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德方专家为创建示范项目支招

日期: 2017-04-02
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德方专家为创建示范项目支招


创建湖北省服务业标准化示范单位和创建武汉市物业管理示范项目是今年我司创新发展的两项重要工作。为此,公司特聘请德国科律公司总经理缇奥巴特、物业管理专家弗兰克、陈沪生博士等人莅临我司,重点对协和医院门诊医技楼的物业管理进行了全面诊断,并对创建示范项目提出了多项有益的意见和建议。


德方专家为创建示范项目支招


4月20日上午9:30许,缇奥巴特一行在李亚萍总经理的陪同下,直接到门诊医技楼的物业管理办公室,听取公司总经理助理胡朝晖的工作汇报。胡总首先介绍了协和医院的门诊和科室的情况,当听到门诊医技楼是亚洲最大的单体门诊楼宇,今年门诊量将突破500万人次时,缇奥巴特惊讶地说,这大的规模,物业服务大有作为呀。大的规模需要好的服务。李总接着说,这几年我们没有对外扩张,就是力图打好基础,提升品质,把老客户做成金牌客户,伴随着知名医院的扩张而发展。当听说门诊医技楼纳入公司创物业管理示范项目,缇奥巴特笑着说,这应该是客户最高兴的事情,可以提升医院的形象呀。


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胡总介绍到,近年来开展品管圈活动,解决了物业服务的不少难题,提升了劳动密集型物业管理的科技含量。德方同行的陈博士深有感受地说,把现代的管理工具运用到物业管理,使没有技术壁垒的领域体现科技的价值,不断提升了行业的品质,更体现了行业的尊严。你们的经验和做法值得借鉴和推广”。


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听取胡总的汇报后,缇奥巴特一行进行现场调研和考察。他们来协和医院项目部的仓库,李总介绍到,客户给予了很大的支持,配备了物业用房和库房,我们采取6S方式,实行了规范化管理。当看到整齐化一的货架、排放有序的物品,缇奥巴特立足拍照,连声称赞道,你们的管理比我们做的还要好。


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来到物业办公室,看到整齐的课桌式办公,地面无纸屑、案头上无杂物,井井有条。李总介绍到,我们要求除了办公用品外,桌面上不得放其他物品。缇奥巴特连连拍照,德方专家弗兰克笑着说,我们回去要向你们一样,把办公环境抓好呀。


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来到配电房,看到墙上悬挂的员工信息,缇奥巴特问道,员工有哪些特殊的培训吗?张领班介绍到,员工必须经过专业培训,持有特殊岗位资格证方能上岗。听到这里,缇奥巴特不住地点头,表示赞许。接着,他又问道,这里的修理也是我们吗?“是呀”张主管答道,“一般维护小修基本不出门”。缇奥巴特还就配电房的门禁管理、巡检记录、操作标准等问题进行了询问和了解,对员工对标作业的做法表示肯定。


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最后,来到门诊大厅,看到熙熙攘攘的就诊人群,德方专家十分惊讶,认为这在德国是不可思议的事。缇奥巴特要求看看保安的工作状态。这时正在大厅巡查的秩序维护员陈师傅引起了他们的注意,弗兰克立即走上前,与之亲切握手表示慰问。一旁的胡总介绍到,他们是流动巡查员,佩戴治安监督员的袖标,随时随地制止不良行为。缇奥巴特也表示,这大的门诊量,秩序维护员的工作很辛苦,但很重要,一点也马虎不得。


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德方一行还参观了司梯服务、协和国际健康服务中心等地,对现场服务提出了有益的意见和建议。参观结束后,缇奥巴特高兴地说,在李总的领导下,你们的管理和服务堪称一流,应该算得上武汉第一吧。刚才我们走马观花地看了一遍,很有感触,有些需要改进的地方,我们回国后,将写一个专题诊断报告给你们。他指出,德国物业管理正在向智能化迈进,你们700人的医院物业,在德国可能只要100人左右,在标准化、智能化等方面还有较大的提升空间,需要我们更多的协作与交流,共同开创双方合作共赢的新局面。


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