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20160803加强医院后勤改革 着力打造最美医院

日期: 2016-08-03
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加强医院后勤改革  着力打造最美医院

——国家卫计委医政医管局张局长、湖北省医院协会阮小明会长视察协和医院门诊医技楼物业管理纪实


8月29日,国家卫计委医政医管局张局长、湖北省医院协会阮小明会长一行在协和医院张玉书记、安勇维处长、同济物业管理有限公司(下称同济物业)李亚萍总经理等人的陪同下,前往协和医院医技楼地下3层、2层视察配电、中央空调等后勤设备设施现场,亲切慰问了一线工程运行人员,并针对医院后勤管理的课题,与医院、物业公司的领导员工进行了工作座谈。


加强医院后勤改革  着力打造最美医院


15:20,张司长、阮会长一行驱车来到协和医院,一下车就立即和前来陪同的协和医院张玉书记、总务处长安勇维处长一起,冒着高温下到门诊医技楼负2楼,走进井然有序的配电间,与正在值班的员工一一握手。安勇维处长介绍到,这都是同济物业公司的员工,特殊工种全部执证上岗。张局长翻看了设备运行记录,连连点头称道,很规范,不错、不错。当听说这里的后勤设备设施具有亚洲一流水平时,张局长说,一流的设备需要一流的管理,这对医院后勤更为重要。张玉书记接着说,同济物业公司在这里做试点、做品质,实际上就是做广告,协和医院本身就具有品牌效应。


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来到配电站的分布图前,张局长、阮会长驻足认真观看,连连点头,并笑着对一旁的方教授说,你是搞管理,做管理的,这里的管理值得借鉴。方教授笑着说,好的东西都是管出来的,图示化、表格化是现代管理的工具,医院后勤管理应朝着这个方向发展。

在安勇维处长的引导下,张局长、阮会长一行来到负3层的中央空调机房,看到银色的管线、绿色的地面、黄色的警戒线以及整齐划一的标示牌,安处长介绍到,这也是外包给同济物业,管得不错。张局长连声称道,专业人做专业事,医院后勤外包给专业公司也是改革的一条途径。


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参观了现场的设备设施,张局长、阮会长一行来到协和物业项目部的会议室,大家听取了项目经理胡朝辉的专题汇报。伴随着《同济物业之歌》的轻音乐,胡经理介绍到,作为同济物业最大的项目部,仅协和总院就拥有物业服务人员近千人,关键岗位和管理人员持证上岗率达100%,业务涉及保洁、司梯、秩序维护、工程运行、导乘辅医等项目,基本具备为医院提供全方位后勤服务的能力。李亚平总经理补充道,我们引入空姐服务模式,使司梯服务成为医院一道风景。连病人家属都说,医院贵的有道理,电梯都这么规范。张局长听后连连点头。当胡经理汇报到特勤岗展示物业服务形象时,张玉书记接话道,原来我还以为是公安人员,后来知道是同济物业的形象岗,真的不错。张局长接着问,物业保安有战斗力吗?胡经理回答道,发生紧急情况,我们特警冲的上去,同时会与保卫、公安联系,启动联动预案,及时应对。张局长听后表示认同,并向大家讲述了过去当院长时,处理的一件医闹事件,再次强调 “医院安全保卫很重要”。


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当汇报到院企合作时,胡经理介绍医院物业建立微信群的情况引起了张局长的兴趣,安处长马上补充道,物业建立微信群,我们都加入了,群里可热闹了。总务处发现垃圾,临床需要维修,群上一发,物业马上行动,问题整改及时率提高了50%。

这时,张玉书记发现PPT上,出现了一张照片,许多是临床的护士长,就好奇地问胡经理,胡经理解释道,这是物业与临床开展的联谊活动,征求对改进物业服务的意见。张局长高兴地说,真的不错。张玉书记接着说,老实说,我们把物业交给他们从保洁开始不断延伸服务,由小变大,由大变强,走出了一条成功之路。他特别回忆李总当团干时,组建物业服务公司,带领下岗职工再就业的创业历史,认为员工就地取材,搞好物业关键在培训,文化复制,代代相传,把物业人培养成协和人,相信同济物业公司一定会伴随着医院的发展,创造更大的辉煌。阮会长一旁说,张书记的话很有思想性,同济物业融入医院管理,在湖北医院后勤有着示范效应。


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最后,张局长从医院后勤管理社会化改革出发,谈到医院后勤社会化改革。他说,医院后勤社会化改革势在必行,同济物业这个团队伴随着医院的改革发展,一步一个脚印地走下来,从保洁到后勤管理,实现集团化,真的不容易,创造了经验,值得推广。但医院社会化改革不是只有外包这条路。现在,医院后勤改革是万里长征第一步,还有许多方面要改革。与发达国家相比,我们的后勤管理还在欧盟的后面,别人80%得水重复利用,用电节能,热能回收,这些都是未来后勤改革发展的方向。另外,扫地采用机器人、物流机械化传送,人家物业服务智能化水平发展得快,我国的后勤管理的差距与发达国家相比不是在缩小,而是有加大的趋势。谈到这里,张局长回顾了在日本留学时的补墙故事,认为后勤管理就是要小题大做,细节决定成败,防止破窗效应,始终保持严细作风,实行精细化管理,提供最完备的后勤保障,创建最美医院。


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17:20,张局长、阮会长、张书记一行专门听取了同济物业副总经理、管理者代表杨炳煌的专题汇报。当汇报到开发医院快递项目,实现OTO服务时,张局长饶有兴趣地说,我举双手赞同,这太好了,这个设想一定能成。李亚平总经理详细地向张局长汇报了快递服务方案,表示将努力为医患提供更加便捷的服务,夯实医院后勤服务的基础。


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