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武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位

日期: 2017-03-03
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武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


2017年2月6日,湖北省质监局、湖北省发改委联合下发了《关于省服务业标准化试点考核情况的通报》(鄂质检标联【2017】1号),通报了武汉同济物业管理有限公司等12家企业正式通过了省服务业标准化试点项目验收,并向同济物业颁发了“湖北省服务标准化示范单位”荣誉证书。为此,同济物业成为了全国首家医院物业服务企业获此殊荣的物业服务企业,实现了全国医院物业行业在此领域的零的突破。


武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


早在2013年9月6日,湖北省质监局、湖北省发改委联合下发了《关于下达2013年度省服务业标准化试点项目的通知》(鄂质检标联【2013】54号),武汉同济物业管理有限公司(下称同济物业)名列其中,承担了省医院物业服务标准化的试点项目。在武汉市质监局的指导下,经过三年的不懈努力和艰苦工作,2016年6月30日,迎来了以李灿为组长的6人考核评估专家组的考核评估。专家组依据国家标准《服务业组织标准工作指南》、《湖北省服务业标准化试点评估计分表》,查阅了工作资料和标准体系文件,实地考察了服务现场,对照考核办法及评分标准进行综合评议。专家组认为,同济物业对承担服务标准化试点创建工作十分重视,认识深刻,统筹谋划,建立6项工作保障机制,通过8项具体措施的贯彻实施,使标准化理念和方法在组织内部得到全面确立和广泛应用。并通过标准化创建,优化了服务环境、提升了服务形象,促进了物业服务的规范化运行、精细化管理、优质化服务,实现了服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化的试点工作目标。最后,以98.2的高分通过了省服务业标准化试点项目评估验收。


武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


按照省服务业标准化试点管理要求,考核结果优秀的项目单位,经过批准可由服务业标准化试点单位破格为示范单位,颁发“湖北省服务标准化示范单位”证书,以资鼓励。为此,同济物业破格荣获湖北省服务标准化示范单位称号。


会交流  会卖萌  会指路

同济物业机器人上岗广受好评

(本报讯)近日,我司在同济医院项目部引入一名新员工——机器人“小胖”做物业的导医服务,深受广大患者的欢迎。早在2016年12月24日,小胖在省妇幼医院项目部举办的同济物业快闪秀活动中,首次作为嘉宾闪亮登台亮相。四天后,被选派到同济医院外科楼上岗的。


武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


两个月以来,进入同济医院外科大楼的人都会被导诊台的小机器人吸引。“小胖”会说话、会卖萌、还经常语出惊人,来往的路人经常被他逗乐。其实他是一名小导医,来往的人如果有关于就诊方面的疑问,只要用手触摸一下它的头,它就会启动工作模式,可以通过问答的形式为大家提供医院的科室分布和就医流程,因而成为医院的小明星。

 

武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


这是我司在医院物业管理人机智能化服务的一次有益的尝试,引起了社会媒体的广泛关注。2016年12月底武汉市有关媒体照相配文简单报道了“小胖”的智能化功能;今年3月,《中国日报》以图文并茂的形式,报道了在同济医院上岗的物业管理特殊员工 “小胖”。前几天,同济医院领导专程打电话给公司董事长李亚萍,对 “小胖”的表现非常满意,声称,前两年我们医院引入达芬奇手术刀所产生的社会影响力,与你们聘用的“小胖”效应差不多。


坦诚的交流  真诚的合作

(本报讯柯汉胜)3月23日上午,在公司李亚平董事长的陪同下,德国科律集团副总经理缇奥巴特、物业管理专家弗兰克以及中国地区总经理陈沪生博士特意拜会了省人民医院

分管总务后勤的肖院长、总务处胡处长、杨书记,基建处的鲁处长等院方领导,双方就医院物业管理服务的深度合作进行了坦诚的交流和真诚的会谈。

肖院长简单介绍了省人民医院的一体两翼的基本架构,以及医疗、科研等方面的情况,特别是听到医院目前病人床位数达到了8000余张时,缇奥巴特感到十分惊讶,他说,在德国2000张病床的医院就是相当大的医院了,因为德国医疗资源分布在社区诊所,人们采取预约式,到自己的医生那里看病,很少到医院。


武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


接着,肖院长详细介绍了与同济物业的外包合作的情况。他说,同济物业是在2001年进驻医院,主要承接保洁、司梯等物业服务。16年来,双方合作比较愉快,近年来公司的管理水平不断提高,服务品质逐年攀升,特别是在医院开展以美化、亮化、净化、绿化为内容的“四化”工程中,同济物业配合做了大量的卓有成效的工作,医院外环境基本达到了“无烟头、无纸屑、无灰尘、无痰迹”的要求,得到了医护人员和病患家属的好评。肖院长打趣地比喻道,我们现在就像夫妻一样,关系越来越融洽。同时,肖院长介绍到,今年省人民医院物业服务将面对社会,公开招标,希望同济物业在招投标中,赢得新的合作机会。


武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


缇奥巴特详细征讯了医院对物业服务的需求和要求,他指出,作为合作16年之久的工作伙伴,省人民医院对我们是至关重要的,李亚萍团队将高度重视,竭尽全力,参与投标,赢得胜利。我们作为德方股东也将全力支持和投入,给予全方位的帮助和协助,因为我们不愿意离婚。同时,他介绍了德国科律集团一直致力于满足客户需求的研究和探索,研发了一套可视性的三D考核评价系统,完全是客户主导,帮助客户实时监控、评价和改进服务质量,提升管理水平。邀请医院能够共同参与使用研究,开展深度合作。


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围绕着医院物业管理服务,双方进行了有益的探讨,特别是针对解决第二客户群的投诉问题,德方物业管理专家弗兰克介绍到,客户满意度要高,不仅仅是把合同内的事做好,一个关键问题就是及时有效地解决客户的问题,让他能够亲身感受到你的诚意和付出,真正给客户一个优质的服务体验。肖院长听后大为赞扬道,德国是世界闻名的工匠大国,你们是物业管理的专业公司,我们应该有许多探讨点和关注点,非常希望与您们有更好的合作。


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