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来自著名医学教授的感动

日期: 2017-03-04
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来自著名医学教授的感动


(本报讯李亚平)3月29日凌晨0:16分,忙碌了一天的华中科技大学同济医学院附属同济医院肾病内科主任医师、博士生导师吕永曼教授发出了一条题为“致我的同事”的微信.她用诗一般的语言写道:

致我的同事:                            

每天,保洁员们用辛勤的劳动为我们提供了干净、整洁的工作环境!因此,请大家尊重他们!                         

保洁员或由于家庭所迫,或由于业务技能所限,他们只有靠着双手做着许多人不愿意做的脏、累的工作,赚取不高的收入,用自己单薄的肩膀撑起了他们的家!因此,请大家尊重他们!

年幼时,保洁员们一定也是父母的宝贝!而现在,他们背井离乡、蜗居城市,吃着不能再简单的三餐,过着不能再简单的生活,忍耐这一切就是为了他们的家人生活的好一点!因此,请大家尊重他们!                     

工作期间,保洁员经常放下手头的工作帮大家做些或公、或私的杂事,而我们对他们有过多少帮助呢?因此,我提议请大家从自身做起,尊重我们的保洁员们!

不知道吕教授向她的多少位同事发送了这条短信,但作为吕教授多年的同事好友,更作为一个物业服务公司的负责人,我接到这条微信后,心潮澎湃,热心沸腾……我真的不知道凌晨0点16分,是什么场景、什么情绪、什么感动,牵动着一个著名医院的著名医学教授的神经,使她发出这样如此感动天地的感言。或许是保洁员们用辛劳留下的一片洁净,使教授为保洁员的劳动点赞;或许是有人用歧视的态度轻视保洁员的劳作,使教授为委屈的保洁员感到伤感;或许是……这一切我不得而知,唯有感动充实着我的内心,给与我和我的保洁团队以体面和尊严。

我怀着感激的心情,这样给吕教授回复了一条微信:谢谢美美教授主任……记得一位哲人曾经说过:一个人是否优秀,不是看他(她)如何对待比他(她)地位高的人,而是看如何对待身份低微的人。您就是优秀人士中,人人爱戴的人民好大夫……我会写一篇报道,在我们的官网和微信上,用大教授的大爱鼓励我们的师傅们,更好的为白衣天使们提供更优质的服务……深深致谢您!顺致晚安!

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附注:

吕永曼是华中科技大学同济医学院附属同济医院肾病内科主任医师、教授、博士生导师。任武汉市肾病学会主任委员、湖北省中西医结合肾病学会副主任委员、武汉市药事管理委员会常委、中国医师协会医师健康管理与医师健康保险专业委员会委员等职。1985年毕业于同济医科大学,从事医疗工作30余年,从事肾脏病专业医疗工作28年,从事肾脏病理工作20余年。多次获得国家自然基金课题及省市级基金课题支助;获得湖北省及武汉市科技进步二等奖;获武汉市“我心目中的好医生”奖,获同济医院“裘法祖医德风范”奖。2000年起任湖北省肾病学会常务委员,2009年起任湖北省肾病学会副主委。现任武汉市肾病学会秘书。


坐不住的紧迫感  等不起的责任感  慢不得的危机感

吹响同济物业二次创业的新号角

——武汉同济物业商学院2017年首期一级培训会


(培训部易小康)2017年是同济物业成立20周年大庆的日子。回首峥嵘岁月我们欣慰地看到,同济物业从无到有,从小到大,从弱到强,成长为一个身强力壮的20岁的“小伙子”。在如今大数据,信息化滋生的时代,同济物业作为轻资产、低科技含量的服务企业如何壮大自身力量,实现公司的“二次创业”,为此,同济物业商学院借着“二次创业”的东风,开启了以“匠心正好 创新正在”为主题的2017年首期管理干部一级培训会。

3月25日,在武汉市第一医院会议室,来自公司职能部门及50余个服务项目点,涉及医院、写字楼、机关学校、园林、商业住宅等多种业态的140位管理人员参加了此次培训会。


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今年我司以“标准化+”公司发展战略为目标,在一级培训会上,标准化办公室总经理助理范国章带来了《标准化工作路径》专题讲座,从“至上而下”的推进路线和“至下而上”的上升路径两方面来阐述标准化工作路径,从而以推行岗位流程化、流程标准化、标准表格化、管理规范化为目的,最后推进标准化工作的全覆盖。


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当下“用工荒”现象普遍存在,我司又是劳动力密集型企业,进而为解决招工难,用工难这一系列难题,引出了由人力资源总监韩静带来的《人力资源管理多元化用工模式&薪酬管理》课程内容。韩总深入剖析了全日制用工、实习工、非全日制用工、临时用工四种多元化用工模式及针对四种用工模式下的薪酬体系,从而提出多元化用工是企业减人增效,提高人员效率和竞争力,降低人工成本的有效途径,也是公司“二次创业”的发展趋势。

由运营保障部总经理助理杨正国带来的《从“服务质量”谈保洁设备科学管理》的课程,合理利用操作保洁设备设施,极大限度为保洁服务提高了工作效率和质量,人机结合新模式下也可以缓解“用工荒”,以机代人,努力打造科技物业。


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上午的课程内容由武汉同济物业管理有限公司董事长兼总经理李亚萍女士以《以坐不住的紧迫感  等不起的责任感  慢不得的危机感——吹响同济物业二次创业的新号角》为题的演讲进行总体阐述,她说国家“十三五”规划将助推医院物业服务驶入了健康产业发展的快车道,我们正处于公司发展的机遇期和深水期,并吹响二次创业的新号角,提出了六大举措,其一是强化“供给侧下的客户中心”理念;其二是要以新供给创造新需求,以新需求带动新增长;其三是坚持质量第一的强烈意识,实现标准化的全覆盖;其四是坚持“一体化管理、同质化服务”的理念;其五是坚持不忘初心,坚持匠心,打造一支高素质的能工巧匠;其六是加强企业文化建设,为二次创业铺路。


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下午开启一场别开生面的以“一体化管理 同品质服务”为主题的沙龙交流会,首先邀请率先试运行的同济医院、协和医院两个项目部做经验交流汇报,他们以总院的服务模式为依托,带动其分院向上发展,他们采用统一领导、统一构架、统一思想、统一结算、统一形象、统一标准、统一行动,七个“统一”来实现“一体化管理 同品质服务”。


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随后培训部将今天参会的140余名管理人员分为医疗、金融、学校、小区、写字楼、公园六类服务业态六个小组进行探讨,每个服务业态通过举全组成员智慧,探讨如何联合发展,如何进行优势保持、创新新亮点,如何资源共享,困难共济等议题,最后各业态分享如何实现“一体化管理 同品质服务”,来自后襄河公园的喻光明主管,他所在的公园业态提出以客户为中心,打造武汉市示范公园单位,创造更好的社会效应,培养更多的英雄模范人物。汉口银行光谷金融数据中心的章玉容主管,她所在的金融业态,由于服务片区跨度较大,甲方要求较高,导致用工压力增加,争取通过人力资源整合再造,将员工流失率将至最低,稳步提升客户满意度,进而实现全额结算物业费。


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沙龙活动结束后,公司常务副总经理杨炳煌先生对一整天的培训进行小结,并提出以下六个方面的工作要求,一是,大力推动人机结合新模式,二是全面推行“一体化管理 同品质服务”新举措,三是推进标准化工作的全覆盖,四是拓展服务项目,增强内功力,五是持续加大员工培训力度,增强培训效果,六是持续关爱员工,增强员工的凝聚力、向心力、归属感。


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本次培训会上,培训部依托公司二次创业新浪潮,在策划此次培训会上有了新的突破,深入整合线上线下资源,引进“培训宝”辅助常规培训,颠覆传统思维,采用“互联网+”培训模式,以扫码签到,发放电子讲义,扫码评估为切入点,为此次培训提供了便捷操作,真正实现了用匠心驱动创新,用潮流颠覆传统。


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    (本报讯)3月29日,由艾力彼主办的《2019中国医院竞争力大会》于广州召开。会场发布《2018中国医院竞争力·顶级医院100强》、《2018县级医院100强排行榜》、《2018中医医院100强排行榜》、《2018届省会市属/计划单列市医院100强排行榜》、《2018界肿瘤医院80强》等全国医院综合实力排名榜,我司提供物业管理服务的11家医院榜上有名。  跻身《2018顶级医院100强》的4家湖北省医院,其物业服务全部由我司提供。他们分别是第9位的华科大同济医学院附属同济医院,综合得分846.40分;第14位的华科大同济医学院附属协和医院,综合得分817.22分;第36位的武汉大学人民医院,综合得分688.46分;第56位的武汉大学中南医院,综合得分635.83分。进入《2018县级医院100强排行榜》的4家湖北省医院,我司为其中2家医院提供物业服务,它们是排名第24位的仙桃市第一人民医院,综合得分620.84分;第48位的汉川市人民医院,综合得分477.39分。  我司提供物业服务的武汉市第一医院进入《2018中医医院100强排行榜》排名是第22位,综合得分712.59分;湖北省肿瘤医院进入《2018肿瘤医院80强》的第17位,综合得分408.82分。进入《2018省会市属/计划单列市100强》的6家湖北省医院,我司为其中3家医院提供物业服务,它们是排名第13位的武汉市第一医院,综合得分788.16分;第13位的武汉市第三医院,综合得分599.40分;第50位的武汉市第四医院,综合得分521.40分。在以上5大项2019中国医院竞争力医院排名中,湖北省共有19家医院榜上有名,其中11家的物业服务由我司提供,占58%。站在巨人的肩膀上,我们借东风,乘势而为;抓达标,顺势而上,不断为医院提供优质的服务体验,努力开创医院物业管理的新局面。
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    院企协作两案例分获大奖(本报讯)2019年5月11-12日,由全国卫生产业企业管理协会医院后勤管理发展分会和深圳市医院管理者协会共同主办的第二届全国医院后勤洁·衣·缩·食学术研讨会在广东省深圳市隆重开幕。我司董事长李亚萍作为副会长应邀参加了会议。同济物业与同济医院、协和医院合作编撰的医院后勤管理案例分获优秀案例和推广案例奖项。为推动医院后勤管理水平,第二届全国医院后勤洁•衣•缩•食学术研讨会开展的医院后勤洁衣缩食示范案例的推荐活动历时3个月,得到了全国各级各类医院的积极响应。通过公平公正的评分机制,经过专家评审组评审从中筛选出6个优秀示范案例、5个推广案例、4个创新案例以及6个入围案例,其中我司分别于同济医院和协和医院协作编撰的两个案例,分获优秀案例奖和推广案例奖。我司工会主席柯汉胜、协和医院总务处童斌代表上台领奖。  大会积极响应《关于开展医疗卫生机构厕所整洁专项行动的通知》的文件精神,向全国各级各类医疗机构发出倡议。大会分为卫生保洁、布草洗涤、节能降耗、营养膳食等四个板块,按照学术研讨、经验交流、形象展示、实地考察等环节有序进行。我司董事长李亚平与刘亮晴、孙晓伟、毛汛、张霞、李志安、方强等全国医院后勤的专家大咖一道,应邀参加了节衣缩食经验交流对话。大家针对卫生间保洁提升的难点与应对、布草洗涤的租赁模式应用利弊分析、医院建设过程中的绿色节能设计及医院餐饮补贴明贴还是暗贴好等问题与现场参会代表进行互动交流。现场讨论气氛热烈,金句频出,专家们深刻的分析发人深省,具有实际操作的指导意义。
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    2019年4月12日14:00在公司15楼会议室举行了第四期品管圈培训,培训内容是品管圈基本理论与主题选定。常务总经理杨炳煌出席了会议,会议由营运总监孙圣强主持。内训师分享培训第一项,由内训师冯旭妹介绍了今年品管圈培训课程计划及各内训师工作安排。接着她从品管圈“三生三世”、品管团队组成、问题解决型品管圈十大步骤简介等三个方面详细讲解了品管圈的基础理论,让大家对品管圈的科学管理工具和各实施步骤有了更深入的了解。内训师分享培训第二项,由内训师徐媛对大家进行品管圈十大步骤的第一步——主题选定环节的理论培训。她从主题选定的步骤与方法、主题的书写格式与评价维度、主题选定的理由等三个方面做了深入浅出的讲解,理论讲解与案例分析结合,大家知晓了选择品管圈主题时应注意的问题。内训师分享培训第三项,由内训师王雪萍分享了品管圈在实际工作中的运用——技工管理案例。她介绍,技工日常工作时间、地点的灵活性以及工作量无法评估,技工工作面临客户投诉多、难管理的困局。在这种情况下,她组织相关管理人员及技工,组成品管圈小组,从“人、机、料、法”等四个方面进行分析,拟定了七项对策,经过实施。客户的满意度由原来的90%提升到了96%。品管圈知识点讲解结束后,大家进行了课桌式演练培训,组成三个圈组,模拟主题选定。结合理论,各圈员能够及时的融会贯通,大家学习兴趣浓厚,很快进入实操演练状态,对操作上有疑问的地方,也能现场得到答疑解惑,保证了培训学习的效果。领导寄语培训后,常务总经理杨炳煌介绍了公司品管圈活动开展的情况以及品管圈在服务质量提升方面取得的成效,并对第四期品管圈活动的开展提出殷切期望,希望各项目部高度重视品管圈这一科学质量管理手段,认真开展活动,切实提高服务质量。公司也将品管圈活动开展情况纳入年终考核,希望通过常态化开展品管圈活动,调动大家参与的积极性,增强品质管理意识。结束语最后,营运总监孙圣强对本次培训进...
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    ——国家市场监管总局徐副司长、中国标准化研究院汤副院长莅临我司考察(本报讯)“坚持高标准实现高质量,通过高质量保障高效益,在这个方面你们要先人一步,胜人一筹,才能在行业市场中立于不败之地。”这是国家市场监管总局副司长徐长兴在调研座谈会上发表的重要指示。4月25日下午,国家市场监管总局副司长徐长兴、中国标准化研究院副院长汤万金在省市场监管局标准处处长许钦祥、市市场监管局标准处处长周晓峰、武汉市标准化研究院院长黄青的陪同下,对我司标准化建设工作进行了调研和考察,对同济物业发展的瓶颈问题进行问诊把脉,定向指路,并对加强标准化建设,促进跨越式发展发表了重要讲话。  首先,徐副司长、汤院长一行参观了同济物业总部,深入了解同济物业在标准化建设中的情况,认真查看了标准文本和文献资料,并观看了公司的标准化专题片。在参观标准化办公室时,徐副司长对董事长李亚平说,你们坚持标准引领,质量强企的发展道路是正确的战略选择。企业抓达标,促管理,提品质,快发展,已经成为现阶段经济高质量发展的必然选择。在公司荣誉室,汤万金副院长仔细观看了公司取得各类荣誉牌,对同济物业获的“湖北省标准化示范单位”的奖牌独有情种,连声道,这块奖牌含金量很高呀,因为高标准才有高质量。在座谈会上,徐司长、汤院长一行认真听取了董事长李亚平的工作汇报,着重介绍了在新医改的大背景下,医院进入培制期和唤醒性,给医院物业服务企业发展带来诸多影响。并希望国家总局领导从标准化建设出发,为企业创新发展把脉支招。  中国标准化研究院副院长汤万金在发言中,首先肯定了同济物业标准化建设落地开花的经验。同济物业为实用而写标准,为提质而用标准,取得了可喜的成绩,真正解决了标准化建设的最后一公里;其次肯定了政企联手,共建双赢的工作模式。汤院长认为,医疗物业服务的发展寄希望医疗行业的发展,站在巨人肩膀上同步发展。同时要坚持标准化建设的初心...
   
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