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20151027用标准化建设提升服务品质

日期: 2015-10-27
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(同济医院项目部易小康)为推进医院物业标准化建设,创建湖北省物业服务标准化示范单位,同济物业公司组织标准化培训专家团队深入同济、协和、省人民等三家试点医院项目部,按照工种岗位的操作规范,分层次、多形式对员工进行作业标准化的培训演练,引导广大员工接标准班、上标准岗、干标准活。

 

用标准化建设提升服务品质

 

10月21日下午,在同济医院行政楼18楼会议室,我司培训部经理李媛媛为司梯部员工带来了以《医院司梯服务标准作业规范(SOP)》为主题的服务标准化的专题培训。李媛媛老师从什么是标准化和企业标准化的概念出发,对司梯服务所包含的岗位职责、服务形象、工作流程的规范进行讲解,并对如何正确使用服务用语及如何处理应急事故等规范动作做了深入浅出、通俗易懂的讲解和演练,使大家对司梯的服务规范和礼仪标准有了深入了解,同时正确认识到自己工作中的角色定位,树立了为患者提供体验服务的理念。

 

用标准化建设提升服务品质

 

10月22日,我公司连瑞卿总经理助理围绕《医院秩序维护服务标准作业规范(SOP)》对秩序部员工进行讲解。他分别从秩序维护服务人员的岗位职责、仪容着装,服务用语和秩序维护工作规范化四方面对全体秩序维护人员做了生动的讲解,连总用诙谐幽默的话语感染着在座员工,使得枯燥乏味的培训课堂趣味横生。


用标准化建设提升服务品质


用标准化建设提升服务品质

 

10月22日中午,在同济医院行政楼3楼大会议室,由我公司连瑞卿总经理助理为全体保洁员开展以《医院保洁服务标准作业规范(SOP)》为主题的服务标准化培训。在培训课上,连总用“接地气”的言语对医院保洁人员的岗位职责、医疗废弃物和生活废弃物的处理方法、作业规范化、职业防护措施及标准六步洗手法的流程等方面操作标准化进行了详细地讲解。当连总和保洁师傅们互动六步洗手法时,每个员工热情高涨跟着一起练习。会后大家纷纷表示了学到很多医院保洁方面的基本知识,希望今后更多的组织类似的培训活动。


 

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培训结束后,同济医院项目部经理邓超说,非常感谢公司培训部给员工们创造这样一个学习和成长的机会,通过标准化知识的培训,感觉反差非常大。作为试点单位,我们广大员工要把学到的东西应用到实际工作中去,对标作业,达标操作,为客户呈献专业规范的服务,以标准化管理为引擎,为推动全公司服务标准化建设尽一份绵薄之力。


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