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来自著名医学教授的感动

日期: 2017-03-04
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来自著名医学教授的感动


(本报讯李亚平)3月29日凌晨0:16分,忙碌了一天的华中科技大学同济医学院附属同济医院肾病内科主任医师、博士生导师吕永曼教授发出了一条题为“致我的同事”的微信.她用诗一般的语言写道:

致我的同事:                            

每天,保洁员们用辛勤的劳动为我们提供了干净、整洁的工作环境!因此,请大家尊重他们!                         

保洁员或由于家庭所迫,或由于业务技能所限,他们只有靠着双手做着许多人不愿意做的脏、累的工作,赚取不高的收入,用自己单薄的肩膀撑起了他们的家!因此,请大家尊重他们!

年幼时,保洁员们一定也是父母的宝贝!而现在,他们背井离乡、蜗居城市,吃着不能再简单的三餐,过着不能再简单的生活,忍耐这一切就是为了他们的家人生活的好一点!因此,请大家尊重他们!                     

工作期间,保洁员经常放下手头的工作帮大家做些或公、或私的杂事,而我们对他们有过多少帮助呢?因此,我提议请大家从自身做起,尊重我们的保洁员们!

不知道吕教授向她的多少位同事发送了这条短信,但作为吕教授多年的同事好友,更作为一个物业服务公司的负责人,我接到这条微信后,心潮澎湃,热心沸腾……我真的不知道凌晨0点16分,是什么场景、什么情绪、什么感动,牵动着一个著名医院的著名医学教授的神经,使她发出这样如此感动天地的感言。或许是保洁员们用辛劳留下的一片洁净,使教授为保洁员的劳动点赞;或许是有人用歧视的态度轻视保洁员的劳作,使教授为委屈的保洁员感到伤感;或许是……这一切我不得而知,唯有感动充实着我的内心,给与我和我的保洁团队以体面和尊严。

我怀着感激的心情,这样给吕教授回复了一条微信:谢谢美美教授主任……记得一位哲人曾经说过:一个人是否优秀,不是看他(她)如何对待比他(她)地位高的人,而是看如何对待身份低微的人。您就是优秀人士中,人人爱戴的人民好大夫……我会写一篇报道,在我们的官网和微信上,用大教授的大爱鼓励我们的师傅们,更好的为白衣天使们提供更优质的服务……深深致谢您!顺致晚安!

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附注:

吕永曼是华中科技大学同济医学院附属同济医院肾病内科主任医师、教授、博士生导师。任武汉市肾病学会主任委员、湖北省中西医结合肾病学会副主任委员、武汉市药事管理委员会常委、中国医师协会医师健康管理与医师健康保险专业委员会委员等职。1985年毕业于同济医科大学,从事医疗工作30余年,从事肾脏病专业医疗工作28年,从事肾脏病理工作20余年。多次获得国家自然基金课题及省市级基金课题支助;获得湖北省及武汉市科技进步二等奖;获武汉市“我心目中的好医生”奖,获同济医院“裘法祖医德风范”奖。2000年起任湖北省肾病学会常务委员,2009年起任湖北省肾病学会副主委。现任武汉市肾病学会秘书。


坐不住的紧迫感  等不起的责任感  慢不得的危机感

吹响同济物业二次创业的新号角

——武汉同济物业商学院2017年首期一级培训会


(培训部易小康)2017年是同济物业成立20周年大庆的日子。回首峥嵘岁月我们欣慰地看到,同济物业从无到有,从小到大,从弱到强,成长为一个身强力壮的20岁的“小伙子”。在如今大数据,信息化滋生的时代,同济物业作为轻资产、低科技含量的服务企业如何壮大自身力量,实现公司的“二次创业”,为此,同济物业商学院借着“二次创业”的东风,开启了以“匠心正好 创新正在”为主题的2017年首期管理干部一级培训会。

3月25日,在武汉市第一医院会议室,来自公司职能部门及50余个服务项目点,涉及医院、写字楼、机关学校、园林、商业住宅等多种业态的140位管理人员参加了此次培训会。


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今年我司以“标准化+”公司发展战略为目标,在一级培训会上,标准化办公室总经理助理范国章带来了《标准化工作路径》专题讲座,从“至上而下”的推进路线和“至下而上”的上升路径两方面来阐述标准化工作路径,从而以推行岗位流程化、流程标准化、标准表格化、管理规范化为目的,最后推进标准化工作的全覆盖。


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当下“用工荒”现象普遍存在,我司又是劳动力密集型企业,进而为解决招工难,用工难这一系列难题,引出了由人力资源总监韩静带来的《人力资源管理多元化用工模式&薪酬管理》课程内容。韩总深入剖析了全日制用工、实习工、非全日制用工、临时用工四种多元化用工模式及针对四种用工模式下的薪酬体系,从而提出多元化用工是企业减人增效,提高人员效率和竞争力,降低人工成本的有效途径,也是公司“二次创业”的发展趋势。

由运营保障部总经理助理杨正国带来的《从“服务质量”谈保洁设备科学管理》的课程,合理利用操作保洁设备设施,极大限度为保洁服务提高了工作效率和质量,人机结合新模式下也可以缓解“用工荒”,以机代人,努力打造科技物业。


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上午的课程内容由武汉同济物业管理有限公司董事长兼总经理李亚萍女士以《以坐不住的紧迫感  等不起的责任感  慢不得的危机感——吹响同济物业二次创业的新号角》为题的演讲进行总体阐述,她说国家“十三五”规划将助推医院物业服务驶入了健康产业发展的快车道,我们正处于公司发展的机遇期和深水期,并吹响二次创业的新号角,提出了六大举措,其一是强化“供给侧下的客户中心”理念;其二是要以新供给创造新需求,以新需求带动新增长;其三是坚持质量第一的强烈意识,实现标准化的全覆盖;其四是坚持“一体化管理、同质化服务”的理念;其五是坚持不忘初心,坚持匠心,打造一支高素质的能工巧匠;其六是加强企业文化建设,为二次创业铺路。


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下午开启一场别开生面的以“一体化管理 同品质服务”为主题的沙龙交流会,首先邀请率先试运行的同济医院、协和医院两个项目部做经验交流汇报,他们以总院的服务模式为依托,带动其分院向上发展,他们采用统一领导、统一构架、统一思想、统一结算、统一形象、统一标准、统一行动,七个“统一”来实现“一体化管理 同品质服务”。


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随后培训部将今天参会的140余名管理人员分为医疗、金融、学校、小区、写字楼、公园六类服务业态六个小组进行探讨,每个服务业态通过举全组成员智慧,探讨如何联合发展,如何进行优势保持、创新新亮点,如何资源共享,困难共济等议题,最后各业态分享如何实现“一体化管理 同品质服务”,来自后襄河公园的喻光明主管,他所在的公园业态提出以客户为中心,打造武汉市示范公园单位,创造更好的社会效应,培养更多的英雄模范人物。汉口银行光谷金融数据中心的章玉容主管,她所在的金融业态,由于服务片区跨度较大,甲方要求较高,导致用工压力增加,争取通过人力资源整合再造,将员工流失率将至最低,稳步提升客户满意度,进而实现全额结算物业费。


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沙龙活动结束后,公司常务副总经理杨炳煌先生对一整天的培训进行小结,并提出以下六个方面的工作要求,一是,大力推动人机结合新模式,二是全面推行“一体化管理 同品质服务”新举措,三是推进标准化工作的全覆盖,四是拓展服务项目,增强内功力,五是持续加大员工培训力度,增强培训效果,六是持续关爱员工,增强员工的凝聚力、向心力、归属感。


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本次培训会上,培训部依托公司二次创业新浪潮,在策划此次培训会上有了新的突破,深入整合线上线下资源,引进“培训宝”辅助常规培训,颠覆传统思维,采用“互联网+”培训模式,以扫码签到,发放电子讲义,扫码评估为切入点,为此次培训提供了便捷操作,真正实现了用匠心驱动创新,用潮流颠覆传统。


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    进入6月份,同济物业以“全国安全生产月”活动为载体,加强与医院职能科室的联系与协作,挖掘医院医疗资源,聘请护理、院感、临床等科室的专业老师,为物业服务人员提供消毒灭菌抗感染的专业知识和专业技巧的培训,打造医院物业培训的共享平台。   6月21日下午,在同济医学院召开关于医院物业院感防范的专题培训,聘请武汉市第一医院感染办彭燕琼主任和公司标准化办公室主任范国章总助,分别以客户的角度和专业医院物业服务标准的角度,深度解读了医院消毒灭菌抗感染的要求和技能,为大家提供了一道医院物业服务的教育大餐。   6月24日下午3时,武汉市一医院的医务人员与物业员工共同参加了医院火灾消防灭火疏散的应急演练。大家听取了医院保卫干部主讲的消防灭火的基础知识、灭火器、水带的组装操作等常识。然后,按照《医院火灾应急预案》的步骤,将医务人员与物业员工以3—5人为单位,分组进行模拟消防疏散与逃生的演练,增长了火灾扑救和逃生的知识和技能。  6月25日下午三点,武汉市中医院汉口院区和汉阳院区进行视频连线,特聘请协和医院邓敏教授对医院的医护人员和保洁员进行了以“防风险、除隐患、遏事故”为主题的院感知识培训。通过现场讲解和视频案例,物业服务人员学习了消毒隔离及医疗废物的规范操作,进一步提高了员工的院感管理水平。  6月26日下午4:00,省人民项目部的管理人员受邀参加了医院组织的“感染预防与控制培训会”。会上,医院院感、护理的老师分别讲解了感染的预防与控制的相关制度,对于消毒灭菌抗感染的重点要点进行分析和总结,使大家受益匪浅。项目部杜经理培训后表示,将所学的专业知识整理、归纳,后期对我们的员工进行相关培训。
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    7月8日,科睿丽科技公司正式进入协和西院,开始确认了各功能监控器、数据线的安装位置,制定施工方案和施工流程,这标志着协和西院智能电力运维系统进入施工建设阶段。当天上午9点,武汉同济物业管理有限公司总经理助理杨正国带领项目部团队,与协和西院的蒋部长、熊老师,以及科睿丽科技公司技术总监何阳等人共同商榷协调,共同确认了数据采集器、温湿监控器、水位监测器、驱鼠器、各功能监控器、数据线等具体安装位置,并讨论和审核了协和西院智能电力运维系统的施工方案。医院后勤处蒋部长希望,通过智能化的监管促进医院工程管理再上新台阶。同时,对施工安全及注意事项提出了三点要求。
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