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20160713标准化建设,我们永远在路上

日期: 2016-07-13
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——同济物业高分通过省级服务业标准化试点项目评估验收纪实


6月30日,武汉同济物业管理有限公司(简称同济物业)湖北省服务业标准化试点工作评估验收会在公司会议室召开。省质监局标准化处调研员许钦祥,市质监局标准处处长周晓峰、科长马赛,市发改委服务业处陈勇涛,市标准化研究院院长黄青,高级工程师、主任吴慧英等领导,以及来自省清洁保洁行业协会秘书长、副教授张灿,华科大同济医学院协和医院总务处书记、副处长程辉,省标准化与质量研究院主任、高级工程师丁凡等专家评委,同济物业总经办成员、职能部门负责人参加了会议。会议由许钦祥主持。并推选张灿为评估验收组组长。



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按评估程序,同济物业总经理李亚萍向专家、领导做了题为“标准化建设——同济物业跨越式发展的新引擎”试点工作汇报。自2013年9月,同济物业确定为省服务业标准化试点项目以来,全公司依据《服务业组织标准化工作指南》(GB/T24421-2009),完成了八项试点工作程序,落实了六项保障措施,编撰了261个标准文件,其中企业标准201个,构建起较为完整并具有医院物业服务特色的医院物业管理标准体系。通过标准的宣贯和全面的培训,强规范、抓优化、稳推进、促达标,确保标准得以有效实施。通过多路径、多层面的实践,积极、认真总结,持续改进标准体系,使得标准化试点工作在持续改进中得以不断完善,公司出现了管理提高、服务提档、品质提升、发展提速的新气象。

接着,专家、领导按职能分为两个小组,按既定评估流程开展检查评估。许钦祥、张灿等专家在李总、连总的陪同下,前往试点单位——同济医院项目部进行现场检查。专家组进病房、看临床、访员工、查记录,严格认真。当看到按照消毒灭菌抗感染的标准,拖把、抹布等保洁工具等实行分色分区管理和使用,他们拿起手机不住地拍照,直夸这就是标准。看到员工严格按照SOP口袋书的规定上标准岗、干标准活、交标准班;听到临床科室医护人员、病患及家属的称赞和好评,专家们很是满意并给予了高度的赞扬。


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资料检查组在丁凡主任主持下,对照标准化体系表,查阅了通用基础标准、保障标准和服务提供标准。与公司管理者代表杨炳煌、标化办主任范国章等主管人员进行直面沟通和询问,查记录、验证据。对同济物业医院物业服务标准化体系的符合性、有效性、完整性等给予了充分的肯定。当看到五大类SOP文件,丁主任认为采取图文并茂的形式将标准转换成通俗易懂的口袋书,非常便于员工学标准、做标准,很有创意、很实用。



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下午5点钟,两路专家汇聚同济医学院2号教学楼。经过专家、领导根据查验事实,对照《服务业标准化试点工作验收评分表》,进行了紧张而有序的讨论,比较真实、中肯地给出评估得分。

评估验收的末次会议按既定计划准时在5:50分召开,张灿组长代表专家组反馈了专家评委的意见并宣读了评估报告。专家组首先肯定了同济物业标准化试点项目所做出的工作和取得的成绩,认为同济物业通过标准化创建,优化了服务环境,提升了服务形象,促进了物业服务的规范性运行、精细化管理、优质化服务,实现了服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的试点工作目标。同时,对下同济物业一步标准化建设提出了针对性的建议。



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最后,依据《服务业标准化试点评估计分办法》由许钦祥代表本次试点任务的主管单位省质量技术监督局郑重宣布评估组的一致意见:同济物业公司以98.2分的总评分高分通过省级服务业标准化试点工作评估验收,圆满完成试点任务。顿时,会场上响起热烈的掌声。



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省质监局标准化处级调研员许钦祥、市质监局标准处处长周晓峰、、市发改委服务业处的陈勇涛、市标准化研究院院长黄青以及程辉、丁凡等专家领导相继发言。他们认为,同济物业在创建省级服务标准化试点项目的三年时间里,工作扎实,程序到位,成效显著,高分通过评估验收,堪称实至名归,可喜可贺。并希望同济物业一要坚定地走标准化的道路,迈出规范化的步伐;二是坚持持续改进,完善标准文本体系;三是坚决深化标准化成果,争取进入国家级服务标准化试点项目的行列。


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李亚萍总经理代表公司管理团队做了表态发言。她一是感谢评估专家组的辛勤工作和客观评价;二是感谢各级领导对公司标准化建设的支持和指导;三是感谢公司管理团队和广大员工的辛勤服务和执着追求。同时,她指出,今天我们以高分通过省服务业标准化试点工作的评估验收是专家领导对同济物业的鼓励和鞭策,必将强有力地增进我们创先、向上、争优的信心和决心,向着更高的目标前进。标准化建设,我们永远在路上!


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