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20160503专家会诊助推双创

日期: 2016-05-03
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专家会诊助推双创


(通讯员柯汉胜)“双创”互相辉映,相互促进,形成了我司转型升级的一大亮点。5月27日上午,武汉市质量技术监督局标准处的周晓峰处长、马赛科长,武汉市标准化研究院院长黄青、办公室主任吴慧英,以及硚口区技术监督局的同志一行6人对我司湖北省服务业标准化试点工作进行检查指导,强力推动了我司创建武汉市物业管理示范项目的工作。


专家会诊助推双创


首先,周处长一行听取了公司总经理李亚平所作的题为《规范服务提品质,标准化建设铸品牌》的工作汇报。李总从试点工作的八大规定程序和六项自选活动入手,介绍了我司创建省服务业标准化示范单位所取得的五个方面成绩,引起了参检人员的极大兴趣。接着,检查人员仔细查看了标准化文件资料,了解试点工作如何将医院物业管理规范落实到员工的作业行为中,落实到公司的专业管理中。


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经过听汇报、看资料、查记录,标准化专家对我司开展的标准化试点工作给予了充分的肯定。武汉市标准化研究院吴慧英主任首先发言,同济物业标准化试点工作的突出特点一是领导非常重视,总经理统筹安排,专职部门(标准化办公室)具体落实,形成了各部门齐抓共管的态势。二是试点工作按规定流程环环相扣,步步到位。三是结合实际,达标升级,编撰SOP手册(标准化作业流程),建立公信号,让员工看得懂、学得会。

武汉市标准化研究院院长黄青在发言中,对试点工作标准文本齐全、标准实施落地,基础工作扎实给予了充分的肯定。并提出了三点建议:一是理清护理人员与物业人员的职责关系,推进医院物业服务的标准化。二是树标兵,以点带面,注重服务内涵的精细化,稳步推进标准化建设。三是加强与客户(包括患者及家属)的沟通,关注医患心态,将标准化向外延拓展,持续改进。


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武汉市质量技术监督局标准化处的周处长首先谈了他到我司的三点感受:一是李总为核心的管理团队对创建标准化试点工作十分重视,真正做到了以标准化为引擎,推进医院物业服务上水平。二是标准化试点工作基础好,讲规范,8个程序步步相连,环环相扣,基本满足了工作要求。三是同济物业注重社会责任,突出关爱员工,并放在公司管理的重要位置,一般企业难以做到。


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接着,周处长对我司下一步的工作提出了四点意见:第一、完善标准文本体系。企业标准不是少数人编撰的一成不变的文本,要全员参与,注重群众性;要持续改进,注重递增性。第二、着力标准实施落地。员工不是被动而应该是主动执行标准,要加强员工对标达标的意见反馈,有序推进,逐步完善,使标准接地气;要用精炼的语言文字表述同济物业的标准化文化,并作为应知应会让员工熟悉和掌握;各部门可用浓缩的语言展示职能管理特色,并加以传播,予以掌握。第三、注重标准体系升级。标准是阶段性固化的产物,需要不断地完善健全。对内要求员工提合理化建议,对外征求客户的意见及建议,综合起来,加以完善。更重要的是要注重标准化+,将质量管理体系(ISO9001:2008)、环境管理体系(ISO14001)和职业健康安全管理体系(OHSAS18001)等社会责任标准融于企业标准,将标准化+企业文化+企业管理+管理创新……逐步实现精准发力,自我提升。第四、推进标准品牌输出。通过行业标准的培训、标准品牌的输出、标准推广的连锁等形式,积极稳妥地实现标准品牌的市场扩张和战略发展。


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