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做时间的朋友·载誉归来

日期: 2017-07-01
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做时间的朋友·载誉归来


做时间的朋友·载誉归来

——武汉同济物业2017年上半年“双誉”庆典


(本报讯柯汉胜)“当一颗颗纯洁的珍珠在岗位闪光,赢得行业的荣誉。今天当他们载誉归来,我们将用这些珍珠打造一个璀璨的项链;当一节节清脆的音符在键盘上弹奏,赢得客户的赞誉。今天,当他们载誉归来,我们将用这些音符编奏一曲雄壮的交响。”

7月1日,以“做时间的朋友·载誉归来”为主题的武汉同济物业2017年上半年“双誉”庆典在同济医学院报告厅隆重举行,来自公司的60余名获奖代表和项目部代表参加了会议。会议由培训部的严芳翔主持


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“载誉归来,你就是那珍珠,带着荣誉的光环,彰显着别样的美丽;载誉归来,你就是那音符,带着赞誉的旋律,演奏得格外的精彩。”会上,公司常务总经理杨炳煌宣读2017年上半年载誉归来的光荣榜。


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对于医院客户来说,最大的满意和赞誉莫过于顺利通过等级医院的严格评审。2017年上半年,公司十堰东风医院、荆州市一医、襄阳人民医院、省肿瘤医院4个项目部配合医院,以物业服务零扣分,通过三甲医院复审,受到院方的高度赞誉和嘉奖。当3位项目经理(十堰东风医院项目部已在早时颁过奖)载誉归来,踏上红地毯走上领奖台时,全场响起了掌声欢迎。公司董事长李亚萍女士为他们颁发奖状和奖品。


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接着,为同济医学院110周年校庆提供洁净、靓丽环境的同济医学院项目部经理丁德厚、今年上半年三次跳入湖中,勇救落水者的后襄河公园秩序维护员杜国华、隔壁小学突发火灾,翻墙扑救灭火的汉阳区人力资源局秩序维护员刘建勇、翁世德踏上红地毯,作为社会媒体和客户赞誉的典型代表载誉归来,踏上红地毯走上领奖台,接受同济物业常务总经理杨炳煌授予的奖励。


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2017年上半年,公司先后获得全国性的行业奖项4个,省市奖项3项,获得了省市区各类奖项的多达12人次。在今天庆典上,获得华科大产业集团“十佳青年职工”光荣称号的韩静女士、荣获2017年度华科大产业集团“先进工会工作者”称号的柯汉胜先生,作为获奖代表,踏上红地毯载誉归来,走上领奖台。大家掌声欢迎,接受了同济物业副总经理连瑞卿的颁奖和祝贺。


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“火车跑得快,全靠车头带”。同济物业风雨20年,以董事长李亚平为核心的总经办团队的高瞻远瞩,运筹帷幄,带领公司近万名员工励精图治,与时俱进,实现了公司跨越式发展,并得到了政府职能部门、社会媒体以及华中科技大学的重视和关注。2017年,公司董事长李亚平在荣获华中科技大学2015—2016年度“十佳女教职工”光荣称号之后,又在武汉市2016年度黄鹤英才(专项)计划中,经武汉市委人才工作领导小组审定,当选为武汉市优秀创新创业人才。


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李总来到荣誉墙上,高兴地签名留念。并踏上红地毯载誉归来,走上领奖台。华科大医学总务处主任关云鹏和荆州人民医院的后勤科曾科长共同为李总颁奖,并送去了客户的祝贺。


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载誉归来的颁奖环节告于段落后,进入精彩的分享环节。首先,襄阳人民医院项目部经理胡冬红作了题为《为医院三甲评审夯实物业管理基础》的典型发言,分享团队配合医院,以物业服务零扣分的成绩,顺利通过三甲医院评审的经验和体会。


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瞄准客户的工作重点,解决客户的工作痛点,急客户之所急,借客户之所忧,同济医学院建院110周年大庆,清洁的校园环境、整洁的会场环境、靓丽的晚会环境,这一切得益于同济医学院项目部历时7个月的辛劳和努力。同济医学院项目部的陈棠棣代表项目部和大家分享他们《塑造优美的校容校貌,为110周年校庆添光加彩》的感悟和体会。


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过去未去,未来已来。2017年上半年荣誉和赞誉是同济物业在创新发展历史长河中,翻腾跳跃的朵朵浪花,必将激励和助推着我们不忘初心,继续前行。董事长李亚平分享她的成功和喜悦,并作了题为《把握时代机遇  适应科技未来》的工作报告,对同济物业下一阶段的工作做了三点指示。


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星光大道上,群星璀璨,点亮着同济物业人前进的方向;未来征程上,充满挑战,考验着同济物业人向上的意志。当获得荣誉者,载誉归来;当赢得赞誉者,载誉归来;我们不要仅仅关注光环下的笑脸,更要学习在追梦的路上,他们带给我们的执着和感动。董事长李亚平要求,广大同济物业人要紧密地团结在总经办的周围,立足岗位建功立业,干好本职再做贡献,用每一个人的荣誉、每一个人的赞誉,编制同济物业这个硕大的光环,为客户提供优质的服务体验。


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“问卷星”——满意度测评的智慧星


(品质部冯旭妹)近期,品质部组织专人运用“问卷星”智能化工具,推广客户满意度调查线上的统计和分析,取得了阶段性成果。二季度将全面启动“问卷星”电子顾客满意度调查表,收集客户意见。为此,5月17日,品质部在武汉市第一医院物业办公室组织24个项目部质控专员(人事助理)自带电脑,通过“我教你学,你做我看”的线上实操方式,举办了一场生动的“问卷星”线上顾客满意度调查的培训。公司常务副总杨炳煌到会并讲话。会议由品质总监孙圣强主持。


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  首先,品质部的冯旭妹介绍到,品质部从互联网“大数据”出发,按“问卷星”的程序要求,以临床科室为对象,分四个工种按10个评价内容设计电子调查表,实现了客户满意度问卷调查的电子化和智能化,具有较大的实用性和推广性。而后,她从满意度调查问卷文本的导入、分值的设定、问卷的回收方法、分析统计等操作流程进行了详细的讲解和演示。

  

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 接着,总经理助理胡朝晖分享了运用“问卷星”在协和医院项目部试点的经验。在第一季度,协和医院项目部向55个临床科室发送了“问卷星”电子问卷,回收率达100%,较为快速、准确、高效地收集、整理和分析客户意见和建议,得到了护士长普遍的欢迎。


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会上,常务总经理杨炳煌对线上完成顾客满意度调查工作的创新模式进行了充分的肯定。他希望大家运用互联网管理工具,在实际工作中运用,勇于探索,善于思考,为公司创新发展提供了管理新经验和新方法。通过实操培训,参会人员实地掌握了运用“问卷星”系统线上收集、统计、分析调查问卷的整个流程。儿童医院的吴晓露经理会后说,这种调查模式简单易懂、便于操作、易于接受,大大地提高了工作效率。  


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