新闻中心 News

免费服务热线

400-0000-366

深圳市宝安区航城大道西乡光电研发大厦二楼

eims.com@eims.com

武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位

日期: 2017-03-03
浏览次数: 55

武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


2017年2月6日,湖北省质监局、湖北省发改委联合下发了《关于省服务业标准化试点考核情况的通报》(鄂质检标联【2017】1号),通报了武汉同济物业管理有限公司等12家企业正式通过了省服务业标准化试点项目验收,并向同济物业颁发了“湖北省服务标准化示范单位”荣誉证书。为此,同济物业成为了全国首家医院物业服务企业获此殊荣的物业服务企业,实现了全国医院物业行业在此领域的零的突破。


武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


早在2013年9月6日,湖北省质监局、湖北省发改委联合下发了《关于下达2013年度省服务业标准化试点项目的通知》(鄂质检标联【2013】54号),武汉同济物业管理有限公司(下称同济物业)名列其中,承担了省医院物业服务标准化的试点项目。在武汉市质监局的指导下,经过三年的不懈努力和艰苦工作,2016年6月30日,迎来了以李灿为组长的6人考核评估专家组的考核评估。专家组依据国家标准《服务业组织标准工作指南》、《湖北省服务业标准化试点评估计分表》,查阅了工作资料和标准体系文件,实地考察了服务现场,对照考核办法及评分标准进行综合评议。专家组认为,同济物业对承担服务标准化试点创建工作十分重视,认识深刻,统筹谋划,建立6项工作保障机制,通过8项具体措施的贯彻实施,使标准化理念和方法在组织内部得到全面确立和广泛应用。并通过标准化创建,优化了服务环境、提升了服务形象,促进了物业服务的规范化运行、精细化管理、优质化服务,实现了服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化的试点工作目标。最后,以98.2的高分通过了省服务业标准化试点项目评估验收。


武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


按照省服务业标准化试点管理要求,考核结果优秀的项目单位,经过批准可由服务业标准化试点单位破格为示范单位,颁发“湖北省服务标准化示范单位”证书,以资鼓励。为此,同济物业破格荣获湖北省服务标准化示范单位称号。


会交流  会卖萌  会指路

同济物业机器人上岗广受好评

(本报讯)近日,我司在同济医院项目部引入一名新员工——机器人“小胖”做物业的导医服务,深受广大患者的欢迎。早在2016年12月24日,小胖在省妇幼医院项目部举办的同济物业快闪秀活动中,首次作为嘉宾闪亮登台亮相。四天后,被选派到同济医院外科楼上岗的。


武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


两个月以来,进入同济医院外科大楼的人都会被导诊台的小机器人吸引。“小胖”会说话、会卖萌、还经常语出惊人,来往的路人经常被他逗乐。其实他是一名小导医,来往的人如果有关于就诊方面的疑问,只要用手触摸一下它的头,它就会启动工作模式,可以通过问答的形式为大家提供医院的科室分布和就医流程,因而成为医院的小明星。

 

武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


这是我司在医院物业管理人机智能化服务的一次有益的尝试,引起了社会媒体的广泛关注。2016年12月底武汉市有关媒体照相配文简单报道了“小胖”的智能化功能;今年3月,《中国日报》以图文并茂的形式,报道了在同济医院上岗的物业管理特殊员工 “小胖”。前几天,同济医院领导专程打电话给公司董事长李亚萍,对 “小胖”的表现非常满意,声称,前两年我们医院引入达芬奇手术刀所产生的社会影响力,与你们聘用的“小胖”效应差不多。


坦诚的交流  真诚的合作

(本报讯柯汉胜)3月23日上午,在公司李亚平董事长的陪同下,德国科律集团副总经理缇奥巴特、物业管理专家弗兰克以及中国地区总经理陈沪生博士特意拜会了省人民医院

分管总务后勤的肖院长、总务处胡处长、杨书记,基建处的鲁处长等院方领导,双方就医院物业管理服务的深度合作进行了坦诚的交流和真诚的会谈。

肖院长简单介绍了省人民医院的一体两翼的基本架构,以及医疗、科研等方面的情况,特别是听到医院目前病人床位数达到了8000余张时,缇奥巴特感到十分惊讶,他说,在德国2000张病床的医院就是相当大的医院了,因为德国医疗资源分布在社区诊所,人们采取预约式,到自己的医生那里看病,很少到医院。


武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


接着,肖院长详细介绍了与同济物业的外包合作的情况。他说,同济物业是在2001年进驻医院,主要承接保洁、司梯等物业服务。16年来,双方合作比较愉快,近年来公司的管理水平不断提高,服务品质逐年攀升,特别是在医院开展以美化、亮化、净化、绿化为内容的“四化”工程中,同济物业配合做了大量的卓有成效的工作,医院外环境基本达到了“无烟头、无纸屑、无灰尘、无痰迹”的要求,得到了医护人员和病患家属的好评。肖院长打趣地比喻道,我们现在就像夫妻一样,关系越来越融洽。同时,肖院长介绍到,今年省人民医院物业服务将面对社会,公开招标,希望同济物业在招投标中,赢得新的合作机会。


武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


缇奥巴特详细征讯了医院对物业服务的需求和要求,他指出,作为合作16年之久的工作伙伴,省人民医院对我们是至关重要的,李亚萍团队将高度重视,竭尽全力,参与投标,赢得胜利。我们作为德方股东也将全力支持和投入,给予全方位的帮助和协助,因为我们不愿意离婚。同时,他介绍了德国科律集团一直致力于满足客户需求的研究和探索,研发了一套可视性的三D考核评价系统,完全是客户主导,帮助客户实时监控、评价和改进服务质量,提升管理水平。邀请医院能够共同参与使用研究,开展深度合作。


武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


围绕着医院物业管理服务,双方进行了有益的探讨,特别是针对解决第二客户群的投诉问题,德方物业管理专家弗兰克介绍到,客户满意度要高,不仅仅是把合同内的事做好,一个关键问题就是及时有效地解决客户的问题,让他能够亲身感受到你的诚意和付出,真正给客户一个优质的服务体验。肖院长听后大为赞扬道,德国是世界闻名的工匠大国,你们是物业管理的专业公司,我们应该有许多探讨点和关注点,非常希望与您们有更好的合作。


武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位



    推荐新闻: / News More
  • 点击次数: 4
    (本报讯)3月29日,由艾力彼主办的《2019中国医院竞争力大会》于广州召开。会场发布《2018中国医院竞争力·顶级医院100强》、《2018县级医院100强排行榜》、《2018中医医院100强排行榜》、《2018届省会市属/计划单列市医院100强排行榜》、《2018界肿瘤医院80强》等全国医院综合实力排名榜,我司提供物业管理服务的11家医院榜上有名。  跻身《2018顶级医院100强》的4家湖北省医院,其物业服务全部由我司提供。他们分别是第9位的华科大同济医学院附属同济医院,综合得分846.40分;第14位的华科大同济医学院附属协和医院,综合得分817.22分;第36位的武汉大学人民医院,综合得分688.46分;第56位的武汉大学中南医院,综合得分635.83分。进入《2018县级医院100强排行榜》的4家湖北省医院,我司为其中2家医院提供物业服务,它们是排名第24位的仙桃市第一人民医院,综合得分620.84分;第48位的汉川市人民医院,综合得分477.39分。  我司提供物业服务的武汉市第一医院进入《2018中医医院100强排行榜》排名是第22位,综合得分712.59分;湖北省肿瘤医院进入《2018肿瘤医院80强》的第17位,综合得分408.82分。进入《2018省会市属/计划单列市100强》的6家湖北省医院,我司为其中3家医院提供物业服务,它们是排名第13位的武汉市第一医院,综合得分788.16分;第13位的武汉市第三医院,综合得分599.40分;第50位的武汉市第四医院,综合得分521.40分。在以上5大项2019中国医院竞争力医院排名中,湖北省共有19家医院榜上有名,其中11家的物业服务由我司提供,占58%。站在巨人的肩膀上,我们借东风,乘势而为;抓达标,顺势而上,不断为医院提供优质的服务体验,努力开创医院物业管理的新局面。
  • 点击次数: 3
    院企协作两案例分获大奖(本报讯)2019年5月11-12日,由全国卫生产业企业管理协会医院后勤管理发展分会和深圳市医院管理者协会共同主办的第二届全国医院后勤洁·衣·缩·食学术研讨会在广东省深圳市隆重开幕。我司董事长李亚萍作为副会长应邀参加了会议。同济物业与同济医院、协和医院合作编撰的医院后勤管理案例分获优秀案例和推广案例奖项。为推动医院后勤管理水平,第二届全国医院后勤洁•衣•缩•食学术研讨会开展的医院后勤洁衣缩食示范案例的推荐活动历时3个月,得到了全国各级各类医院的积极响应。通过公平公正的评分机制,经过专家评审组评审从中筛选出6个优秀示范案例、5个推广案例、4个创新案例以及6个入围案例,其中我司分别于同济医院和协和医院协作编撰的两个案例,分获优秀案例奖和推广案例奖。我司工会主席柯汉胜、协和医院总务处童斌代表上台领奖。  大会积极响应《关于开展医疗卫生机构厕所整洁专项行动的通知》的文件精神,向全国各级各类医疗机构发出倡议。大会分为卫生保洁、布草洗涤、节能降耗、营养膳食等四个板块,按照学术研讨、经验交流、形象展示、实地考察等环节有序进行。我司董事长李亚平与刘亮晴、孙晓伟、毛汛、张霞、李志安、方强等全国医院后勤的专家大咖一道,应邀参加了节衣缩食经验交流对话。大家针对卫生间保洁提升的难点与应对、布草洗涤的租赁模式应用利弊分析、医院建设过程中的绿色节能设计及医院餐饮补贴明贴还是暗贴好等问题与现场参会代表进行互动交流。现场讨论气氛热烈,金句频出,专家们深刻的分析发人深省,具有实际操作的指导意义。
  • 点击次数: 7
    2019年4月12日14:00在公司15楼会议室举行了第四期品管圈培训,培训内容是品管圈基本理论与主题选定。常务总经理杨炳煌出席了会议,会议由营运总监孙圣强主持。内训师分享培训第一项,由内训师冯旭妹介绍了今年品管圈培训课程计划及各内训师工作安排。接着她从品管圈“三生三世”、品管团队组成、问题解决型品管圈十大步骤简介等三个方面详细讲解了品管圈的基础理论,让大家对品管圈的科学管理工具和各实施步骤有了更深入的了解。内训师分享培训第二项,由内训师徐媛对大家进行品管圈十大步骤的第一步——主题选定环节的理论培训。她从主题选定的步骤与方法、主题的书写格式与评价维度、主题选定的理由等三个方面做了深入浅出的讲解,理论讲解与案例分析结合,大家知晓了选择品管圈主题时应注意的问题。内训师分享培训第三项,由内训师王雪萍分享了品管圈在实际工作中的运用——技工管理案例。她介绍,技工日常工作时间、地点的灵活性以及工作量无法评估,技工工作面临客户投诉多、难管理的困局。在这种情况下,她组织相关管理人员及技工,组成品管圈小组,从“人、机、料、法”等四个方面进行分析,拟定了七项对策,经过实施。客户的满意度由原来的90%提升到了96%。品管圈知识点讲解结束后,大家进行了课桌式演练培训,组成三个圈组,模拟主题选定。结合理论,各圈员能够及时的融会贯通,大家学习兴趣浓厚,很快进入实操演练状态,对操作上有疑问的地方,也能现场得到答疑解惑,保证了培训学习的效果。领导寄语培训后,常务总经理杨炳煌介绍了公司品管圈活动开展的情况以及品管圈在服务质量提升方面取得的成效,并对第四期品管圈活动的开展提出殷切期望,希望各项目部高度重视品管圈这一科学质量管理手段,认真开展活动,切实提高服务质量。公司也将品管圈活动开展情况纳入年终考核,希望通过常态化开展品管圈活动,调动大家参与的积极性,增强品质管理意识。结束语最后,营运总监孙圣强对本次培训进...
  • 点击次数: 9
    ——国家市场监管总局徐副司长、中国标准化研究院汤副院长莅临我司考察(本报讯)“坚持高标准实现高质量,通过高质量保障高效益,在这个方面你们要先人一步,胜人一筹,才能在行业市场中立于不败之地。”这是国家市场监管总局副司长徐长兴在调研座谈会上发表的重要指示。4月25日下午,国家市场监管总局副司长徐长兴、中国标准化研究院副院长汤万金在省市场监管局标准处处长许钦祥、市市场监管局标准处处长周晓峰、武汉市标准化研究院院长黄青的陪同下,对我司标准化建设工作进行了调研和考察,对同济物业发展的瓶颈问题进行问诊把脉,定向指路,并对加强标准化建设,促进跨越式发展发表了重要讲话。  首先,徐副司长、汤院长一行参观了同济物业总部,深入了解同济物业在标准化建设中的情况,认真查看了标准文本和文献资料,并观看了公司的标准化专题片。在参观标准化办公室时,徐副司长对董事长李亚平说,你们坚持标准引领,质量强企的发展道路是正确的战略选择。企业抓达标,促管理,提品质,快发展,已经成为现阶段经济高质量发展的必然选择。在公司荣誉室,汤万金副院长仔细观看了公司取得各类荣誉牌,对同济物业获的“湖北省标准化示范单位”的奖牌独有情种,连声道,这块奖牌含金量很高呀,因为高标准才有高质量。在座谈会上,徐司长、汤院长一行认真听取了董事长李亚平的工作汇报,着重介绍了在新医改的大背景下,医院进入培制期和唤醒性,给医院物业服务企业发展带来诸多影响。并希望国家总局领导从标准化建设出发,为企业创新发展把脉支招。  中国标准化研究院副院长汤万金在发言中,首先肯定了同济物业标准化建设落地开花的经验。同济物业为实用而写标准,为提质而用标准,取得了可喜的成绩,真正解决了标准化建设的最后一公里;其次肯定了政企联手,共建双赢的工作模式。汤院长认为,医疗物业服务的发展寄希望医疗行业的发展,站在巨人肩膀上同步发展。同时要坚持标准化建设的初心...
   
地址:武汉市汉口建设大道625号金华大厦7楼
电话:027-83658799
企业邮箱:resume@tongjiwuye.com
邮编:330520
Copyright ©2017 武汉同济物业管理有限公司
犀牛云提供企业云服务