实提高服务质量。公司也将品管圈活动开展情况纳入年终考核,希望通过常态化开展品管圈活动,调动大家参与的积极性,增强品质管理意识。

新一轮品管圈活动正式启动

结束语

最后,营运总监孙圣强对本次培训进行总结。他说,三位内训师对品管圈理论进行了深入细致的讲解,内容充实、干货颇多,让大家对品管圈活动有了更加深刻的理解。公司开展品管圈活动自身也是一个持续改进的过程,为了保障第四期品管圈的活动质量,希望所有圈长与圈员认真参加品管圈系列培训。

新一轮品管圈活动正式启动

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