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中国首批医院后勤服务提供商 HUBEI PROVINCE FIRST HOSPITAL LOGISTICS SERVICE PROVIDER
中国医院物业服务的领跑者


1997年,同济医科大学在深化医院后勤改革中,与德国科律集团服务公司合作,组建了中德合资武汉同济物业管理有限公司(以下简称同济物业),成为中国首批医院后勤服务提供商。

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  • 关于我们
公司简介 企业文化 组织架构 资质荣誉 总经理致辞
  • 中国医院物业服务的领跑者


    1997年,同济医科大学在深化学研产办学步伐中,与德国科律公司合作,组建了(中德合资)武汉物业管理有限公司(以下简称同济物业),成为进军医院物业管理领域的第一方阵。目前,同济物业为全球服务业50强企业,国家一级资质物业管理企业,全国医院后勤发展分会常务理事、武汉市物业管理副会长单位。2015年再次跻身全国物业管理行业综合实力企业TOP200强,并先后被评为全国医院特色物业服务优秀企业、全国医院后勤服务先进企业、中国物业协会优秀会员单位、中国物业管理行业3A级信用企业、湖北省服务标准化示范单位、湖北省重合同守信用企业、武汉市十佳最具影响力物业服务企业。

    同济物业按照医疗卫生专业要求,用限人限时的探视制度为医院塑建干净、安全、温馨的诊疗环境;用消毒灭菌抗感染的卫生学理念改变传统的清洗卫生习惯。同时,制定了消毒灭菌检测抗感染制度和“一员七职”无界域服务管理制度。2003年率先启动了国际质量体系(ISO9001:2000)贯标,并建立了环境管理体系(ISO14001)和职业健康安全管理体系(OHSAS18001),形成了医疗物业管理一体化贯标体系。2014年5月1日,与武汉市标准化研究院合作编撰的《湖北省医院物业管理服务规范》,以地方标准在全省正式实施,并被省质检系统评选科技三等奖,荣获荆楚三大好标准。2016年,同济物业以惠理念、惠文化、惠服务、惠管理、惠平台、惠生活、惠人才等七大模块,首创全国全方位、多功能的医惠家医院后勤服务体系,以高分通过了湖北省服务业标准化试点工作,被评选为湖北省服务业标准化示范单位,成为全国首家获此殊荣的医院物业服务企业。

    同济物业推出“(1+X)+Y”的服务模式,即以先介入的服务项目为“1”,按照客户需求增加服务项目“X”,与知名企业Y建立战略结盟,实现企业的创新发展。公司现有服务人员8000余人,服务产品由保洁、保安、保修、保绿等基本物业服务拓展到电梯操作、水电工程运行维修、导医陪护、物流、餐饮、支助、洗涤等30多项医院后勤服务;以医院物业服务为主,逐步进入学校、公园、商务楼宇、住宅小区等多服务业态;以武汉市场为中心,不断向10余个周边城市辐射,日服务管理面积800万平方米,是湖北省物业管理行业管理服务面积最多的企业之一,成为全国医院物业管理服务的领军人物。


    公司简介



  • 企业文化


    企业文化


    激情文化

    远景目标点燃激情,领导魅力传递激情

    企业文化培养激情,价值认同鼓舞激情

    集体温暖激发激情,个人责任延续激情


    企业战略

    坚持国际国内两个标准,推进专业规范化;

    优化线上线下两种模式,推进管理智能化;

    整合业内业外两种资源,推进行业集约化;

    拓展界内界外两个维度,推进服务多元化;

    开发省内省外两个市场,推进经营规模化。


    企业愿景

    建非医疗服务医惠家平台

    做中国后勤服务的领跑者


    商业模式

    (1+X)+Y的商业模式,即以先介入的服务项目为“1”,按照客户需求增加服务项目“X”,与业内业外知名企业建立“Y”联盟,实现共建双赢的战略发展。



  • 组织架构



  • 资质荣誉

    资质荣誉


  • 责任——让您体验物业服务的美好

    ——武汉同济物业管理有限公司总经理致辞


    让更多客户体验物业服务的美好,始于责任,终于责任。

    责任创造每一个服务的温暖和美好,是奉献给客户的一份惊喜、一个承诺。同济物业人怀揣这个梦想,用温暖而美好的服务精心呵护生活,细心维系健康。坚守着一份执着和一份担当,为您履行着这样一种责任——与您一道发现健康的真谛、生活的快乐、人性的光芒、医技的庄严,让您体验医院物业服务的美好。

    我们用心做事,每一次保洁服务、每一个司梯导乘、每一趟秩序维护、每一处工程维修、每一件支助辅医……责任贯穿于服务的全过程,一丝不苟、精益求精,精细化服务,规范化管理,让您切身体验优质服务所营造的舒适和温馨。

    为此,我们作为医院物业管理的战略合作伙伴,将拒绝平庸、粗糙和随意。在物业服务标准化的征程上,坚守职业的操守、行业的规矩和专业的品质,只为在您来的路上,等您发现,为您奉献。

    我们希望,在救死扶伤的岗位上,将对医院后勤服务进行创造性的改变,重设低碳服务方式、重建绿色服务流程,打造一个以患者为中心的康复治疗中心,使环境更加优美、更加洁净;让病患更加自信、更加健康。

    让我们携手并肩,用责任成就你我的梦想,让您体验物业服务的美好!






    武汉同济物业管理有限公司总经理:总经理致辞


历史沿革

 

  • 1997年
    2017 - 08 - 10
    1997年,同济医科大学在深化医院后勤改革中,与德国科律集团服务公司合作,组建了中德合资武汉同济物业管理有限公司,成为湖北省首批医院后勤服务提供商。
  • 1998年
    2017 - 08 - 10
    1998年3月公司开业典礼暨新闻发布会以在同济医科大学隆重召开,来自中德双方的200余名代表参加了会议。
  • 2002年
    2017 - 08 - 10
    2002年公司开创了“1+X”的经营模式,由单一的保洁服务扩展到绿化养护、导医支助、司梯导乘、秩序维护等多元化服务。
  • 2003年
    2017 - 08 - 10
    2003年10月公司正式通过了ISO9001:2000国际质量管理体系认证。
  • 2006年
    2017 - 08 - 10
    2006年公司分别被中国质量万里行市场调查中心湖北中心和中国房地产市场管理委员会评为“湖北市场行业双十佳企业”和“全国诚信服务百强企业”。
  • 2009年
    2017 - 08 - 10
    2009年武汉同济物业管理有限公司被中国物业管理企业联合会评为2009金牌服务物业管理企业;李亚萍总经理被评为2009中国物业管理卓越领袖人物。
  • ​2011年
    2017 - 08 - 10
    2011年公司通过ISO14001:2004和OHSAS18001:2007国际管理认证,成为湖北省率先通过ISO9001:2008、ISO14001:2004和OHSAS18001:2007认证的物业管理企业之一。
  • 2013年
    2017 - 08 - 10
    2013年9月,湖北省技术监督局和湖北省发展和改革委员会联合下发《关于下达2013年度省服务业标准化试点项目的通知》(鄂质监标联【2013】54号文)确定同济物业在内的15个项目为2013年度省服务业标准化试点单位。
  • 2015年
    2017 - 08 - 10
    2015年在中物协“中国物业管理创新发展论坛”上公司进入全行业200强,特色物业(医院物业)前三甲,公司撰写的“医院物业管理服务的研究与探索”被评为优秀论文三等奖。
  • 2017年
    2017 - 08 - 10
    2017年公司在全国卫生产业企业管理协会成立25周年纪念活动中,被评选为“全国医院后勤保障与建设先进单位”与“2016年度医院后勤服务先进企业”荣誉称号。

客户阵容

 

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  • 更新日期: 2017 - 08 - 10

    医院业态:


    医院名称: 同济医院武汉市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:     4,000张

    服务面积: 约400,000㎡




    医院名称: 同济医院光谷院区武汉市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:    1,000张

    服务面积: 约165,000㎡




    医院名称: 同济医院中法新城院区武汉市

    医院等级:    三级甲等

    床位数:    1,000张

    服务面积: 约150,000㎡




    医院名称: 协和医院武汉市

    医院等级:    三级甲等

    床位数:       4,600张

    服务面积: 约400,000㎡




    医院名称: 协和医院西院武汉市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:    1200张

    服务面积: 约120,000㎡




    医院名称: 协和医院肿瘤中心武汉市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:    1,016张

    服务面积: 约100,000㎡




    医院名称: 武汉大学中南医院武汉市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:     3,300张

    服务面积: 约250,000㎡




    医院名称: 武汉大学人民医院武汉市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:     4,000张

    服务面积: 350,000㎡




    医院名称: 武汉市第一医院武汉市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:     3000张

    服务面积: 约200,000㎡




    医院名称: 武汉市第三医院首义院区武汉市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:     1200张

    服务面积: 约100,000㎡




    医院名称: 武汉市第三医院光谷院区武汉市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:     1,000张

    服务面积: 约65,000㎡




    医院名称: 湖北省肿瘤医院武汉市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:     2,000张

    服务面积: 约150,000㎡




    医院名称: 湖北省妇幼保健院武汉市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:     2,500张

    服务面积: 约180,000㎡




    医院名称: 武汉大学口腔医院武汉市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:    115张(治疗椅450台)

    服务面积: 约80,000㎡




    医院名称: 武汉市普爱医院武汉市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:    2,133张

    服务面积: 约198,900㎡




    医院名称: 武汉市妇女儿童医疗保健中心武汉市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:     1,800张

    服务面积:约 220,000㎡




    医院名称: 武汉市中医医院武汉市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:    1,200张

    服务面积:约 30,000㎡




    医院名称: 武汉市中医医院汉阳院区武汉市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:    500张

    服务面积:约 57,602㎡




    医院名称: 武汉市结核病防治所武汉市

    医院等级: 三级专科医院

    床位数:    610张

    服务面积: 约60,000㎡




    医院名称: 梨园医院武汉市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:    500张

    服务面积: 约60,000㎡




    医院名称: 武汉同济生殖医学专科医院武汉市

    医院等级: 专科

    床位数:    40张

    服务面积:约 7,000㎡



    机关写字楼业态


    单位名称: 湖北省交通运输厅武汉市






    单位名称: 湖北省交通运输厅港航管理局武汉市






    单位名称: 湖北省交通运输厅道路运输管理局武汉市





    单位名称: 湖北省交通运输厅公路管理局武汉市





    单位名称: 武汉市政工程设计研究院有限责任公司武汉市







    单位名称: 武汉市政工程设计研究院有限责任公司勘测设计院武汉市





    单位名称: 中船重工集团第722研究所武汉市







    单位名称: 武汉市汉阳区人力资源局武汉市







    单位名称: 武汉市卫生和计划生育委员会、武汉市卫生监督所武汉市





    单位名称: 武汉市疾病预防控制中心武汉市





    单位名称: 武汉市职业病防治院武汉市







    单位名称: 武汉市硚口区国家税务局武汉市








    单位名称: 汉口银行武汉光谷金融港数服中心园区武汉市

    服务面积:约 44,447㎡ 







    公园业态:


    单位名称: 堤角公园武汉市

    服务面积: 约206,000㎡







    单位名称: 常青公园武汉市

    服务面积: 约254,600㎡







    单位名称: 后襄河公园武汉市

    服务面积: 约131,000㎡







    单位名称: 王家墩公园武汉市

    服务面积:约 120,000㎡







    学校业态:


    学校名称: 华中科技大学同济医学院武汉市

    学校等级: 985工程、211工程








    学校名称: 武汉中学武汉市

    学校等级: 湖北省重点中学







    学校名称: 湖北省武昌实验中学武汉市

    学校等级: 湖北省重点中学

    服务面积: 约72,000㎡







    学校名称: 武汉武珞路实验初级中学武汉市

    学校等级: 省中小学50强

    服务面积: 约35,992 ㎡






    学校名称: 武汉市第十四中学 武汉市

    学校等级: 市级示范学校

    服务面积: 约81,000㎡






    学校名称: 武汉市粮道街中学 武汉市

    学校等级: 全国十大影响力学校

    服务面积: 约18,311㎡





    学校名称: 武汉西藏中学武汉市

    学校等级: 省级示范高中

    服务面积: 约94,000㎡





    学校名称: 武汉市二十三中学武汉市

    学校等级: 省级示范高中








    银行业态:


    单位名称: 招商银行武汉市







    单位名称: 汉口银行武汉市






    单位名称: 交通银行武汉市










  • 更新日期: 2017 - 08 - 10

    医院名称: 十堰市太和医院十堰市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:    3540张

    服务面积: 约35,7000㎡




    医院名称: 东风总医院十堰市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:    1100张

    服务面积: 约120,000㎡


  • 更新日期: 2017 - 08 - 10

    医院名称: 襄阳市第一人民医院襄阳市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:   2,400张

    服务面积: 约200,000㎡


  • 更新日期: 2017 - 08 - 10

    医院名称: 武汉大学口腔医院宜昌门诊部武汉市

    医院等级: 三级甲等




  • 更新日期: 2017 - 08 - 10

    医院名称: 荆州市第一人民医院荆州市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:     2,200张

    服务面积: 约250,000㎡


  • 更新日期: 2017 - 08 - 10

    医院名称: 仙桃市第一人民医院仙桃市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:     2,200张

    服务面积: 180,000㎡


  • 更新日期: 2017 - 08 - 10

    医院名称: 汉川市人民医院汉川市

    医院等级: 三级医院

    床位数:    1,200张

    服务面积: 占地面积176,000㎡


  • 更新日期: 2017 - 08 - 10

    医院名称: 大冶市人民医院大冶市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:    1000张

    服务面积: 100,000㎡



  • 更新日期: 2017 - 08 - 10

    医院名称: 咸宁市中心医院咸宁市

    医院等级: 三级甲等

    床位数:     2,000张

    服务面积: 占地面积135,000㎡


  • 更新日期: 2017 - 08 - 10

    医院名称: 麻城市人民医院麻城市

    医院等级: 三级综合医院

    床位数:    1000张

    服务面积: 145,000㎡




    医院名称: 麻城市妇幼保健院麻城市

    医院等级: 社区医院

    床位数:    150张


服务领域  
环境管理 环境管理
环境管理
秩序维护 秩序维护
秩序维护
人机结合 人机结合
人机结合
能源管理 能源管理
能源管理
司梯/导乘 司梯/导乘
司梯/导乘
人力资源管理 人力资源管理
人力资源管理
工程运行 工程运行
工程运行
餐饮供配 餐饮供配
餐饮供配
运送管理 运送管理
运送管理
辅医支助 辅医支助
辅医支助
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  • 人力资源管理
  • 工程运行
  • 餐饮供配
  • 运送管理
  • 辅医支助
  • 环境管理


    消毒灭菌抗感染的管理体系,

    细菌学、空气检测的卫生学标准,

    绿化、美化、文化的方法与技巧,

    构建“楼在花园中,人在景观 中”的 温馨环境。


  • 秩序维护


    限人限时的探视管理,

    智能门禁的管理系统,

    亲情友善的安管服务,

    人机结合的应急机制,

    守一方净土,保一方平安。


  • 能源管理


    智能化能源管理平台建设,

    实现合同能源管理目标,

    节能减排能源系统设计改造,

    绿色医院便捷及时技术服务,

    与政府能源信息平台有效对接,

    促进资源节约、环境友好。


  • 司梯/导乘


    温文尔雅的形象,

    亲切柔和的语言,

    帮扶互助的给予,

    安全温馨的感受。


  • 人力资源管理


    充足的人才储备,

    高效的劳务派遣,

    弹性的用工机制,

    专业的人事管理,

    培育潜能大结构稳的员工团队。


  • 工程运行


    设备设施运行操作,

    实行“六定服务、六西格玛管理”,

    确保水、电、等工程系统,

    安全稳定运行零故障。


  • 餐饮供配


    移动点餐、在线点餐为模式,

    提供健康的营养套餐,

    构筑预约式的供配管理系统,

    满足不同的口味和食疗需求。


  • 运送管理


    通过数据信息化、运送智能化、流程集成化,

    提供全面、及时、准确的物流解决方案,

    构筑高效、便捷、安全、可持续发展的平台。


  • 辅医支助


    以病人和临床为中心,

    24小时提供准确、及时、安全、便捷的辅医支助服务。


新闻中心  
    • 院企合作谱新篇
      2017 - 10 - 10
      9月29日,省人民医院院长助理肖红军、总务处胡处长、杨书记一行莅临同济医院中法新城院区对后勤管理进行考察,并与公司董事长李亚平、常务总经理杨炳煌就加强远企共建双赢,提高物业服务质量进行了真诚的探讨和交流。肖院长一行一下车就受到了同济医院中法新城院区后勤科长和同济物业领导的的热情欢迎,并合影留念。在同济物业领导的陪同下,大家参观了医院的门诊大厅,当看到导医导层机器人“小胖”时,肖院助饶有兴趣地询问机器人“小胖”的功能,认真了解机器人的管理,希望同济物业将物业管理的科技产品应用到省人民医院,共同探索科技物业的新途径。    在门诊儿童就诊处,到走廊两侧的绿色休闲区;到必玛刀手术室等地,肖院长一行看到墙面上画满着卡通、屋顶上绘制的蓝天,对医院人性化设计和人性化装修表示赞赏,细致地询问了装修的材质和使用情况。并认真听取了杨科长的讲解和介绍。    在四楼病区大厅,肖院长专门观摩了驾驶室洗地车的工作情况,当听到驾驶式洗地车洗地效率高、质量好、安全性强的特点后,肖院长高兴地说,人机结合不用水拖,避免了水拖地滑易摔跤的安全问题,值得倡导和推行。一旁的杨书记说,老病区加床多,可以在东院区试行。在肿瘤病房参观时,肖院长看到独特的晾衣间、赶快拿出手机进行拍照,叮嘱胡处长,一定要把同济医院先进的物业管理的做法和经验带回去,学习运用到人民医院后勤,提高医院物业服务水...
    • 20170907鄂沪京三地畅想 院企双方合作
      2017 - 09 - 07
      9月1日,由我司倡导和组织“鄂沪京三地畅想中国医院后勤管理未来”论坛在上海复医天健公司会议室召开,来自湖北的5家医院、上海的2家医院和北京的3家医院的后勤管理专家和领导30余人参加了论坛,论坛由我司董事长李亚平主持。这是我司首次在湖北以外的区域组织的联盟式的专业论坛。科律中国区域、北京普净物业总经理陈沪生专程到会并进行了学术演讲。湖北地区的省肿瘤医院副院长的张克亮、省人民医院院长助理的肖红军以及同济、协和的后勤部门领导参加了会议。李亚平董事长在指出,借助于医院后勤上海论坛的契机,湖北、上海和北京三地的医院后勤管理领导和专家和医院物业企业人员欢聚一堂,共同畅想中国医院后勤未来很有意义。我们将围绕医院后勤管理的现状,运用美国JCI、德国KTQ和我国等级医院评审的标准,运用国际化视野解读我国医院后勤的创新发展的方向和途径,各抒己见,畅所欲言,分享来自三地医院专家的学术盛宴。首先,登台演讲嘉宾是医学博士、科律(中国)北京普净物业董事长陈沪生,她演讲的是《JCI在医院后勤管理中的应用》。她从美国JCI标准的概念出发,介绍了JCI是最大限度的实现医疗服务“以人为本”,以此为目的,建立了相应的政策、制度与流程。而目前我国三级医院认证标准的70%至80%采用了JCI理念与标准。接着,她从当前医院后勤面临的8个方面挑战,强调建立面向未来的并与JCI标准相符的物业管理体系的重要性和必要性。同时,她指出...
    • 20170907金秋时节练兵忙
      2017 - 09 - 07
      (荆州一医刘务珍)金秋时节,硕果累累,一个收获的季节。8月25日,我司荆州分公司在荆州第一人民医院组织了“武汉同济物业员工风彩展示暨技能大赛”,来自荆州市区的5个项目部的比赛选手和员工代表120余人参加了岗位技能大赛。荆州一医总务科李科长、曾科长、张科长等客户领导莅临现场观摩指导。这次技能大赛的主题是“标准引领,质量强企”,其目的是为了贯彻落实公司《关于开展同济物业2017年“质量月”活动的通知》的文件精神,以赛促训,以赛促学,最大限度地调动广大员工学技术、亮绝活、晒本领的积极性和主动性,弘扬工匠精神,夯实管理基础,提升服务品质,为客户提供更加优质的服务体验。技能大赛以保洁技能服务为主要内容,分为床单元消毒流程比赛和垃圾桶套袋比赛等两个项目,经层层选拔,16名选手脱颖而出,参与决赛,一比伯仲。在出院病人床单元消毒流程比赛中,参赛的12名选手分为三组,4人同台竞技,从戴口罩和手套开始,按照床单元的作业顺序,先清扫擦拭,再消毒灭菌,最后清水清洗,整个过程规范有序,一气呵成,赢得了周围观摩员工的阵阵赞叹。最后,荆州一医总院的保洁员李新梅力克群雄,荣获床单元保洁消毒服务竞赛的第一名,熊家兰、袁光芬荣获第二名,李启英、周菊英、王忠凤荣获第三名。 垃圾桶套袋比赛有12名选手参赛,这项看似简单的作业比起来可真不容易。比赛现场放置了三排,每排6个垃圾篓。选手们需快速、规范地把塑料袋规整地...
    • 20160113共襄互享 共进双赢
      2016 - 01 - 13
      ——记首届鄂沪医院后勤管理创新发展学术论坛召开(通讯员 易小康) 新年伊始,2016年1月9日华中科技大学同济医学院迎来了首届鄂沪医院后勤管理创新发展学术论坛的隆重召开,鄂沪两地100余名医院后勤管理的专家、学者、医院领导、部门负责人,迎着丝丝瑞雪细细春雨,参加了此次学术论坛。本届论坛围绕新常态下医院后勤管理方面的创新发展进行了深入的研讨与交流,以“共襄互享、共进双赢”为主题,对于推动当前新常态大背景下的中国医院后勤管理服务水平有着重要的意义。本次学术论坛是由武汉和上海的与会企业家,也是医院后勤管理行业先锋代表联袂主持。上午的学术论坛由(中德合资)武汉同济物业管理有限公司董事长兼总经理李亚萍主持。学术论坛会议伊始,华中科技大学副校长、华中科技大学同济医学院院长陈建国在论坛上致辞,他在致辞中说道,武汉和上海是国内少以冠有“大”称号的城市,“大上海”和“大武汉”一衣带水,交相辉映,“老同济”和“老复旦”一脉相承,此次鄂沪医院后勤管理创新发展学术论坛在浓厚的历史底蕴的背景下孕育而生;湖北省医院协会常务副会长兼秘书长阮小明致辞,阮院长在致辞中道出了医院后勤的现代化管理是医院现代化管理的重要组成部分,本次会议对于提升医院后勤管理水平、医院后勤管理创新发展具有重要的指导意义。复旦医院后勤管理研究院院长诸葛立荣对首届鄂沪医院后勤管理创新发展学术论坛也进行了精彩致辞,他在致辞中说道,鄂沪两地将会携...
    • 20160501发挥优势 整合资源 全面推进企业创新发展
      2016 - 05 - 01
      发挥优势  整合资源全面推进企业创新发展——中物协沈建忠会长一行莅临武汉同济物业考察调研5月20日下午,中国物业管理协会沈建忠会长、王鹏秘书长、刘寅昆主任等人,在武汉市物业管理协会会长张毅、常务副会长章文和秘书长顾玉兰的陪同下,莅临武汉同济物业管理有限公司(下称同济物业)考察调研,受到了公司广大干部、员工的热烈欢迎。下午2:00,沈会长一行来到同济物业协和医院项目部,首先听取了同济物业总经理助理、项目部经理胡朝晖的情况汇报。胡朝晖经理简单地介绍医院物业管理的基本情况后,着重介绍了项目部创建湖北省服务业标准化示范单位和武汉市物业管理示范项目(简称 “双创”)的工作情况,引起了大家的高度关注。接着,沈会长一行在同济物业李亚萍总经理的引导下,参观了协和门诊医技楼配电房,沈会长对身边的同志说,医院救死扶伤,人命关天,设备安全运行是重要的保障。他要求,物业服务人员要精心操作,专业服务,做好医院的好帮手和好管家。听说这座亚洲最大的医院门诊大楼荣获国家鲁班奖,看到配电房工具、钥匙、资料等实行定置化管理,摆放有序,用管有章,问道,“你们远程终端用了吗?”技术人员回答道,开始使用了。沈会长连连点头,表示认可。2:40,沈会长一行来到同济物业总部,与大家一起座谈调研。他首先听取了同济物业总经理李亚萍所做的题为《“双创”——助推转型升级》的专题汇报。作为以医院物业管理为核心产品的物业服务公司,...
    • 20160503专家会诊助推双创
      2016 - 05 - 03
      专家会诊助推双创(通讯员柯汉胜)“双创”互相辉映,相互促进,形成了我司转型升级的一大亮点。5月27日上午,武汉市质量技术监督局标准处的周晓峰处长、马赛科长,武汉市标准化研究院院长黄青、办公室主任吴慧英,以及硚口区技术监督局的同志一行6人对我司湖北省服务业标准化试点工作进行检查指导,强力推动了我司创建武汉市物业管理示范项目的工作。首先,周处长一行听取了公司总经理李亚平所作的题为《规范服务提品质,标准化建设铸品牌》的工作汇报。李总从试点工作的八大规定程序和六项自选活动入手,介绍了我司创建省服务业标准化示范单位所取得的五个方面成绩,引起了参检人员的极大兴趣。接着,检查人员仔细查看了标准化文件资料,了解试点工作如何将医院物业管理规范落实到员工的作业行为中,落实到公司的专业管理中。经过听汇报、看资料、查记录,标准化专家对我司开展的标准化试点工作给予了充分的肯定。武汉市标准化研究院吴慧英主任首先发言,同济物业标准化试点工作的突出特点一是领导非常重视,总经理统筹安排,专职部门(标准化办公室)具体落实,形成了各部门齐抓共管的态势。二是试点工作按规定流程环环相扣,步步到位。三是结合实际,达标升级,编撰SOP手册(标准化作业流程),建立公信号,让员工看得懂、学得会。武汉市标准化研究院院长黄青在发言中,对试点工作标准文本齐全、标准实施落地,基础工作扎实给予了充分的肯定。并提出了三点建议:一是理清护理人员...
    • 20160701中国物协论坛盛典 同济物业亮点纷呈
      2016 - 07 - 01
      中国物协论坛盛典  同济物业亮点纷呈在武汉召开的中物协“中国物业管理创新发展论坛”和2015年度盛典上,同济物业以医院物业管理领跑者的雄姿,打造了六大亮点:荣获2015物业服务特色企业、公司报告录入行业发展报告、荣获2015物业管理课题研究优秀成果三等奖、“医院物业管理的领跑者”荣登武汉专刊、沈会长视察盛赞同济物业、年度盛典大合唱亮相惊艳满堂。在全国行业顶级会议上,公司做到了有文字、有声音、有形象,多方面展示了公司的实力和品牌,得到了业内人士的普遍赞许。一、荣获2015物业服务特色企业在中国物业管理行业报告上,进入全国物业管理行业TOP200强,特色物业(医院物业)前三甲,李总代表公司上台,领取了“武汉同济物业管理有限公司荣获2015物业服务特色企业(医院物业)”荣誉证书,受到了全国同行业的一片赞誉。二、公司发展业绩录入行业发展报告在《2015年物业管理行业发展报告》上,题为“瞄准行业新水平,实现企业新跨越”的公司发展报告收录在“企业发展”章节的364-366页面上,图文并茂,三管齐下,详尽介绍了同济物业以市场为导向,专业管理规范专业品行;以员工为主体,专业人才打造专业标准;以客户为中心,专业服务塑造专业品质的发展历程的发展历程,向全行业展示了同济物业的特色和辉煌。三、荣获2015物业管理课题研究优秀成果三等奖早在2011年,我司与武汉市标准化研究院联手,与同济、协和、省...
    • 20160713标准化建设,我们永远在路上
      2016 - 07 - 13
      ——同济物业高分通过省级服务业标准化试点项目评估验收纪实6月30日,武汉同济物业管理有限公司(简称同济物业)湖北省服务业标准化试点工作评估验收会在公司会议室召开。省质监局标准化处调研员许钦祥,市质监局标准处处长周晓峰、科长马赛,市发改委服务业处陈勇涛,市标准化研究院院长黄青,高级工程师、主任吴慧英等领导,以及来自省清洁保洁行业协会秘书长、副教授张灿,华科大同济医学院协和医院总务处书记、副处长程辉,省标准化与质量研究院主任、高级工程师丁凡等专家评委,同济物业总经办成员、职能部门负责人参加了会议。会议由许钦祥主持。并推选张灿为评估验收组组长。按评估程序,同济物业总经理李亚萍向专家、领导做了题为“标准化建设——同济物业跨越式发展的新引擎”试点工作汇报。自2013年9月,同济物业确定为省服务业标准化试点项目以来,全公司依据《服务业组织标准化工作指南》(GB/T24421-2009),完成了八项试点工作程序,落实了六项保障措施,编撰了261个标准文件,其中企业标准201个,构建起较为完整并具有医院物业服务特色的医院物业管理标准体系。通过标准的宣贯和全面的培训,强规范、抓优化、稳推进、促达标,确保标准得以有效实施。通过多路径、多层面的实践,积极、认真总结,持续改进标准体系,使得标准化试点工作在持续改进中得以不断完善,公司出现了管理提高、服务提档、品质提升、发展提速的新气象。接着,专家、领导按职...
    • 20160802“三标一体”管理体系通过第三方监督审核
      2016 - 08 - 02
      “三标一体”管理体系通过第三方监督审核(品质部冯旭妹)8月10日至11日,中国检验认证集团湖北有限公司的3位专家对我司的“质量、环境和职业健康安全管理体系”的运行情况进行了为期两天的监督审核。审核组专家认为,同济物业在“三体系”的实施、保持和持续改进方面取得了很好的业绩,经济效益稳定,社会效益突出,一体化体系运行良好,建议保持认证注册资格。两天来,审核组专家对总经办以及8个职能部门,并先后深入我司服务的交通小区、同济医学院、协和医院等3个项目部,通过看文件、查记录、问员 工、看现场等形式,对质量、环境和职业健康安全等三个管理体系进行了现场审核。专家组认为,公司管理层高度重视“一体化”体系的运行,将客户的需求融入到所有的运营活动中,内部审核、管理评审、各个部门的运行与标准进行了有效结合且效果显著;体系成熟,员工素质较高,持续改进效果较好;通过体系的实施、保持和持续改进,优化了服务环境、提升了服务形象,促进了服务工作的规范化运行。专家组认为,同济物业一体化体系在运行过程中工作亮点突出,一是环境因素、危险源识别充分;二是安全管理进一步加强,医疗废弃物管理风险点控制很好;三是对新承接项目的质量策划内容完整,针对性强;四是绩效的监视和测量工作做得较好,各项记录真实有效;五是企业文化丰富多彩,如品管圈活动、赛马图、创物业管理示范项目、省级服务业标准化示范项目验收等活动,使企业品牌形象大幅提升;...
    • 20160803加强医院后勤改革 着力打造最美医院
      2016 - 08 - 03
      加强医院后勤改革  着力打造最美医院——国家卫计委医政医管局张局长、湖北省医院协会阮小明会长视察协和医院门诊医技楼物业管理纪实8月29日,国家卫计委医政医管局张局长、湖北省医院协会阮小明会长一行在协和医院张玉书记、安勇维处长、同济物业管理有限公司(下称同济物业)李亚萍总经理等人的陪同下,前往协和医院医技楼地下3层、2层视察配电、中央空调等后勤设备设施现场,亲切慰问了一线工程运行人员,并针对医院后勤管理的课题,与医院、物业公司的领导员工进行了工作座谈。15:20,张司长、阮会长一行驱车来到协和医院,一下车就立即和前来陪同的协和医院张玉书记、总务处长安勇维处长一起,冒着高温下到门诊医技楼负2楼,走进井然有序的配电间,与正在值班的员工一一握手。安勇维处长介绍到,这都是同济物业公司的员工,特殊工种全部执证上岗。张局长翻看了设备运行记录,连连点头称道,很规范,不错、不错。当听说这里的后勤设备设施具有亚洲一流水平时,张局长说,一流的设备需要一流的管理,这对医院后勤更为重要。张玉书记接着说,同济物业公司在这里做试点、做品质,实际上就是做广告,协和医院本身就具有品牌效应。来到配电站的分布图前,张局长、阮会长驻足认真观看,连连点头,并笑着对一旁的方教授说,你是搞管理,做管理的,这里的管理值得借鉴。方教授笑着说,好的东西都是管出来的,图示化、表格化是现代管理的工具,医院后勤管理应朝着这个方向...
    • 20160804武汉同济物业喜获市级物业管理示范大厦奖牌
      2016 - 08 - 04
      武汉同济物业喜获市级物业管理示范大厦奖牌(同济物业柯汉胜)8月16日,“2016年武汉市物业管理示范项目表彰会”在武汉水岸星城召开。会议由市物业管理协会常务副会长章文主持。武汉同济物业管理有限公司总经理助理、协和医院项目部经理胡朝晖、工会主席柯汉胜参加了会议。从今年2月开始,武汉市物业管理协会启动了市级示范项目评选活动,在全市物业管理行业引起了强烈的反响和积极的参与。武汉同济物业在创建活动中,以协和医院门诊医技楼为试点,抓达标、补短板、重整改、提品质,经过自检自评、预检预评和专检专评等三个阶段的考核评估,跻身于武汉市物业管理示范大厦的先进行列。在表彰会上,市物协的相关领导为获得市级示范项目的单位授牌颁奖。武汉同济物业总经理助理、协和医院项目部胡朝晖上台领取了示范项目的奖牌和证书。据了解,武汉同济物业在8月20日下文了《关于创建湖北省物业管理示范项目活动的通知》(同济物业【2016】10号文),提出了巩固市级创建成果,再创省级示范项目的口号,要求全公司上下乘势而上,持续前行,向着更高、更强、更好的巅峰勇攀。
    • 20160816“洪荒之力”打造专属品牌
      2016 - 08 - 16
      里约奥运会大家都认识了奥运清流中的泥石流会使用“洪荒之力”的段子手----傅园慧今天带大家看看同济物业毫无保留的“洪荒之力”是如何练就滴 1、以市场为导向:专业管理规范专业品行在医院物业管理中,同济物业按照医疗卫生专业要求,用消毒灭菌抗感染的卫生学理念改变传统的清洗卫生习惯。同时,制定了消毒灭菌检测抗感染制度和“一员七职”无界域服务管理制度,逐步建立起同济物业独特的“两体两制”的专业服务模式。 2、以科学为引领,专业研究铸就专业标准2013年,同济物业被湖北省技术监督局和湖北省发展和改革委员会确定为湖北省服务业标准化试点承担单位,成为全省唯一一家承接试点项目的物业服务业。2016年6月,经专家评估验收,同济物业以98.2的高分顺利通过了省级专家评估验收,荣获湖北省服务标准化示范单位的称号,成为省内唯一获此殊荣的物业服务企业。  3、以员工为主体:专业人才打造专业品质同济物业一直以来都把教育培训作为惠及员工的立身之本,努力把管理人员培养成科技人才,把科技人才培养成管理人员,经过不断的发展,公司进入了人才推进科技,科技改变物业的良性循环的轨道。目前,公司1人获欧盟物业管理师资质,11人获中国物业管理师证书,185人获各类专业技术管理的中高级职称,530人获特殊工种或专业技师资格证书。 4、以客户为中心:专业服务塑造专业品牌同济物业秉承“...
    • 20161017同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕
      2016 - 10 - 17
      第一篇  同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕10月15日,秋高气爽,丹桂飘香,一个收获希望,实现梦想的时节,以“不忘初心,坚持匠心”为主题的同济物业第二届岗位能手大赛在同济医学院学生礼堂隆重开幕。全国卫生产业企业管理协会后勤发展分会会长助理程乐先生、湖北省房地产业协会副会长、市物业管理协会会长张毅先生、湖北省房地产业协会物业专委会秘书长郑新汉先生、华中科技大学产业集团副总经理赵勇先生、同济医学院科技集团的杨林杰先生;同济医院、协和医院、省人民医院、中南医院、省妇幼医院、省肿瘤医院、梨园医院、武汉市一医院、武汉市三医院、武汉市中医院以及十堰市太和医院、荆州一医、麻城人民医院等客户嘉宾以及兄弟物业企业代表400余人参加了开幕式。首先,客户嘉宾代表、协和医院总务处副处长的支欣先生为大赛致贺辞。他指出,医院后勤社会化改革是一个新生事物,也是医院发展的必然趋势。然而,作为契约的甲方,我们更需要的是专业性强的服务团队和性价比高的服务质量,而这一切的实现来源于岗位员工的专业能力、工作态度和匠心精神。今天我们可喜地看到,同济物业不忘初心,坚持匠心,通过岗位技能大赛的形式,用专业技能炼造专业队伍,用专业能手提升专业服务,这必将推进我院物业服务再上新台阶,必将推进我院后勤管理再上新水平,必将推进院企合作,共建双赢,实现协和医院的跨越式发展。再次,湖北省房地产业协会副会长、武汉市物业管理协会会...
    • 20161101同济物业首次为一线员工工作方法冠名
      2016 - 11 - 01
      同济物业首次为一线员工工作方法冠名在同济物业第二届岗位能手大赛上,董事长李亚平向协和医院项目部的工程主管张建刚颁发了“建刚工作法”的牌匾,这是同济物业成立近20年来首次以一线员工个人的名字冠名的工作法。早在2013年,我司承接了协和医院门诊医技楼工程设备管理,拉开了公司医院全委物业服务的序幕。三年来,协和医院门诊医技楼的工程设备运行主管张建刚和他的运行团队发扬工匠精神,创造了一套独具匠心、独具特色的工程设备运行的先进经验和做法,实现了医院设备设施的安全平稳运行三年无事故的好成绩。为了发扬工匠精神,筑牢专业基础,调动同济物业广大员工学技术、亮绝活、展技能、晒窍门的积极性和创造性,经总经办研究决定,将协和医院项目部张建刚工程设备运行团队创立的设备工艺操作的经验做法冠名为“建刚工作法”,以资鼓励。在冠名仪式现场,当“建刚工作法”主创者——张建刚走上舞台时,会场顿时响起了热烈的掌声。培训部的严芳翔老师在会场专访了张建刚,特邀他介绍“建刚工作法”的基本情况。张建刚说,2013年8月,协和医院门诊医技楼建成投用,我受聘担任工程设备运行主管。协和医院门诊医技楼是当时全亚洲规模最大、设施最全、功能最强的的医院门诊之一,除了医疗设备按国际顶尖水平配置外,医院后勤设备也是一流的配置,配电机组、中央空调、污水处理、给排水系统采用国内最先进的安全、环保、低碳的新设备、新技术和新工艺,对工艺运行管理提出了较...
    • 20161101标准化——我们一直在路上
      2016 - 11 - 01
      标准化——我们一直在路上11月16日,中国物业管理协会标准化委员会高文田秘书长一行七人莅临我司开展了为期两天的物业管理行业标准化工作调研,这是该标委会首次到所属物业管理企业开展的专题调研活动。武汉市物业管理协会章文常务会长、顾玉兰秘书长、同济物业董事长李亚平、常务总经理杨炳煌、副总经理连瑞卿参加了调研活动。下午2:10,高秘书长一行一下飞机,就风尘仆仆地赶到位于武汉同济物业总部,听取了同济物业标准化工作的专题汇报,并与总经办的同志进行座谈调研。同济物业董事长李亚萍首先代表武汉同济物业的党政工以及全体员工,热烈欢迎各位莅临同济物业调研指导,传经送宝。并简要地介绍了同济物业的工作,她指出,作为医院物业服务企业,我们始终把弘扬工匠精神,夯实专业基础放在首位,不断探索标准化建设的创新发展道路,实现了公司跨越式发展。并表示,将借高秘书长调研的东风,顺势而为,乘势而上,不断开创同济物业标准化建设的新局面。接着,公司总经理助理、标化办主任范国章做了题为《方圆之间》的汇报。他分四个方面全面回顾了公司在看标准、学标准、写标准、做标准的探索发展的旅程;展示了同济物业主导撰写的《湖北省医院物业管理服务规范》、创建湖北省服务标准化试点工作成果;着重介绍了在标准化建设中的三点对策和五个体会,受到了大家的广泛关注和极大兴趣。听取了同济物业的汇报后,高文田秘书长带头鼓掌表示感谢。他指出,听了两位老总的介绍,心里...
    • 20161111同济物业“建刚工作法”简介
      2016 - 11 - 11
      工匠精神的结晶——同济物业“建刚工作法”简介张建刚如同他的名字一样,柔力而刚毅,精细而稳健。近三年来,他和他的团队们秉承着精益求精、精雕细刻、精耕细作的工匠精神,在协和医院后勤最复杂、最关键的公用设备设施的运行和维保岗位上,勤于思考,善于总结,勇于创新,专业、专注、专心地整合管理资源,优化服务流程,完美服务结果,形成独具匠心、独具特色的“建刚工作法”,确保了医院设备设施的安全平稳运行。一、六步循环作业法。将工作重点按照六天有效工作时间进行划分,总结出“6T”作业法,天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进,把笨办法和真功夫贯穿在全流程管理的全过程,使机房管理始终保持“沟见地、轴见光、设备见本色”的示范标准。二、设备周期操作法。 按照“清洁、润滑、调整、紧固、防腐”设备管理的十字方针,坚持勤检查、勤擦扫、勤保养、定时准确记录,做到正确使用,精细操作,精心维护,科学检修,自2013年8月份,开始承接协和医院门诊医技楼设备设施运行管理以来,创造了安全运行无事故的好成绩。三、色标快速反应法。不仅从设备管线的外包装的色标上,准确地辨认流体的介质,而且将8个供电低压系统转变为八种色标,分色管理,分步实施,及时准确地判定设备故障的位置,做到了有问题快速反应、快速处理、快速恢复。特别是机电房的分色分区管理,红色高压区与低压绿色区错落有致,色标分明;警戒带黑黄交错,安全规范。四、七...
    • 20161126鄂沪两地交流 构建战略联盟
      2016 - 11 - 26
      鄂沪两地交流 构建战略联盟——上海复旦医院后勤研究院干部培训班学员考察同济医院后勤工作为促进鄂沪两地医院后勤管理的工作交流,构建医院后勤管理的战略联盟,上海复旦医院后勤研究院组织“2016年第四期医院基建和后勤管理干部岗位培训班”的25名学员,在11月24日莅临武汉同济医院进行考察学习,并对相关课题进行研讨。同济物业董事长李亚萍女士、副总经理连瑞卿先生全程陪同。11月24日一大早,上海复旦后勤管理干部培训班的学员们聚集在同济医院行政楼18楼会议室,与同济医院后勤院长吕家高、后勤处处长涂宣成等后勤部门职能领导一起,举行了一场别开生面座谈交流会。同济医院后勤处总支书记肖万超主持了会议。首先,同济医院后勤院长吕家高致欢迎辞,并详细介绍了同济医院的情况,和上海同仁们一起分享医院改革创新发展的经验和成果,受到了大家的热烈欢迎。 接着,同济医院后勤处处长涂宣成从“一体化、同品质”的多院区管理的理念出发,分核心业务、核心员工、业务外包等三个方面,介绍了医院后勤管理的创新发展的历程。特别是建立后勤质量管控体系、搭建一站式后勤服务平台、推行走动式管理和无边界管理机制、加强标准化建设,实行同质化服务、打造后勤核心团队、依托QCC开展全面质量管理、大力实施后勤信息化建设等经验分享引起了上海同仁的浓厚兴趣,大家纷纷用手机录下了PPT上的精彩画面。 基建科科长韩宝江介绍了同济医院在建立健...
    • 20161204医院上演“快闪”秀 医患鼓掌点赞“牛”
      2016 - 12 - 04
      医院上演“快闪”秀 医患鼓掌点赞“牛”(荆楚网记者陈頔、同济物业柯汉胜)12月24日是的平安节,在湖北省妇幼保健院上演了一场别开生面的“快闪”秀。据了解,此次快闪活动不仅是拉近医患关系的一种全新尝试,也是展示医院物业人风貌的一个全新的平台。此次活动是由武汉同济物业管理有限公司(以下简称:同济物业)与医院联合举办。“快闪”展现了医疗物业人员平日服务的“瞬间”,包括司乘人员的礼仪服务、秩序维护员交接班服务等,最后在场医护人员和同济物业员工一起演唱的一曲“祝您平安”的歌曲,为病患者送去了平安节的平安和健康,赢得了在场病患及家属的一片掌声。“快闪”活动这不仅体现了医疗物业工作者的“工匠精神”,同时更好的拉近了医患关系。同济物业工会主席柯汉胜介绍,现场演出以及服务志愿者都是公司的员工,他们是医院的保洁员、司梯员、秩序维护员、工程维护人员等,他们平日默默无闻、勤勤恳恳的工作在医疗物业服务这个行业的一线,是医院后勤保障工作的重要部分,为医护人员和病患家属提供物业服务。 快闪活动热闹非凡,湖北省妇幼一楼门诊大厅聚满了人,掌声、欢呼声此起彼伏。记者在现场看到,身披“为爱而来”绶带的志愿者热情地帮助患者们导医导乘、答疑解惑;医院的秩序维护员装扮成圣诞老人,主动与孩子们打招呼;帅气的保洁巡视员也装扮成圣诞老人给大家派发礼物,送祝福;还有可爱的机器人助阵,逗乐了现在的所有人。带孩子来看病的王女士...
    • 20170118同济物业2016十大好新闻
      2017 - 01 - 18
      同济物业2016十大好新闻2016年,同济物业在创新发展征程上,洒下了了一颗颗璀璨的珍珠,点亮着同济物业不夜的星空,点缀着每一个同济物业人向上的心灵。当我们回眸以往,将一颗颗珍珠串接起来,就会惊讶地发现,那是一串精美的项链,凸显一个企业精益求精的工匠精神,记录一个公司创新发展的历史烙印,那是洁净的汗珠,饱含着辛勤的苦涩。那是创新的脚印,饱含着智慧的折射。那是成功的烙印,饱含着开拓的自信。我们在引领,引领着行业的走向,那是走向医院物业管理服务标准化的广阔天地;我们在创造,创造着物业的价值,那是精益求精的工匠精神在现代物业服务中的华丽展示;我们在共享,共享着企业的红利,那是全体同济物业人“家”一样的担当、“家”一样的情怀和“家”一样的温暖……一、首届鄂沪医院后勤管理创新发展论坛在我司成功举办1月9日,湖北省医院协会主办,上海服务医院后勤研究会合办,同济物业承办的首届鄂沪医院后勤管理创新发展论坛在同济医学院报告厅隆重举行,来自上海12家医院的后勤院长,和40余家湖北省医院后勤院长汇聚一堂,通过论文发布、课题讲座和访谈研讨等多种形式,共襄新常态下,医院后勤创新发展的大计。同时,两地医院后勤代表,签署了协议书,建立鄂沪合作的战略联盟。二、武汉物业管理开放日在我司闪亮开场3月18日,武汉市物业管理协会2016年首届物业管理开放日在我司协和医院项目部闪亮开场,来自市区两级物业协会领导和全市百余名...
    • 20170201金猴辞旧岁 雄鸡闹新春
      2017 - 02 - 01
      金猴辞旧岁  雄鸡闹新春为了总结经验,鼓励先进,以利再战,乘胜前进,经公司总经办讨论研究,2016年“快乐之约”活动将以“发扬工匠精神,满足客户需求”为主题,以项目部为单位,以广大员工为主体,以文娱活动为形式,总经办领导分片参加,与基层员工同喜同乐,开展总结表彰活动,努力营造同济物业欢乐祥和的节日气氛。闻鸡起舞从今日  跃马扬鞭正此时2017年“快乐之约”迎春活动在全公司各项目部全面展开,把新年开局之月搅动的广大员工们热情高、兴趣高,自编、自导、自演的多种精彩的节目,不仅有歌曲舞蹈、还有小品相声三句半,形式丰富多彩,主题欢快活泼,吹拉弹唱,各显神通;歌舞曲艺,异彩纷呈,从不同的视角,充分展示了同济物业人“快乐工作,快乐人生”的精神风貌。  干群共享新春乐公司总经办成员分赴各项目部,与员工同庆同乐,李亚萍董事长以多种身份参加基层快乐之约活动,不仅感谢客户、慰问员工,而且用手机在微信群里,全程直播和讲解,盛赞项目部表演的精彩,与基层员工共享新春佳节的欢乐;常务总经理杨炳煌、工会主席柯汉胜每到一地,受邀为优秀员工颁奖、为基层活动献词,忙的不亦乐乎;副总经理连瑞卿奔波在武汉三镇各项目点,为员工排节目,当导演,给项目部传授专业的表演技巧。院企同心比翼飞项目部的“快乐之约”得到了客户的大力支持和积极参与,武汉市一医院后勤院长吴文丽、荆州一医的刘院长、麻城...
    • 20170203同济物业李亚萍荣登“黄鹤英才(专项)计划”拟入选名单
      2017 - 02 - 03
      同济物业李亚萍荣登“黄鹤英才(专项)计划”拟入选名单3月1日,《长江日报》刊登了2016年度“黄鹤英才(专项)计划”拟入选人才名单,武汉同济物业管理有限公司(简称同济物业)董事长李亚萍榜上有名。这是武汉市物业管理行业入选该计划的第一人。“黄鹤英才(专项)计划” 是我市重要的人才引育计划,在统筹室内室外人才资源、调动本地人才积极性方面发挥了重要作用。2016年,市委人才工作办公室围绕建设具有强大带动力创新型城市总体目标,统筹启动实施了2016年度“黄鹤英才(专项)计划”。同济物业对照“黄鹤英才(现代服务)计划”的申报条件,积极推荐并申报了公司董事长李亚萍入选黄鹤英才(现代服务)计划。经政府职能部门的资格审查、专家评审、实地考察、综合分析等环节,李亚萍等17位同志荣登“黄鹤英才(现代服务)计划”拟入选名单。市委人才工作办公室将从3月1日开始,进行为期7天的公示,接受社会的监督考察。深化品管圈活动  攻克老大难问题(品质部冯旭妹)“质量是企业管理的基石,质量是优质服务的核心。因此,通过品管圈活动的普及与深化,不断提升现场的管理水平,持续改进服务质量,是我们今后一段时间的重点工作”。这是在公司品管圈宣贯培训会上,常务总经理杨炳煌对大家提出的工作要求。2月24日下午,品质部组织了公司14个武汉项目部和6个外埠市场的30余名管理人员,举办了一场别开生面的品管圈宣贯培训会。公司常务副总...
    • 武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位
      2017 - 03 - 03
      武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位2017年2月6日,湖北省质监局、湖北省发改委联合下发了《关于省服务业标准化试点考核情况的通报》(鄂质检标联【2017】1号),通报了武汉同济物业管理有限公司等12家企业正式通过了省服务业标准化试点项目验收,并向同济物业颁发了“湖北省服务标准化示范单位”荣誉证书。为此,同济物业成为了全国首家医院物业服务企业获此殊荣的物业服务企业,实现了全国医院物业行业在此领域的零的突破。早在2013年9月6日,湖北省质监局、湖北省发改委联合下发了《关于下达2013年度省服务业标准化试点项目的通知》(鄂质检标联【2013】54号),武汉同济物业管理有限公司(下称同济物业)名列其中,承担了省医院物业服务标准化的试点项目。在武汉市质监局的指导下,经过三年的不懈努力和艰苦工作,2016年6月30日,迎来了以李灿为组长的6人考核评估专家组的考核评估。专家组依据国家标准《服务业组织标准工作指南》、《湖北省服务业标准化试点评估计分表》,查阅了工作资料和标准体系文件,实地考察了服务现场,对照考核办法及评分标准进行综合评议。专家组认为,同济物业对承担服务标准化试点创建工作十分重视,认识深刻,统筹谋划,建立6项工作保障机制,通过8项具体措施的贯彻实施,使标准化理念和方法在组织内部得到全面确立和广泛应用。并通过标准化创建,优化了服务环境、提升了服务形象,促进了物业服务的规范化运...
    • 来自著名医学教授的感动
      2017 - 03 - 04
      来自著名医学教授的感动(本报讯李亚平)3月29日凌晨0:16分,忙碌了一天的华中科技大学同济医学院附属同济医院肾病内科主任医师、博士生导师吕永曼教授发出了一条题为“致我的同事”的微信.她用诗一般的语言写道:致我的同事:                            每天,保洁员们用辛勤的劳动为我们提供了干净、整洁的工作环境!因此,请大家尊重他们!                         保洁员或由于家庭所迫,或由于业务技能所限,他们只有靠着双手做着许多人不愿意做的脏、累的工作,赚取不高的收入,用自己单薄的肩膀撑起了他们的家!因此,请大家尊重他们!年幼时,保洁员们一定也是父母的宝贝!而现在,他们背井离乡、蜗居城市,吃着不能再简单的三餐,过着不能再简单的生活,忍耐这一切就是为了他们的家人生活的好一点!因此,请大家尊重他们!                     工作期间,保洁员经常放下手头的工作...
    • 我司课题研究成果荣获中物协三等奖
      2017 - 04 - 01
      我司课题研究成果荣获中物协三等奖在4月6日召开的中国物业管理协会第四届理事会第四次全体会议上,我司撰写的2016年度物业管理课题研究成果以专家评审均分为78.67分,被评为研究优秀课题三等奖,我司成为湖北地区唯一获奖的物业服务企业。会上,李亚平董事长代表同济物业上台领奖。早在2016年,我司按照中物协物业管理课题研究计划,针对湖北省服务业标准化试点工作,申报了题为《医院物业服务标准化试点工作初探》的研究课题,并通过中物协专家组的综合评审,最终审核立项。一年来,我司依据课题的任务目标,围绕省服务标准化试点工作,开展了8大实施工程,建立了6项保障机制,并以98.2的高分通过了省服务业标准化试点项目评估验收,我司成为全国首家获此殊荣的物业服务企业。2016年底,我司项中物协提交了详实完整的结题资料。经中物协专家组的审核,研究课题专家评审均分为78.67分。专家验收意见认为,该课题研究达到了国内物业管理行业在该领域研究的先进水平,在物业管理实践中具有指导意义和推广前景,评为优秀成果三等奖。中国物业管理协会专家对《医院物业服务标准化试点工作初探》评审意见2016年,经课题研究单位上下齐心合力的努力,标准化方面的工作取得了阶段性成绩。对比年初医院物业服务标准化工作的课题,已经圆满完成研究的任务。具体成果包括:2016年6月30日,经湖北省质量技术监督局组织的专家组评审,课题研究单位医院物业服务...
    • 德方专家为创建示范项目支招
      2017 - 04 - 02
      德方专家为创建示范项目支招创建湖北省服务业标准化示范单位和创建武汉市物业管理示范项目是今年我司创新发展的两项重要工作。为此,公司特聘请德国科律公司总经理缇奥巴特、物业管理专家弗兰克、陈沪生博士等人莅临我司,重点对协和医院门诊医技楼的物业管理进行了全面诊断,并对创建示范项目提出了多项有益的意见和建议。4月20日上午9:30许,缇奥巴特一行在李亚萍总经理的陪同下,直接到门诊医技楼的物业管理办公室,听取公司总经理助理胡朝晖的工作汇报。胡总首先介绍了协和医院的门诊和科室的情况,当听到门诊医技楼是亚洲最大的单体门诊楼宇,今年门诊量将突破500万人次时,缇奥巴特惊讶地说,这大的规模,物业服务大有作为呀。大的规模需要好的服务。李总接着说,这几年我们没有对外扩张,就是力图打好基础,提升品质,把老客户做成金牌客户,伴随着知名医院的扩张而发展。当听说门诊医技楼纳入公司创物业管理示范项目,缇奥巴特笑着说,这应该是客户最高兴的事情,可以提升医院的形象呀。胡总介绍到,近年来开展品管圈活动,解决了物业服务的不少难题,提升了劳动密集型物业管理的科技含量。德方同行的陈博士深有感受地说,把现代的管理工具运用到物业管理,使没有技术壁垒的领域体现科技的价值,不断提升了行业的品质,更体现了行业的尊严。你们的经验和做法值得借鉴和推广”。听取胡总的汇报后,缇奥巴特一行进行现场调研和考察。他们来协和医院项目部的仓库,李总介绍到...
    • 美丽在岗位上绽放
      2017 - 05 - 01
      美丽在岗位上绽放(本报讯柯汉胜)在5.12国际护士节来临之际,武汉同济物业管理有限公司在同济医学院报告厅,为我省辛勤奉献奋战在治病救人岗位上的80余名白衣天使代表举办了一场以“让美丽在岗位绽放”为主题医护礼仪讲座,为节日献上了一道医护文明礼仪的华丽大餐。上午8:30,同济物业商学院的教务主任李媛媛宣布讲座开始,并代表同济物业向参会的白衣天使表示节日的祝贺和衷心的感谢。同时,请出了同济物业网红员工、机器人小胖共同主持。小胖移动上台后,自我介绍道,我是同济物业的新员工,别看我个子小,我的本领可不小哦,我会交流  会卖萌  会指路,当过嘉宾主持,做过导医导乘,还上过中国日报英文版,被称为最萌机器人“导医”,最走心的医疗服务!并向大家演唱了一段《春暖花开》,为大家助兴。接着,中国形象设计协会礼仪培训师、俪人行优雅仪态学院创始人王莉女士作了题为“教你两招,掌握职场美丽形象的秘密”的礼仪讲座,她首先从红五月的节令开始,从五一劳动节引申到5.12护士节,一下子拉进了讲座与大家的距离。在讲授礼仪课程时,王莉女士从“会说话”开始,传授了聆听的七大技巧,关注与患者沟通的三原则,引导护理人员把尊重患者与体贴关怀相结合,把工作严肃性与服务亲切性相结合,把坦诚相待与小心慎言相结合,注意准备好、认真听、讲方式、抓细节,真正用文明礼仪拉近与患者的距离,成为患者的好朋友。与此同时,王莉女士还向...
    • 院警企三方联动 同构筑安全防线
      2017 - 05 - 02
      院警企三方联动  同构筑安全防线(程刚  柯汉胜)5月18日,全市医疗机构安全保卫工作联席会议在武汉市一医院六楼会议室召开,来自武汉市主要城区的治安大队负责人、卫计委人员以及各大医院的安保负责人参加了会议,市公安局治安管理大队支队副支队长陈明等有关领导参加了会议,并作了重要讲话。会前,与会人员观摩了武汉市第一医院第一快速反应力量应急处置演练。上午9:10分左右,医院体检中心一名青年持刀“挟持”一名医生,要求医院巨额赔偿,扬言不给一百万,就杀害人质。两分钟不到,我司5名持有盾盘、钢叉等防暴器械的特勤人员赶到现场,从东西两个方向包操而上,将一男青年团团围住,进行劝阻。同时,电话报警,请求公安部门现场支援。青年在秩序维护人员的围堵下,被逼“挟持”人质退到广场花坛边,与前来谈判的专家和特勤进行对峙。正在这时,两名公安特警从后面包抄迂回,突然从花坛后猛扑下去,将医闹青年扑倒在地,我司特勤队员一哄而上,将其擒获,解救了人质。这时,现场响起了热烈的掌声。 10:00左右,与会人员参加了全市医疗机构安全保卫工作联席会议。会议由治安支队一大队大队长钟俊主持。市一医分管后勤的副院长吴文莉代表医院介绍了题为“院警企三方联动,同构筑安全防控”的工作汇报,引起了与会者的广泛关注。吴院长介绍到,近年来,我们实行院、警、企三方联动,以组建反扒队为载体,以治理医托、号贩、扒窃三大顽症...
    • 全国大会获三奖 同济物业当自强
      2017 - 06 - 02
      全国大会获三奖  同济物业当自强在第三届全国医院后勤改革发展大会暨全国卫生产业企业管理协会成立25周年纪念活动上,武汉同济物业管理有限公司(下称同济物业)被评为2016年度医院后勤服务先进企业、全国医院后勤保障与建设先进单位,撰写的《精益医院物业服务标准化试点工作的实践》获得征文优秀奖,三大奖项再次彰显了同济物业的专业品牌效应。2017年6月21日,第三届全国医院后勤改革发展大会暨全国卫生产业企业管理协会成立25周年纪念活动在北京隆重举行,来自全国各地医院的院长和卫生产业的代表400余人参加了大会。第十一届全国人大常委会副委员长、全国政协原副主席周铁农,全国政协常委、副秘书长何维,全国政协委员、中共中央党史研究室原副主任李忠杰,原国家卫生部党组副书记、副部长孙隆椿,原总后卫生部部长白书忠,第七、八、九届中国文联副主席、著名评书艺术家刘兰芳,全国卫生产业企业管理协会会长窦熙照,国家卫生计生委财务司副司长樊挚敏,国家卫生计生委体制改革司(国务院医改办)副司长庄宁等以及来自全国各地医疗机构的代表们应邀出席了会议。由同济物业组织的同济医院、协和医院、省人民医院、中南医院、省肿瘤医院、市一医、十堰太和医院等湖北知名医院的后勤领导应邀参加了会议。在此次全国性的医院后勤会议上,德国科律物业集团首次联合武汉同济物业和北京普净物业等在中国区域南北两家物业公司,设立了以“一体两翼,翱翔神州”...
    • 做时间的朋友·载誉归来
      2017 - 07 - 01
      做时间的朋友·载誉归来——武汉同济物业2017年上半年“双誉”庆典(本报讯柯汉胜)“当一颗颗纯洁的珍珠在岗位闪光,赢得行业的荣誉。今天当他们载誉归来,我们将用这些珍珠打造一个璀璨的项链;当一节节清脆的音符在键盘上弹奏,赢得客户的赞誉。今天,当他们载誉归来,我们将用这些音符编奏一曲雄壮的交响。”7月1日,以“做时间的朋友·载誉归来”为主题的武汉同济物业2017年上半年“双誉”庆典在同济医学院报告厅隆重举行,来自公司的60余名获奖代表和项目部代表参加了会议。会议由培训部的严芳翔主持“载誉归来,你就是那珍珠,带着荣誉的光环,彰显着别样的美丽;载誉归来,你就是那音符,带着赞誉的旋律,演奏得格外的精彩。”会上,公司常务总经理杨炳煌宣读2017年上半年载誉归来的光荣榜。对于医院客户来说,最大的满意和赞誉莫过于顺利通过等级医院的严格评审。2017年上半年,公司十堰东风医院、荆州市一医、襄阳人民医院、省肿瘤医院4个项目部配合医院,以物业服务零扣分,通过三甲医院复审,受到院方的高度赞誉和嘉奖。当3位项目经理(十堰东风医院项目部已在早时颁过奖)载誉归来,踏上红地毯走上领奖台时,全场响起了掌声欢迎。公司董事长李亚萍女士为他们颁发奖状和奖品。接着,为同济医学院110周年校庆提供洁净、靓丽环境的同济医学院项目部经理丁德厚、今年上半年三次跳入湖中,勇救落水者的后襄河公园秩序维护员杜国华、隔...
    • 我司斩获武汉市标准化论文优秀奖
      2017 - 10 - 25
      10月12日,在武汉市质监局组织的第48届世界标准化日庆祝宣传暨标准引领智慧社区建设推进会上,我司撰写的论文被评为2017年度全市标准化学术论文优秀奖,这是我司比肩市内多所大专院校、科研机构和企事业单位,在标准化的学术研究上的一次有益尝试。早在今年3月,武汉市标准化协会受市质量技术监督局委托,向社会各界组织开文活动得到了武汉市众多大专院校、科研机构和企事业单位的积极响应和参与。我司在董事长李亚平的亲自组织下,组建了5人写作班子,围绕着“标准引领,质量强企,争做医院物业管理领跑者”的企业愿景,对近年来工作在标准化建设中的工作进行总结归纳,撰写了题为《以标准化为引擎,助推医院物业的创新发展》的学术论文,报送到市标准化协会。截止9月底,全市共征集标准化学术论文51篇,经专家评审,武汉理工大学、中南财经政法大学、武汉市交通发展战略研究院、上海市城市建设设计研究总院分获3个特等奖。同时,评选出7篇一等奖、10篇二等奖和29篇优秀奖。我司撰写的论文被评为学术论文优秀奖,成为武汉市唯一一家获奖的物业服务企业。
    • 塑造新形象 欢庆十九大
      2017 - 11 - 10
      塑造新形象  欢庆十九大——同济物业岗位技能路演全面来袭2017年10月21日,武汉同济物业管理有限公司(下称同济物业)在协和医院喷泉广场拉开了以“塑造新形象,欢庆十九大”为主题的第三届岗位技能路演上午序幕,协和医院总务处的程辉书记、鲁科长、同济物业的董事长李亚萍、常务总经理杨炳煌、副总经理连瑞卿等100余人参加了路演。首先,协和医院总务处书记程辉向路演致欢迎词。金秋十月,秋高气爽,丰收在望,同济物业各路医院物业的能工巧匠,相聚在美丽的协和医院喷泉广场,通过岗位技能路演,晒绝活、展窍门、亮技能,各显神通,一决胜负,展示医院物业能工巧匠的精神风貌,表示热烈的欢迎。他指出,刚刚召开的十九大会上,习主席提出,建设知识型、技能型、创新型劳动者大军。今天同济物业在这里通过岗位技能路演,以赛促学,以赛代训,弘扬工匠精神,催生能工巧匠,必将助推院企合作,共建双赢,实现医院的跨越式发展。    接着,同济物业常务总经理杨炳煌致辞。他指出,习主席指出,工匠精神既是一种技能,更是一种精神品质。今天,我们在武大人民医院开展环境管理技能路演活动,就是让工匠精神成为时代的共识,展示勤劳之美的精神本色,激活创造之美的价值升华。他表示,作为医院物业服务企业,在为病患解难、为医护排忧的服务岗位上,不忘初心,坚持匠心,通过岗位技能路演,向医护人员展示物业服务的成果,弘扬后勤服...
    • 20151027用标准化建设提升服务品质
      2015 - 10 - 27
      (同济医院项目部易小康)为推进医院物业标准化建设,创建湖北省物业服务标准化示范单位,同济物业公司组织标准化培训专家团队深入同济、协和、省人民等三家试点医院项目部,按照工种岗位的操作规范,分层次、多形式对员工进行作业标准化的培训演练,引导广大员工接标准班、上标准岗、干标准活。  10月21日下午,在同济医院行政楼18楼会议室,我司培训部经理李媛媛为司梯部员工带来了以《医院司梯服务标准作业规范(SOP)》为主题的服务标准化的专题培训。李媛媛老师从什么是标准化和企业标准化的概念出发,对司梯服务所包含的岗位职责、服务形象、工作流程的规范进行讲解,并对如何正确使用服务用语及如何处理应急事故等规范动作做了深入浅出、通俗易懂的讲解和演练,使大家对司梯的服务规范和礼仪标准有了深入了解,同时正确认识到自己工作中的角色定位,树立了为患者提供体验服务的理念。  10月22日,我公司连瑞卿总经理助理围绕《医院秩序维护服务标准作业规范(SOP)》对秩序部员工进行讲解。他分别从秩序维护服务人员的岗位职责、仪容着装,服务用语和秩序维护工作规范化四方面对全体秩序维护人员做了生动的讲解,连总用诙谐幽默的话语感染着在座员工,使得枯燥乏味的培训课堂趣味横生。 10月22日中午,在同济医院行政楼3楼大会议室,由我公司连瑞卿总经理助理为全体保洁员开展以《医院保洁服务标准作业...
    • 20160519同济物业新一届工会委员会成立
      2016 - 05 - 19
      (通讯员柯汉胜)5月8日,同济物业第三届工会会员代表大会成功举行,来自公司52个项目部的90名会员代表参加了会议,并经民主选举,柯汉胜等5名同志当选为新一届工会委员会委员,顺利完成了同济物业第三届工会委员会换届选举程序。当天的大会由公司副总经理连瑞卿主持。他首先宣读同济医学院科技集团工会《关于同济物业工会委员会换届选举的回复》后,会议进入到换届选举的工作环节。按照工会委员会的换届选举程序,连总向会员代表通报了两项工作:一是向会员代表报告了参加大会的会员代表人数。他说:“今天参加会议的会员代表应到 90人,实到90人,符合工会换届选举有关规定中的法定人数”。二是报告候选人产生过程及候选人基本情况。他说,经各项目部推荐,报公司审核,确定本届换届选举工会委员会5名候选人如下:(按姓氏笔画排序)同济医学院项目部的丁德厚、公司财务部的李静、省人民医院项目部杜冬平、公司行政部柯汉胜、同济医院项目部谌慧萍。本次换届选举实行的是无记名等额选举。会员代表填写选举票后,经过唱票、计票环节,丁德厚、李  静、杜冬平、柯汉胜、谌慧萍等5人成功当选。当主持人宣布选举结果时,会场响起了热烈的掌声。大会结束后,公司总经办成员和新当选的工会委员参加了第三届工会委员会第一次会议对工会委员会委员的工作职责和职能进行分工。柯汉胜同志当选为新一届工会委员会主席。大会审议通过了《同济物业员工特困救助基金管理办法》...
    • 20161229我的成长之路
      2016 - 12 - 29
      (湖北省人民医院项目部文新环)永远记得2013年7月3日那一天,品质部张经理和人力资源部许经理,把我们几个刚跨出校园的大学生,接到了同济物业。带着期待,带着迷惘,我开始了踏上社会的职业生涯。初出茅庐的我们,带着对所有事物的好奇与热情,来到了各自的项目部。那时的我们有傲骨,有激情。可是上班不到一个月,就被现实打败。我们不熟工作业务,不谙人情世故,加上陌生的环境,我们有些退却了,为什么明明是这样做的却不对?为什么明明是别人的错却反过来怪我?我们满腹委屈,却无处发泄,幸运的是,公司把我们几个大学同学安排到一起住宿,虽然相互抱怨,但又相互理解,一起吐槽,又一起鼓气。有时抱头哭的一塌糊涂,却在电话里,告诉另一端的爸妈,我很好。我想,这就是成长的第一步吧。后来,项目部让我担任门诊司梯领班,第一次接触管理工作。其实,管理工作不是我参加多少个培训,学习多少个案例就能提高的。尤其门诊是一个复杂的楼栋,涉及到的员工个性、事件环境、领导关系等方方面面。但我怀着“求知若渴”的心态,虚心请教,积累方法,积累经验,提高素质,在实践中历练,一点一滴,摸索前行。在经过近两年的沉淀后,我又得到担任楚康楼楼栋长的机会。楚康楼是医院的高干楼,也是公司“一站式”服务的示范楼宇,如何打造窗口服务靓点,让品质更上一层楼?在日常的工作中,我抓住病患的个人喜好,从满足病患需求入手,随时关注,马上执行;抓细微末节之处,不断提升品质...
    • 20170411保洁师傅生日会 医生护士送祝福
      2017 - 04 - 11
      (十堰太和医院项目部陆春莲)4月6日,十堰太和医院项目部举行一场别开生面的岗位生日会,医护人员纷纷表示祝福,为第一季度的物业服务46名寿星带来了非同凡响的生日惊喜,令人耳目一新,让人感动不已。当天下午3点,在田桂荣经理的带领导下,一路由赵玉萍、柯俊华、宋玉华领班推向济民、济安楼,另一路由王龙玉、汪丽、陆春莲领班推向济康楼,为正在岗位上忙碌的季度寿星送去了生日礼物。当生日礼物车推到每一个临床科室后,田桂荣经理把生日蛋糕亲手送到每一个寿星手上,并送去了生日的祝贺,使岗位上的寿星深感幸福,员工深受感动。济康楼的保洁孙臣芬、郭学珍师傅手捧着生日蛋糕,激动的连声感谢公司的关怀,感谢田经理的关心,表示一定用干好工作,回报公司。这温馨的一幕,不仅感动着物业的员工,同样感动着病患、家属和医护人员。济康楼的一位病患家属惊喜地说,这公司待遇这么好啊!对员工好温馨啊。许多医护人员纷纷为本科室的保洁师傅送祝福,送庆贺,主动与寿星合影,留下了医护老师与保洁师傅岗位共庆生日的美好瞬间。济康楼干部病区郑小丽、郑丽娜护士长、心血管一病区护士长金巧云、肝胆科一病区护士长王好、耳鼻喉科护士长陈琳、胸外科一病区、二医区、神外二病区、骨科一、四 病区等医护人员主动和寿星拥抱合影,感谢保洁员的辛勤付出,并送去了生日的美好祝福。
    • 20170411一月两次拾巨款 一样爱心送归还
      2017 - 04 - 11
      (普东项目部谢中平)2月28日上午8:20时,普爱医院东院项目部的秩序维护员丁顺祥在新门诊三楼骨科巡查,发现一个塑料袋里有红色女式钱包,现金1800余元、银行卡15、购物卡4张、金手镯1付及病历化验单等物品,价值7万余元。此事秩序员丁顺祥在现场查找失主未果,来到监控室继续查找此人。 在同济物业人地共同努力下找到患者胡女士,其人在老住院部六楼神经科6号病房住院。病人检查拍片不知物品丢失,突如其来失而复得送到手中,顿时无语热泪盈眶二字感缴…。3月31日下午16:00时,本部秩序员丁顺祥在新门诊三楼骨科侯诊处又捡到一个女士花提包。打开一看包内有现金3400元、身份证、户口薄、银行卡5张等物品,丁师傅想病患者肯定非常着急。于是,在捡包处高声叫喊:“有谁丢失了提包”,可无人问津。于是, 他马上跑到候诊处护士站,联系查找值班护士,查找失主,还是无功而返。他又跑到监控室,请值班同志调看监控录像,轮番地多次地跟踪查找,终于发现丢失提包是一位中年妇女。最后,在谢主管的陪同下,丁师傅在骨科病房找到了失主,原来该女士陪患者丈夫就诊拍片时,一时慌忙,将装有钱财提包不慎遗失。受到失而复得的钱物时,该女士激动得热泪盈眶,紧紧拉住丁师傅的手说:这都是我到处借来的看病钱,如果被别人捡去,我真不该怎么办呀。说着,她硬是拿出数百元钱感谢丁师傅,可丁师傅谢绝到,这是你们的救命钱,一定要保管好。
    • 20151012医院物业管理的学术带头人
      2015 - 10 - 12
      医院物业管理的学术带头人——摘选至中国物业管理杂志2015年第八期
    • 20151204大学生弄丢钱物 幸得公园保安救助
      2015 - 12 - 04
      大学生弄丢钱物 幸得公园保安救助——转载自武汉晚报11月29日报纸第9版(后襄河公园项目部 )11月28日下午,离校一整天的大三学生蔡源梓在后襄河公园秩序班长杜国华帮助下,由其父亲护送返校,让学校辅导员一个悬着的心落了地。原来首义学院大三学生蔡源梓星期五下午离校出来玩未请假,同宿舍同学也不知道,玩得过了11点仍未返回。该学院规定晚上11点锁校门,蔡源梓怕被批评,不敢回校,漫无目的跑到汉口火车站边某小招待所过了一夜,因心情紧张,手机和身份证钱包衣服全部丟失。没有手机了,他不知道怎么联系学校,他感到不好交待,一个人只穿一件单衬衣在公园乱转悠。公园秩序班长杜国华在巡查时发现情况异常,暗中关注着。天气寒冷,怕冻坏了他,14时左右,杜国华把他请到值班室,问清了情况,用自己手机拨通蔡源梓父亲的电话,正急着找儿子的父亲问清了方位后,一边从武昌南湖打的往这边赶,一边电话不断请秩序班长留住他儿子等他来接。原来,小蔡的父亲接到学校老师电话说儿子失踪后,立即从家乡赶来武汉,正在学院周边到处打听儿子的消息。当听到儿子的消息后喜出望外,并告诉了学校让老师放心,急匆匆的打的来到公园。当看到儿子单衣坐在公园保安室吹着暖气时,他不忍心责怪儿子的不懂事,找到公园管理处连声谢谢公园秩序员保护了他儿子,保住了他家和学校的希望。当管理处领导邀秩序班长和当事人一起拍个照时,他不好意思躲开了。
    • 20160701"医院后勤110“打造一站式服务平台
      2016 - 07 - 01
      "医院后勤110“打造一站式服务平台
    • 20160717醉汉倒在公园亲水平台 夜巡保安及时援手救其一命
      2016 - 07 - 17
      醉汉倒在公园亲水平台 夜巡保安及时援手救其一命来源:武汉晚报 - 2016-07-03武汉晚报&武汉观(记者李爱华 通讯员夏大会)今天凌晨,一名醉酒男子倒在汉口后襄河公园亲水平台台阶上昏睡,下半身浸泡在水中。公园几名保安发现险情及时将醉酒男子抬到安全地带,并守候在其身边4个多小时,直至该男子被民警带离公园。 连日大暴雨致后襄河公园亲水平台淹水30余厘米。今天凌晨3点,巡园的保安张四海、张雁冰、朱进和等发现一男子倒在亲水平台台阶前,下半身泡在水中,他们闻到浓烈的酒味,估计该男子是醉酒倒地,不及时移开的话,该男子随时有淹死的可能。张四海带领大家迅速将这名40余岁的醉酒男子抬引雨阳棚下的长椅上,脱掉打湿的衣服,派专人守护一旁等待他酒醒。因男子烂醉如泥,张四海等人守候至上午7点,醉酒男子仍不省人事,张四海于是打110报警。上午7点半,警察赶到強行叫醒了这名醉酒男,让其穿上衣服后带离公园。 据了解,醉酒男子为外地人,在汉务工,醒酒后后怕不已,向热心保安连连致谢。(编辑:刘念)
    • 20170124凡人善举 汇聚大爱 温暖人心
      2017 - 01 - 24
      凡人善举 汇聚大爱 温暖人心——我司张四海荣获第三届“感动江汉”人物【第三届“感动江汉”人物评选】凡人善举温暖人心 第三届“感动江汉”人物评选结果出炉  2017-01-18 江汉之声   平凡,但总有一种精神振拔心志;无言,但总有一种境界荡涤灵魂。凡人善举,汇聚大爱,温暖人心。1月15日,第三届“感动江汉”人物评选最终的11名(组)获奖者新鲜出炉。2016年4月以来,江汉区正式启动第三届“感动江汉”评选活动。半年多来,市民踊跃参与,推荐出近200名“身边的明星”。经过紧张的投票和评选,结果于1月15日出炉。 即日起至2017年1月18日为结果公示期。我司后襄河公园项目部的秩序维护领班张四海榜上有名,荣获第三届“感动江汉”人物光荣称号。2017年1月20日,第三届“感动江汉”人物颁奖典礼在江汉区委礼堂隆重举行,1个“感动江汉”群体和10位“感动江汉”人物受到了大会的表彰。第六个走上台的就是同济物业后襄河公园项目部的张四海,在其身后的大屏幕上出现了张四海的事迹展示:张四海  尽职保安  人物名片   47岁,后襄河公园保安 感动事迹 后襄河公园湖岸线1公里多长,水深处达4米。张四海所在的公园保安队已经救起了50余名落水者,他亲自参与6次水中救人。他忠于职守,竭诚服务;不畏困难,英勇果敢,创立了“张四海训练法”。作为保安员群体的一分子,...
    • 同济物业快闪视频
      2017 - 08 - 16
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    • 同济物业第二届岗位能手大赛纪实
      2017 - 08 - 16
      同济物业第二届岗位能手大赛纪实
    • 奋进中的同济物业
      2017 - 08 - 16
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    • 同济物业宣传片
      2017 - 08 - 19
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  • 院企合作谱新篇
  • 20170907鄂沪京三地畅想 院企双方合作
  • 20170907金秋时节练兵忙
  • 20160113共襄互享 共进双赢
  • 20160501发挥优势 整合资源 全面推进企业创新发展
  • 20160503专家会诊助推双创
  • 20160701中国物协论坛盛典 同济物业亮点纷呈
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  • 20160804武汉同济物业喜获市级物业管理示范大厦奖牌
  • 20160816“洪荒之力”打造专属品牌
  • 20161017同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕
  • 20161101标准化——我们一直在路上
  • 20161101同济物业首次为一线员工工作方法冠名
  • 20161111同济物业“建刚工作法”简介
  • 20161126鄂沪两地交流 构建战略联盟
  • 20161204医院上演“快闪”秀 医患鼓掌点赞“牛”
  • 20170118同济物业2016十大好新闻
  • 20170201金猴辞旧岁 雄鸡闹新春
  • 20170203同济物业李亚萍荣登“黄鹤英才(专项)计划”拟入选名单
  • 武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位
  • 来自著名医学教授的感动
  • 我司课题研究成果荣获中物协三等奖
  • 德方专家为创建示范项目支招
  • 美丽在岗位上绽放
  • 院警企三方联动 同构筑安全防线
  • 全国大会获三奖 同济物业当自强
  • 做时间的朋友·载誉归来
  • 塑造新形象 欢庆十九大
  • 我司斩获武汉市标准化论文优秀奖
  •     9月29日,省人民医院院长助理肖红军、总务处胡处长、杨书记一行莅临同济医院中法新城院区对后勤管理进行考察,并与公司董事长李亚平、常务总经理杨炳煌就加强远企共建双赢,提高物业服务质量进行了真诚的探讨和交流。

    院企合作谱新篇

    肖院长一行一下车就受到了同济医院中法新城院区后勤科长和同济物业领导的的热情欢迎,并合影留念。在同济物业领导的陪同下,大家参观了医院的门诊大厅,当看到导医导层机器人“小胖”时,肖院助饶有兴趣地询问机器人“小胖”的功能,认真了解机器人的管理,希望同济物业将物业管理的科技产品应用到省人民医院,共同探索科技物业的新途径。

    院企合作谱新篇

        在门诊儿童就诊处,到走廊两侧的绿色休闲区;到必玛刀手术室等地,肖院长一行看到墙面上画满着卡通、屋顶上绘制的蓝天,对医院人性化设计和人性化装修表示赞赏,细致地询问了装修的材质和使用情况。并认真听取了杨科长的讲解和介绍。

    院企合作谱新篇

        在四楼病区大厅,肖院长专门观摩了驾驶室洗地车的工作情况,当听到驾驶式洗地车洗地效率高、质量好、安全性强的特点后,肖院长高兴地说,人机结合不用水拖,避免了水拖地滑易摔跤的安全问题,值得倡导和推行。一旁的杨书记说,老病区加床多,可以在东院区试行。

    院企合作谱新篇

    在肿瘤病房参观时,肖院长看到独特的晾衣间、赶快拿出手机进行拍照,叮嘱胡处长,一定要把同济医院先进的物业管理的做法和经验带回去,学习运用到人民医院后勤,提高医院物业服务水平。

    院企合作谱新篇

    院企合作谱新篇

    一个多小时的现场考察后,肖院助一行来到了物业管项目部会议室。首先,肖院助向同济物业董事长李亚平递交了一封感谢信,专门代表医院向为配合人民医院顺利通过三甲复审的物业管理项目部表示感谢。

    院企合作谱新篇

    接着,省人民医院领导听取了同济物业董事长李亚平的专题介绍。从机器人导医导层到滴滴维修抢单,从工程运行数据的远程传递到人机结合的减员增效,李总向客人们描绘了医院物业管理的智能化的远景。并提出了院企共建医院物业生态圈的“三个一”工程:一是开展一个医院后勤的课题科研;二是组织一次后勤头脑风暴;三是举行一场医院后勤经验分享。

     院企合作谱新篇

    肖院长充分肯定了李总对医院物业管理的专业思考和构想,对同济中法院区后勤同仁和同济物业的热情接待表示感谢。他认为,出来走一走看一看,我们学到了许多在医院物业管理上的经验和样板。他希望,同济物业继续支持省人民医院的后勤管理工作,把好技术和好经验移植到省人民医院,并进行杂交提高,产生更好的后代,更好地服务于人民医院。

    院企合作谱新篇

    胡处长和杨书记分别对同济物业在中法新城院区的管理和服务表示赞赏,希望把先进的管理理念运用到人民医院,用软实力弥补硬设施,人机结合应该推广,维修滴滴抢单应该试行,逐步通过智能化的手段,提高人民医院的物业管理水平。

    院企合作谱新篇

    最后,肖院助一行专门考察了同济医院中法新城院区的职工食堂,仔细查看了晚餐的品种和价格,分别向食堂承包人员和医院管理人员了解了用餐情况、承包方式和管理模式,并希望能够从中寻求符合省人民医院特色的餐饮服务模式,提高餐饮服务水平。

  •   91日,由我司倡导和组织“鄂沪京三地畅想中国医院后勤管理未来”论坛在上海复医天健公司会议室召开,来自湖北的5家医院、上海的2家医院和北京的3家医院的后勤管理专家和领导30余人参加了论坛,论坛由我司董事长李亚平主持。这是我司首次在湖北以外的区域组织的联盟式的专业论坛。科律中国区域、北京普净物业总经理陈沪生专程到会并进行了学术演讲。湖北地区的省肿瘤医院副院长的张克亮、省人民医院院长助理的肖红军以及同济、协和的后勤部门领导参加了会议。

    鄂沪京三地畅想  院企双方合作

    李亚平董事长在指出,借助于医院后勤上海论坛的契机,湖北、上海和北京三地的医院后勤管理领导和专家和医院物业企业人员欢聚一堂,共同畅想中国医院后勤未来很有意义。我们将围绕医院后勤管理的现状,运用美国JCI、德国KTQ和我国等级医院评审的标准,运用国际化视野解读我国医院后勤的创新发展的方向和途径,各抒己见,畅所欲言,分享来自三地医院专家的学术盛宴。

    鄂沪京三地畅想  院企双方合作

    首先,登台演讲嘉宾是医学博士、科律(中国)北京普净物业董事长陈沪生,她演讲的是《JCI在医院后勤管理中的应用》。她从美国JCI标准的概念出发,介绍了JCI是最大限度的实现医疗服务以人为本,以此为目的,建立了相应的政策、制度与流程。而目前我国三级医院认证标准的70%80%采用了JCI理念与标准。

    鄂沪京三地畅想  院企双方合作

    接着,她从当前医院后勤面临的8个方面挑战,强调建立面向未来的并与JCI标准相符的物业管理体系的重要性和必要性。同时,她指出,JCI标准不要求固定的操作模式与方法,可以根据各国不同国家、地区和医疗机构,达到JCI标准的灵活性,带来多种不同的运用。最后,她详细解读了JCI与物业管理公司的关系,通过院企合作,实现医院后勤的共创双赢。

    鄂沪京三地畅想  院企双方合作

    第二个上台的同济医院后勤管理专家王道雄,他演讲的题目是《基于德国KTQ质量认证的后勤全面质量管理》。作为我国最先通过德国KTQ的贯标体系的医院后勤专家,王道雄博士从同济医院后勤管理的基本情况、德国KTQ基本介绍、同济医院KTQ评审历程、后勤部门KTQ评审工作、KTQ认证对医院后勤管理的影响以及后勤近年来部门管理成效等六个方面,与大家进行了分享。

    鄂沪京三地畅想  院企双方合作

    特别是在介绍KTQ认证对医院后勤管理的影响时,王博士从建立专职部门与质量控制体系到完善制度,规范SOP;从导入品管圈,持续改进后勤质量到建立员工考核激励机制;从加强安全与应急管理到借助信息化规范后勤管理,深入浅出,抽丝剥茧,引起了与会者极大的兴趣和关注。

    鄂沪京三地畅想  院企双方合作

    法学博士、湖北省人民医院院长助理肖红军与大家分享的是《规范管理,持续改进——在三甲复评中持续提升后勤保障水平》。他巧妙地运用了数字序列,明确一个目标、坚持两手抓实 、搞好三个结合、强化四个举措、实现五个提升,全面介绍了省人民医院借三甲医院复评的契机,有效提升后勤保障水平的经验的做法。

    鄂沪京三地畅想  院企双方合作

    在谈到三甲复评中德强化四个举措时,肖院长说,明确任务就是要专题部署,统一行动,压实责任;具体到事就是抓住重点,有力推进,狠抓落实;细化到人就是定岗定位,专人负责,件件有着落,事事有回音;时间倒排就是任务倒逼、责任倒追,盯人、盯事、盯结果并举。这样四措施并举,聚力冲刺,确保了“三甲达标”目标任务圆满完成。

    鄂沪京三地畅想  院企双方合作

    “鄂沪京三地畅想中国医院后勤管理未来”论坛进行了近三个小时,与会者意犹未尽。李亚萍董事长在总结时说,鄂沪京三地畅想,院企双方交流,在形式和内容的结合上,做到了你中有我,我中有你,齐抓共管,相得益彰,有力推进了医院后勤管理的联动发展。她希望,通过本次的学术分享,创造多形式的交流机会,打开三地交流的通道,构架双方协作的平台,实现院企合作共赢的目的。


  • (荆州一医刘务珍)金秋时节,硕果累累,一个收获的季节。8月25日,我司荆州分公司在荆州第一人民医院组织了“武汉同济物业员工风彩展示暨技能大赛”,来自荆州市区的5个项目部的比赛选手和员工代表120余人参加了岗位技能大赛。荆州一医总务科李科长、曾科长、张科长等客户领导莅临现场观摩指导。

    金秋时节练兵忙

    金秋时节练兵忙

    这次技能大赛的主题是“标准引领,质量强企”,其目的是为了贯彻落实公司《关于开展同济物业2017年“质量月”活动的通知》的文件精神,以赛促训,以赛促学,最大限度地调动广大员工学技术、亮绝活、晒本领的积极性和主动性,弘扬工匠精神,夯实管理基础,提升服务品质,为客户提供更加优质的服务体验。

    技能大赛以保洁技能服务为主要内容,分为床单元消毒流程比赛和垃圾桶套袋比赛等两个项目,经层层选拔,16名选手脱颖而出,参与决赛,一比伯仲。在出院病人床单元消毒流程比赛中,参赛的12名选手分为三组,4人同台竞技,从戴口罩和手套开始,按照床单元的作业顺序,先清扫擦拭,再消毒灭菌,最后清水清洗,整个过程规范有序,一气呵成,赢得了周围观摩员工的阵阵赞叹。最后,荆州一医总院的保洁员李新梅力克群雄,荣获床单元保洁消毒服务竞赛的第一名,熊家兰、袁光芬荣获第二名,李启英、周菊英、王忠凤荣获第三名。

    金秋时节练兵忙

    金秋时节练兵忙

     

    垃圾桶套袋比赛有12名选手参赛,这项看似简单的作业比起来可真不容易。比赛现场放置了三排,每排6个垃圾篓。选手们需快速、规范地把塑料袋规整地套在垃圾篓上,要求时间短、套袋快、收边齐、扎接紧。几经角逐,几番争斗,最后,荆州一医西院的保洁员倪登香拔得套袋比赛的头筹,曾苏华、郭安德、胡友兰等员工分获套袋比赛的第二名、第三名。

    在保洁技能比赛的同时,以司梯员为主题的团队向大家表演了同济物业文明服务礼仪操,随着“服务行业很辛苦,态度热情最重要”的礼仪规范的旋律,一举手、一投足,司梯员的精美操练展示了他们的风采和魅力,赢得了现场的阵阵掌声。

    金秋时节练兵忙

    在武汉同济物业员工风彩展示暨技能大赛上,荆州一医院总务科的曾科长代表院方讲话。他指出,本次技能大赛是医院总务科和物业部联合组织的物业服务盛事,旨在巩固三甲评审成果,通过提高员工素质来提升物业管理品质,为医院安全平稳运行提供优质的服务。他希望,参赛选手发扬工匠精神,赛出干劲,赛出成绩,带动身边员工同心协力,把医院物业服务做得更好,我医院创新发展作出新的贡献。

    金秋时节练兵忙

     

     


  • ——记首届鄂沪医院后勤管理创新发展学术论坛召开


    (通讯员 易小康) 新年伊始,2016年1月9日华中科技大学同济医学院迎来了首届鄂沪医院后勤管理创新发展学术论坛的隆重召开,鄂沪两地100余名医院后勤管理的专家、学者、医院领导、部门负责人,迎着丝丝瑞雪细细春雨,参加了此次学术论坛。本届论坛围绕新常态下医院后勤管理方面的创新发展进行了深入的研讨与交流,以“共襄互享、共进双赢”为主题,对于推动当前新常态大背景下的中国医院后勤管理服务水平有着重要的意义。

    本次学术论坛是由武汉和上海的与会企业家,也是医院后勤管理行业先锋代表联袂主持。上午的学术论坛由(中德合资)武汉同济物业管理有限公司董事长兼总经理李亚萍主持。


    共襄互享 共进双赢


    学术论坛会议伊始,华中科技大学副校长、华中科技大学同济医学院院长陈建国在论坛上致辞,他在致辞中说道,武汉和上海是国内少以冠有“大”称号的城市,“大上海”和“大武汉”一衣带水,交相辉映,“老同济”和“老复旦”一脉相承,此次鄂沪医院后勤管理创新发展学术论坛在浓厚的历史底蕴的背景下孕育而生;


    共襄互享 共进双赢


    湖北省医院协会常务副会长兼秘书长阮小明致辞,阮院长在致辞中道出了医院后勤的现代化管理是医院现代化管理的重要组成部分,本次会议对于提升医院后勤管理水平、医院后勤管理创新发展具有重要的指导意义。


    共襄互享 共进双赢


    复旦医院后勤管理研究院院长诸葛立荣对首届鄂沪医院后勤管理创新发展学术论坛也进行了精彩致辞,他在致辞中说道,鄂沪两地将会携手开启中国医院后勤管理创新发展的新局面。


    共襄互享 共进双赢


    最后德国科律服务管理集团总经理Uwe Gossmann进行视频致辞,他在视频里介绍了欧洲的医院后勤服务,并预祝首届鄂沪医院后勤管理创新发展学术论坛取得圆满成功。


    共襄互享 共进双赢


    与会企业(中德合资)武汉同济物业管理有限公司董事长兼总经理李亚萍和上海复医天健医疗服务产业股份有限公司董事长方强共同签订了具有现实意义的《鄂沪医院后勤管理企业战略联盟协议书》。双方签订战略联盟合作协议,是适应新常态的新举措,必将为医院后勤管理企业合作拓展新的发展空间。


    共襄互享 共进双赢

    (从左至右:杨炳煌、诸葛立荣、李亚萍、方强、阮小明、陈翀)

     

    签约仪式后,开始了精彩纷呈的学术汇报,鄂沪两地十一位嘉宾纷纷登台交流经验,上海的专家们为武汉医院后勤管理的同仁们传经送宝,针对医院后勤管理创新发展课题进行了深入的学术交流。话题从来自复旦医院后勤管理研究院院长诸葛立荣先生“医院后勤发展趋势”大环境下开始,分别就国际视野德国KTQ评审与美国JCI评审的区别进行深入的研讨。


    共襄互享 共进双赢

    (华中科技大学同济医学院附属同济医院后勤处处长 涂宣成)


    共襄互享 共进双赢

    (复旦大学附属儿科医院副院长 盛锋)

     

    下午的学术论坛由上海复医天健医疗服务产业股份有限公司董事长方强主持。


    共襄互享 共进双赢


     鄂沪两地八位嘉宾对“医院设备设施安全标准管理”,“医院的餐饮管理专业化、标准化”,“医院餐饮外包服务的实践探索和思考”,“医院后勤保障与社会化管理”,“医院后勤服务精细化管理”,“医院管理信息化、智能化”,“医院节能和信息化”进行演讲汇报,最后在(中德合资)武汉同济物业管理有限公司董事长兼总经理李亚萍女士的“湖北省医院后勤服务110一站式服务平台构想”演讲汇报上结束了学术报告。然后由武汉市第一医院副院长吴文莉主持的鄂沪嘉宾访谈引领了本次学术论坛的又一小高潮,就“随着医院后勤管理社会化改革的深化,如何加强外包服务企业的管理,充分发挥外包服务企业在医院建设和发展中的作用”进行了深入访谈。


    共襄互享 共进双赢

    (从左至右:吴文莉、方强、李亚萍、肖万超、安长青、盛锋、罗蒙)


    首届鄂沪医院后勤管理创新发展学术论坛经过湖北省医院协会的批准,为了加强鄂沪两地医院后勤管理的合作与交流,推进湖北医院后勤管理的创新发展,以搭建业界与学界的交流平台为主要宗旨,汇集鄂沪两地医院后勤管理的知名专家和学者,积聚行业学者的智慧,对新常态下医院后勤管理方面创新发展建言献策。业内专家认为,首届鄂沪医院后勤管理创新发展论坛的成功举办对于医院后勤管理的创新理念,医院后勤现代化管理的改革和创新具有一定的启示和推动作用。


  • 发挥优势  整合资源

    全面推进企业创新发展

    ——中物协沈建忠会长一行莅临武汉同济物业考察调研


    5月20日下午,中国物业管理协会沈建忠会长、王鹏秘书长、刘寅昆主任等人,在武汉市物业管理协会会长张毅、常务副会长章文和秘书长顾玉兰的陪同下,莅临武汉同济物业管理有限公司(下称同济物业)考察调研,受到了公司广大干部、员工的热烈欢迎。


    发挥优势  整合资源 全面推进企业创新发展


    下午2:00,沈会长一行来到同济物业协和医院项目部,首先听取了同济物业总经理助理、项目部经理胡朝晖的情况汇报。胡朝晖经理简单地介绍医院物业管理的基本情况后,着重介绍了项目部创建湖北省服务业标准化示范单位和武汉市物业管理示范项目(简称 “双创”)的工作情况,引起了大家的高度关注。


    发挥优势  整合资源 全面推进企业创新发展


    接着,沈会长一行在同济物业李亚萍总经理的引导下,参观了协和门诊医技楼配电房,沈会长对身边的同志说,医院救死扶伤,人命关天,设备安全运行是重要的保障。他要求,物业服务人员要精心操作,专业服务,做好医院的好帮手和好管家。听说这座亚洲最大的医院门诊大楼荣获国家鲁班奖,看到配电房工具、钥匙、资料等实行定置化管理,摆放有序,用管有章,问道,“你们远程终端用了吗?”技术人员回答道,开始使用了。沈会长连连点头,表示认可。


    发挥优势  整合资源 全面推进企业创新发展


    2:40,沈会长一行来到同济物业总部,与大家一起座谈调研。他首先听取了同济物业总经理李亚萍所做的题为《“双创”——助推转型升级》的专题汇报。作为以医院物业管理为核心产品的物业服务公司,同济物业近20年来,以专业、专注、专研的匠心精神,致力于夯实基础,提升品质,潜心研究,规范服务,通过传统物业、管理物业、网络物业逐步向智能化转型升级,进入创新发展的同济物业4.0时代,成为中国医院物业管理的领跑者之一。


    发挥优势  整合资源 全面推进企业创新发展


    李总的汇报引起了沈会长一行的高度重视和浓厚兴趣。市物协的张毅会长首先发言,同济物业在医疗物业管理服务过程中,勇于探索,善于创新,服务质量堪称一流,在湖北地区一枝独秀,为武汉市增了光。希望同济物业借沈会长考察调研的东风,以“双创”为载体,抓达标,促管理,提品质,助推各项服务再上一层楼。


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    中物协的王鹏秘书长在会上,他谈了一个感谢和一个感受。他说,我最初认识同济物业是从他们写企业标准的时候开始的。他们经过20年的潜心研究和不懈努力,精耕细作,精益求精,撰写出《湖北省医院物业管理服务规范》的地方标准。并且积极参与中物业医院物业管理标准的撰写,输出管理标准,输出管理人才,真心表示感谢。同济物业注重企业文化建设,在杂志上有文字、在网络上有图像,为企业和员工鼓与呼,充分展示了企业良好的社会品牌形象。特别是去年9月24日行业年度盛典上,一曲“从此,再出发”的大合唱在业内引起了强烈的反响。他希望,同济物业要紧跟时代步伐,发挥联盟平台作用,争取更大的进步和发展。并预祝同济物业明天更加美好。


    发挥优势  整合资源 全面推进企业创新发展


    最后,沈会长在会上为同济物业的成绩点赞,为同济物业的发展支招,并对医院物业发展重点谈了两点意见。他认为,医院物业管理要重点关注和掌握两个特点:第一,医院救死扶伤,人命关天,医院物业管理如履薄冰,不可掉以轻心。这是医院物业管理业态的特点决定的。第二,医院物业服务范围大,除了传统物业的“五保”服务项目外,导医导乘、支助辅医、医疗物流、医废处置等服务项目,正在随着医院后勤化改革的深入,逐步移交给专业服务企业,市场前景大而好。


    发挥优势  整合资源 全面推进企业创新发展


    如何抓住医院物业的特点,苦练内功,创新发展,沈会长谈了四点意见。一是发挥基因优势谋发展。同济物业是一个华科大医学院与德国合资的企业,具有高校的科研基因和德方匠心基因,要从这两个基因出发,修炼内功,精进自我,用专业的品行和品质赢得客户,开拓市场。二是发挥品牌优势谋发展。北京一家医院几个物业,多足鼎立,而在湖北,同济物业一枝独秀,体现了社会的认知度;物业揽括荆楚大地70%的三甲医院,体现了服务的美誉度;为客户服务了10年以上,体现了客户的诚信度,这些品牌优势为公司敲开了市场开发的大门,坚持专业品质发展之路走下去,越走越宽广。三是发挥文化优势谋发展。同济物业的文化建设值得点赞,公司精神接地气、愿景讲实务,特别是六个激情文化,让人耳目一新。这种文化内化于心,外化于形,深受员工的认同,必然会通过员工的岗位行为,赢得客户的赞誉,带来公司更大空间的发展壮大。四是发挥规范优势谋发展。你们合作撰写《湖北省医院物业管理服务规范》,创建湖北省服务业标准化示范单位,在医院物业标准化建设上走在行业的前列,这就是发展优势。现在的任务就是落实标准,引导员工交标准班、上标准岗、干标准活,通过标准化建设推进服务规范化。特别是目前市场逐步规范,医院物业招投标公开透明,就是要求照标准招标,按标准投标,你们前人一步,就胜人一筹。


    发挥优势  整合资源 全面推进企业创新发展


    在谈到行业发展问题时,沈会长谈了三点意见:第一,整合资源,抱团取暖。原来,物业服务企业各自为战,单打独斗,低价竞争,渔人得利,这不是市场经济。目前,市场经济进入竞合时代,行业内要竞争合作,通过业态联盟,整合资源,抱团取暖,合作共赢,这应该成为行业发展的方向。希望从供给侧改革入手,为医院等业态物业管理提供更有价值、更简单的服务体验。第二、勇于突破,创新发展。过去,我们更多的注重精细化,一定程度上忽视了商业模式的创新,而企业管理的体制机制创新必然最大限度地调动广大员工的积极性,解放生产力,激发企业的发展后劲。创新是一种意识。培养核心竞争力,需要通过创新寻找更合理的流程、更先进的模式、更合理的客户关系。按专业规矩办事,但要做得更好,就要突破,这就是创新,一旦突破企业就会进步。最后,从整个行业还处于爬坡的关键阶段,沈会长要求,要从绿色发展的角度,整合科技资源,落实节能降耗,实现挖潜增效。他说,据了解,有些办公楼经过节能改造后,能耗可降低50%。德国人十分注重绿化环保,同济物业应该向德方学习,取长补短,在行业占一席之地。


    发挥优势  整合资源 全面推进企业创新发展



  • 专家会诊助推双创


    (通讯员柯汉胜)“双创”互相辉映,相互促进,形成了我司转型升级的一大亮点。5月27日上午,武汉市质量技术监督局标准处的周晓峰处长、马赛科长,武汉市标准化研究院院长黄青、办公室主任吴慧英,以及硚口区技术监督局的同志一行6人对我司湖北省服务业标准化试点工作进行检查指导,强力推动了我司创建武汉市物业管理示范项目的工作。


    专家会诊助推双创


    首先,周处长一行听取了公司总经理李亚平所作的题为《规范服务提品质,标准化建设铸品牌》的工作汇报。李总从试点工作的八大规定程序和六项自选活动入手,介绍了我司创建省服务业标准化示范单位所取得的五个方面成绩,引起了参检人员的极大兴趣。接着,检查人员仔细查看了标准化文件资料,了解试点工作如何将医院物业管理规范落实到员工的作业行为中,落实到公司的专业管理中。


    专家会诊助推双创


    经过听汇报、看资料、查记录,标准化专家对我司开展的标准化试点工作给予了充分的肯定。武汉市标准化研究院吴慧英主任首先发言,同济物业标准化试点工作的突出特点一是领导非常重视,总经理统筹安排,专职部门(标准化办公室)具体落实,形成了各部门齐抓共管的态势。二是试点工作按规定流程环环相扣,步步到位。三是结合实际,达标升级,编撰SOP手册(标准化作业流程),建立公信号,让员工看得懂、学得会。

    武汉市标准化研究院院长黄青在发言中,对试点工作标准文本齐全、标准实施落地,基础工作扎实给予了充分的肯定。并提出了三点建议:一是理清护理人员与物业人员的职责关系,推进医院物业服务的标准化。二是树标兵,以点带面,注重服务内涵的精细化,稳步推进标准化建设。三是加强与客户(包括患者及家属)的沟通,关注医患心态,将标准化向外延拓展,持续改进。


    专家会诊助推双创


    武汉市质量技术监督局标准化处的周处长首先谈了他到我司的三点感受:一是李总为核心的管理团队对创建标准化试点工作十分重视,真正做到了以标准化为引擎,推进医院物业服务上水平。二是标准化试点工作基础好,讲规范,8个程序步步相连,环环相扣,基本满足了工作要求。三是同济物业注重社会责任,突出关爱员工,并放在公司管理的重要位置,一般企业难以做到。


    专家会诊助推双创


    接着,周处长对我司下一步的工作提出了四点意见:第一、完善标准文本体系。企业标准不是少数人编撰的一成不变的文本,要全员参与,注重群众性;要持续改进,注重递增性。第二、着力标准实施落地。员工不是被动而应该是主动执行标准,要加强员工对标达标的意见反馈,有序推进,逐步完善,使标准接地气;要用精炼的语言文字表述同济物业的标准化文化,并作为应知应会让员工熟悉和掌握;各部门可用浓缩的语言展示职能管理特色,并加以传播,予以掌握。第三、注重标准体系升级。标准是阶段性固化的产物,需要不断地完善健全。对内要求员工提合理化建议,对外征求客户的意见及建议,综合起来,加以完善。更重要的是要注重标准化+,将质量管理体系(ISO9001:2008)、环境管理体系(ISO14001)和职业健康安全管理体系(OHSAS18001)等社会责任标准融于企业标准,将标准化+企业文化+企业管理+管理创新……逐步实现精准发力,自我提升。第四、推进标准品牌输出。通过行业标准的培训、标准品牌的输出、标准推广的连锁等形式,积极稳妥地实现标准品牌的市场扩张和战略发展。


    专家会诊助推双创




  • 中国物协论坛盛典  同济物业亮点纷呈


    在武汉召开的中物协“中国物业管理创新发展论坛”和2015年度盛典上,同济物业以医院物业管理领跑者的雄姿,打造了六大亮点:荣获2015物业服务特色企业、公司报告录入行业发展报告、荣获2015物业管理课题研究优秀成果三等奖、“医院物业管理的领跑者”荣登武汉专刊、沈会长视察盛赞同济物业、年度盛典大合唱亮相惊艳满堂。在全国行业顶级会议上,公司做到了有文字、有声音、有形象,多方面展示了公司的实力和品牌,得到了业内人士的普遍赞许。


    中国物协论坛盛典  同济物业亮点纷呈


    一、荣获2015物业服务特色企业

    在中国物业管理行业报告上,进入全国物业管理行业TOP200强,特色物业(医院物业)前三甲,李总代表公司上台,领取了“武汉同济物业管理有限公司荣获2015物业服务特色企业(医院物业)”荣誉证书,受到了全国同行业的一片赞誉。


    中国物协论坛盛典  同济物业亮点纷呈


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    二、公司发展业绩录入行业发展报告

    在《2015年物业管理行业发展报告》上,题为“瞄准行业新水平,实现企业新跨越”的公司发展报告收录在“企业发展”章节的364-366页面上,图文并茂,三管齐下,详尽介绍了同济物业以市场为导向,专业管理规范专业品行;以员工为主体,专业人才打造专业标准;以客户为中心,专业服务塑造专业品质的发展历程的发展历程,向全行业展示了同济物业的特色和辉煌。


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    三、荣获2015物业管理课题研究优秀成果三等奖

    早在2011年,我司与武汉市标准化研究院联手,与同济、协和、省人民等武汉市知名医院联动,成立了“医院物业管理服务标准化的研究和探索”的课题研究小组,全面启动了医院物业管理服务标准化的课题研究。2013年7月,公司起草的《湖北省医院物业管理服务规范》(草稿),经标准化研究专家、医院管理专家、物业管理专家的共同评审,于2014年5月1日正式实施。2013年9月公司被湖北省确定为2013年度省服务业标准化试点单位。2015年3月,根据《中国物业管理创新发展论坛实施方案》的精神,公司组织专门人员对医院物业管理服务标准化建设工作进行了全面的梳理与总结,撰写了2万余字的《医院物业管理服务标准化的研究与探讨》的课题论文,并于4月报送中国物业管理协会。

    经中国物协专家委员会评审,该论文荣获2015 物业管理课题研究优秀成果三等奖,并在论坛上进行了表彰和发布。


    中国物协论坛盛典  同济物业亮点纷呈


    中国物协论坛盛典  同济物业亮点纷呈


    四、“医院物业管理的领跑者”荣登中物协《武汉专刊》

    为了配合中国物业行业创新发展论坛的宣传,《中国物业管理》杂志作为大会指定宣传刊物,专门为大会编撰了《武汉专刊》,全文刊登了公司“医院物业管理的领跑者”的文章。该文从管理创新、服务创新、科研创新、培训创新、经营创新等5个方面,全方位地展示了公司创新发展光辉历程,引起了参会者的极大兴趣和广泛赞誉。


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    五、沈会长视察盛赞同济物业

    9月24日下午,利用论坛空闲时间,中国物业协会会长沈建忠专门听取了同济物业的总经理李亚萍的工作汇报。当听到同济物业在医院特色物业服务中,撰写的《湖北省医院物业管理服务规范》作为地方标准在全省实施的介绍后,沈会长高兴地说,“好!好!,物业管理就是要从劳动密集型向科学标准化发展。科技是物业转型升级的发展方向”。在了解到同济物业依靠互联网助推“(1+X)+Y”的经营机制,加强战略联盟,创新商业模式,构建全省医院后勤“一站式”服务云,实现医院后勤服务110的发展愿景时,沈会长说,医院后勤社会化改革为物业管理提供了广阔的市场,我们要抓住机遇顺势而动,迎接挑战乘势而上,立足创新驱动、立足创新发展。    


    中国物协论坛盛典  同济物业亮点纷呈


    中国物协论坛盛典  同济物业亮点纷呈


    六、年度盛典大合唱亮相惊艳满堂

    在2015中国物业管理行业年度盛典上,压轴大戏是武汉同济物业阳光艺术团献上的40人的大合唱——中国物业管理之歌。在公司连瑞卿总助的指挥下,项目部经理郭晓明首先向盛典呈献了题为“从此,在出发”的配乐诗,向论坛和盛典在武汉成功举办表示祝贺。

    然后,音乐响起,清脆悦耳的女生独唱“和你在一起”,同济物业献上双人舞把人们带到了物业服务的小区、医院、学校、工厂……“为了您,深情守望;为了你,不离不弃”,整齐划一的合唱,唱出了全国物业管理人的心声,赢得了一阵热烈的掌声,把盛典的气氛推向高潮,受到了与会代表的高度。武汉市物业业管理协会顾秘书长称赞道,同济物业唱出了武汉物业人的心声,唱出了同济物业。


    中国物协论坛盛典  同济物业亮点纷呈


    中国物协论坛盛典  同济物业亮点纷呈




  • ——同济物业高分通过省级服务业标准化试点项目评估验收纪实


    6月30日,武汉同济物业管理有限公司(简称同济物业)湖北省服务业标准化试点工作评估验收会在公司会议室召开。省质监局标准化处调研员许钦祥,市质监局标准处处长周晓峰、科长马赛,市发改委服务业处陈勇涛,市标准化研究院院长黄青,高级工程师、主任吴慧英等领导,以及来自省清洁保洁行业协会秘书长、副教授张灿,华科大同济医学院协和医院总务处书记、副处长程辉,省标准化与质量研究院主任、高级工程师丁凡等专家评委,同济物业总经办成员、职能部门负责人参加了会议。会议由许钦祥主持。并推选张灿为评估验收组组长。



    标准化建设,我们永远在路上


    按评估程序,同济物业总经理李亚萍向专家、领导做了题为“标准化建设——同济物业跨越式发展的新引擎”试点工作汇报。自2013年9月,同济物业确定为省服务业标准化试点项目以来,全公司依据《服务业组织标准化工作指南》(GB/T24421-2009),完成了八项试点工作程序,落实了六项保障措施,编撰了261个标准文件,其中企业标准201个,构建起较为完整并具有医院物业服务特色的医院物业管理标准体系。通过标准的宣贯和全面的培训,强规范、抓优化、稳推进、促达标,确保标准得以有效实施。通过多路径、多层面的实践,积极、认真总结,持续改进标准体系,使得标准化试点工作在持续改进中得以不断完善,公司出现了管理提高、服务提档、品质提升、发展提速的新气象。

    接着,专家、领导按职能分为两个小组,按既定评估流程开展检查评估。许钦祥、张灿等专家在李总、连总的陪同下,前往试点单位——同济医院项目部进行现场检查。专家组进病房、看临床、访员工、查记录,严格认真。当看到按照消毒灭菌抗感染的标准,拖把、抹布等保洁工具等实行分色分区管理和使用,他们拿起手机不住地拍照,直夸这就是标准。看到员工严格按照SOP口袋书的规定上标准岗、干标准活、交标准班;听到临床科室医护人员、病患及家属的称赞和好评,专家们很是满意并给予了高度的赞扬。


    标准化建设,我们永远在路上


    标准化建设,我们永远在路上

     

    资料检查组在丁凡主任主持下,对照标准化体系表,查阅了通用基础标准、保障标准和服务提供标准。与公司管理者代表杨炳煌、标化办主任范国章等主管人员进行直面沟通和询问,查记录、验证据。对同济物业医院物业服务标准化体系的符合性、有效性、完整性等给予了充分的肯定。当看到五大类SOP文件,丁主任认为采取图文并茂的形式将标准转换成通俗易懂的口袋书,非常便于员工学标准、做标准,很有创意、很实用。



    标准化建设,我们永远在路上


    标准化建设,我们永远在路上

      

    下午5点钟,两路专家汇聚同济医学院2号教学楼。经过专家、领导根据查验事实,对照《服务业标准化试点工作验收评分表》,进行了紧张而有序的讨论,比较真实、中肯地给出评估得分。

    评估验收的末次会议按既定计划准时在5:50分召开,张灿组长代表专家组反馈了专家评委的意见并宣读了评估报告。专家组首先肯定了同济物业标准化试点项目所做出的工作和取得的成绩,认为同济物业通过标准化创建,优化了服务环境,提升了服务形象,促进了物业服务的规范性运行、精细化管理、优质化服务,实现了服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的试点工作目标。同时,对下同济物业一步标准化建设提出了针对性的建议。



    标准化建设,我们永远在路上


    最后,依据《服务业标准化试点评估计分办法》由许钦祥代表本次试点任务的主管单位省质量技术监督局郑重宣布评估组的一致意见:同济物业公司以98.2分的总评分高分通过省级服务业标准化试点工作评估验收,圆满完成试点任务。顿时,会场上响起热烈的掌声。



    标准化建设,我们永远在路上


    省质监局标准化处级调研员许钦祥、市质监局标准处处长周晓峰、、市发改委服务业处的陈勇涛、市标准化研究院院长黄青以及程辉、丁凡等专家领导相继发言。他们认为,同济物业在创建省级服务标准化试点项目的三年时间里,工作扎实,程序到位,成效显著,高分通过评估验收,堪称实至名归,可喜可贺。并希望同济物业一要坚定地走标准化的道路,迈出规范化的步伐;二是坚持持续改进,完善标准文本体系;三是坚决深化标准化成果,争取进入国家级服务标准化试点项目的行列。


    标准化建设,我们永远在路上



    李亚萍总经理代表公司管理团队做了表态发言。她一是感谢评估专家组的辛勤工作和客观评价;二是感谢各级领导对公司标准化建设的支持和指导;三是感谢公司管理团队和广大员工的辛勤服务和执着追求。同时,她指出,今天我们以高分通过省服务业标准化试点工作的评估验收是专家领导对同济物业的鼓励和鞭策,必将强有力地增进我们创先、向上、争优的信心和决心,向着更高的目标前进。标准化建设,我们永远在路上!


  • “三标一体”管理体系通过第三方监督审核


    (品质部冯旭妹)8月10日至11日,中国检验认证集团湖北有限公司的3位专家对我司的“质量、环境和职业健康安全管理体系”的运行情况进行了为期两天的监督审核。审核组专家认为,同济物业在“三体系”的实施、保持和持续改进方面取得了很好的业绩,经济效益稳定,社会效益突出,一体化体系运行良好,建议保持认证注册资格。


    “三标一体”管理体系通过第三方监督审核


    两天来,审核组专家对总经办以及8个职能部门,并先后深入我司服务的交通小区、同济医学院、协和医院等3个项目部,通过看文件、查记录、问员 工、看现场等形式,对质量、环境和职业健康安全等三个管理体系进行了现场审核。专家组认为,公司管理层高度重视“一体化”体系的运行,将客户的需求融入到所有的运营活动中,内部审核、管理评审、各个部门的运行与标准进行了有效结合且效果显著;体系成熟,员工素质较高,持续改进效果较好;通过体系的实施、保持和持续改进,优化了服务环境、提升了服务形象,促进了服务工作的规范化运行。


    “三标一体”管理体系通过第三方监督审核


    专家组认为,同济物业一体化体系在运行过程中工作亮点突出,一是环境因素、危险源识别充分;二是安全管理进一步加强,医疗废弃物管理风险点控制很好;三是对新承接项目的质量策划内容完整,针对性强;四是绩效的监视和测量工作做得较好,各项记录真实有效;五是企业文化丰富多彩,如品管圈活动、赛马图、创物业管理示范项目、省级服务业标准化示范项目验收等活动,使企业品牌形象大幅提升;六是三级安全教育培训监测到位,评价体系全面、有效;七是对供应商实行了动态管理,监管、评价、考核到位。


    “三标一体”管理体系通过第三方监督审核


    审核组在肯定亮点的同时提出了改进意见,开具了1个一般不符合项,给出了改进建议,并就其他问题与相关管理人员进行了深入细致的交流。最后,公司董事长总经理李亚平,管理者代表、常务副总经理杨炳煌表示,对于审核组提出的问题和整改意见,责成相关部门认真研究,举一反三,在规定时间内完成整改,今后将适时增加内审和管理评审的频次,提高自我纠偏自我改进的能力,促贯标工作再上新台阶。


    公司一体化体系年度审核成功落幕


    7月23日,2016年公司一体化体系管理评审会议在805会议室召开,公司总经办领导、职能部门负责人及内审员参加了会议。会议由管理者代表、常务总副经理杨炳煌主持。


    “三标一体”管理体系通过第三方监督审核


    会上,张青松代表公司内审组做了2016年度一体化管理体系内部审核报告。他简单回顾了内审工作情况。从6月16日开始,我司3个内审小组按计划对8个职能部门和11个基层单位进行内审。本次内审发现4个不合格项、观察改进项 35个。内审组认为,公司“一体化管理体系”的文件符合实际,能指导体系运行和各项管理活动的开展;方针是适宜的;目标、指标完成情况较好;其运行是适宜的、充分的、有效的;公司组织机构的设置和资源配置能满足“一体化管理体系”实施、保持和改进的需要。


    “三标一体”管理体系通过第三方监督审核


    会上,品质部的孙圣强、保障部的刘丰、人力资源部的韩静、培训部的李媛媛、市场部经理的袁卫华、财务部的陈娟、行政部的郑柏翔分别代表本部门作了一体化体系职能管理运行报告。会议认为,一体化体系在各职能管理运行正常,得到了有效的实施和保持,建议申请第三方在8月初进行年度监督审核。


    “三标一体”管理体系通过第三方监督审核


    会上,管理者代表、常务副总经理杨炳煌对各职能部门的运行报告进行讲评。他认为,各部门结合职能管理的程序文件正常运行,持续改进,保证了体系运行的有效性和规范性。同时,指出了各部门需改进的问题,要求通过整合优化,进一步提高体系运行的适应性和实效性。

    会议认为,为了加强公司内部多体系融合,优化服务程序,推进体系管理,将由标化办负责一体化和标准化两体系的整合工作,以增强体系文件与公司管理的符合性、适应性和有效性。

    会议决定,8月上中旬,公司将接受一体化体系的第三方审核,要求各单位完成管理评审报告,内审组要对管理评审的资料进行归档,以良好的状态和优秀的工作业绩,迎接外部审核。


  • 加强医院后勤改革  着力打造最美医院

    ——国家卫计委医政医管局张局长、湖北省医院协会阮小明会长视察协和医院门诊医技楼物业管理纪实


    8月29日,国家卫计委医政医管局张局长、湖北省医院协会阮小明会长一行在协和医院张玉书记、安勇维处长、同济物业管理有限公司(下称同济物业)李亚萍总经理等人的陪同下,前往协和医院医技楼地下3层、2层视察配电、中央空调等后勤设备设施现场,亲切慰问了一线工程运行人员,并针对医院后勤管理的课题,与医院、物业公司的领导员工进行了工作座谈。


    加强医院后勤改革  着力打造最美医院


    15:20,张司长、阮会长一行驱车来到协和医院,一下车就立即和前来陪同的协和医院张玉书记、总务处长安勇维处长一起,冒着高温下到门诊医技楼负2楼,走进井然有序的配电间,与正在值班的员工一一握手。安勇维处长介绍到,这都是同济物业公司的员工,特殊工种全部执证上岗。张局长翻看了设备运行记录,连连点头称道,很规范,不错、不错。当听说这里的后勤设备设施具有亚洲一流水平时,张局长说,一流的设备需要一流的管理,这对医院后勤更为重要。张玉书记接着说,同济物业公司在这里做试点、做品质,实际上就是做广告,协和医院本身就具有品牌效应。


    加强医院后勤改革  着力打造最美医院


    来到配电站的分布图前,张局长、阮会长驻足认真观看,连连点头,并笑着对一旁的方教授说,你是搞管理,做管理的,这里的管理值得借鉴。方教授笑着说,好的东西都是管出来的,图示化、表格化是现代管理的工具,医院后勤管理应朝着这个方向发展。

    在安勇维处长的引导下,张局长、阮会长一行来到负3层的中央空调机房,看到银色的管线、绿色的地面、黄色的警戒线以及整齐划一的标示牌,安处长介绍到,这也是外包给同济物业,管得不错。张局长连声称道,专业人做专业事,医院后勤外包给专业公司也是改革的一条途径。


    加强医院后勤改革  着力打造最美医院


    参观了现场的设备设施,张局长、阮会长一行来到协和物业项目部的会议室,大家听取了项目经理胡朝辉的专题汇报。伴随着《同济物业之歌》的轻音乐,胡经理介绍到,作为同济物业最大的项目部,仅协和总院就拥有物业服务人员近千人,关键岗位和管理人员持证上岗率达100%,业务涉及保洁、司梯、秩序维护、工程运行、导乘辅医等项目,基本具备为医院提供全方位后勤服务的能力。李亚平总经理补充道,我们引入空姐服务模式,使司梯服务成为医院一道风景。连病人家属都说,医院贵的有道理,电梯都这么规范。张局长听后连连点头。当胡经理汇报到特勤岗展示物业服务形象时,张玉书记接话道,原来我还以为是公安人员,后来知道是同济物业的形象岗,真的不错。张局长接着问,物业保安有战斗力吗?胡经理回答道,发生紧急情况,我们特警冲的上去,同时会与保卫、公安联系,启动联动预案,及时应对。张局长听后表示认同,并向大家讲述了过去当院长时,处理的一件医闹事件,再次强调 “医院安全保卫很重要”。


    加强医院后勤改革  着力打造最美医院


    当汇报到院企合作时,胡经理介绍医院物业建立微信群的情况引起了张局长的兴趣,安处长马上补充道,物业建立微信群,我们都加入了,群里可热闹了。总务处发现垃圾,临床需要维修,群上一发,物业马上行动,问题整改及时率提高了50%。

    这时,张玉书记发现PPT上,出现了一张照片,许多是临床的护士长,就好奇地问胡经理,胡经理解释道,这是物业与临床开展的联谊活动,征求对改进物业服务的意见。张局长高兴地说,真的不错。张玉书记接着说,老实说,我们把物业交给他们从保洁开始不断延伸服务,由小变大,由大变强,走出了一条成功之路。他特别回忆李总当团干时,组建物业服务公司,带领下岗职工再就业的创业历史,认为员工就地取材,搞好物业关键在培训,文化复制,代代相传,把物业人培养成协和人,相信同济物业公司一定会伴随着医院的发展,创造更大的辉煌。阮会长一旁说,张书记的话很有思想性,同济物业融入医院管理,在湖北医院后勤有着示范效应。


    加强医院后勤改革  着力打造最美医院


    最后,张局长从医院后勤管理社会化改革出发,谈到医院后勤社会化改革。他说,医院后勤社会化改革势在必行,同济物业这个团队伴随着医院的改革发展,一步一个脚印地走下来,从保洁到后勤管理,实现集团化,真的不容易,创造了经验,值得推广。但医院社会化改革不是只有外包这条路。现在,医院后勤改革是万里长征第一步,还有许多方面要改革。与发达国家相比,我们的后勤管理还在欧盟的后面,别人80%得水重复利用,用电节能,热能回收,这些都是未来后勤改革发展的方向。另外,扫地采用机器人、物流机械化传送,人家物业服务智能化水平发展得快,我国的后勤管理的差距与发达国家相比不是在缩小,而是有加大的趋势。谈到这里,张局长回顾了在日本留学时的补墙故事,认为后勤管理就是要小题大做,细节决定成败,防止破窗效应,始终保持严细作风,实行精细化管理,提供最完备的后勤保障,创建最美医院。


    加强医院后勤改革  着力打造最美医院


    17:20,张局长、阮会长、张书记一行专门听取了同济物业副总经理、管理者代表杨炳煌的专题汇报。当汇报到开发医院快递项目,实现OTO服务时,张局长饶有兴趣地说,我举双手赞同,这太好了,这个设想一定能成。李亚平总经理详细地向张局长汇报了快递服务方案,表示将努力为医患提供更加便捷的服务,夯实医院后勤服务的基础。


  • 武汉同济物业喜获市级物业管理示范大厦奖牌


    (同济物业柯汉胜)8月16日,“2016年武汉市物业管理示范项目表彰会”在武汉水岸星城召开。会议由市物业管理协会常务副会长章文主持。武汉同济物业管理有限公司总经理助理、协和医院项目部经理胡朝晖、工会主席柯汉胜参加了会议。


    武汉同济物业喜获市级物业管理示范大厦奖牌


    从今年2月开始,武汉市物业管理协会启动了市级示范项目评选活动,在全市物业管理行业引起了强烈的反响和积极的参与。武汉同济物业在创建活动中,以协和医院门诊医技楼为试点,抓达标、补短板、重整改、提品质,经过自检自评、预检预评和专检专评等三个阶段的考核评估,跻身于武汉市物业管理示范大厦的先进行列。

    在表彰会上,市物协的相关领导为获得市级示范项目的单位授牌颁奖。武汉同济物业总经理助理、协和医院项目部胡朝晖上台领取了示范项目的奖牌和证书。


    武汉同济物业喜获市级物业管理示范大厦奖牌


    据了解,武汉同济物业在8月20日下文了《关于创建湖北省物业管理示范项目活动的通知》(同济物业【2016】10号文),提出了巩固市级创建成果,再创省级示范项目的口号,要求全公司上下乘势而上,持续前行,向着更高、更强、更好的巅峰勇攀。


  • 里约奥运会


    大家都认识了奥运清流中的泥石流


    会使用“洪荒之力”的段子手


    ----傅园慧


    “洪荒之力”打造专属品牌


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    今天带大家看看


    同济物业毫无保留的“洪荒之力


    是如何练就滴


     1、以市场为导向:专业管理规范专业品行


    在医院物业管理中,同济物业按照医疗卫生专业要求,用消毒灭菌抗感染的卫生学理念改变传统的清洗卫生习惯。同时,制定了消毒灭菌检测抗感染制度和“一员七职”无界域服务管理制度,逐步建立起同济物业独特的“两体两制”的专业服务模式。

     

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    2、以科学为引领,专业研究铸就专业标准


    2013年,同济物业被湖北省技术监督局和湖北省发展和改革委员会确定为湖北省服务业标准化试点承担单位,成为全省唯一一家承接试点项目的物业服务业。2016年6月,经专家评估验收,同济物业以98.2的高分顺利通过了省级专家评估验收,荣获湖北省服务标准化示范单位的称号,成为省内唯一获此殊荣的物业服务企业。


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    3、以员工为主体:专业人才打造专业品质


    同济物业一直以来都把教育培训作为惠及员工的立身之本,努力把管理人员培养成科技人才,把科技人才培养成管理人员,经过不断的发展,公司进入了人才推进科技,科技改变物业的良性循环的轨道。目前,公司1人获欧盟物业管理师资质,11人获中国物业管理师证书,185人获各类专业技术管理的中高级职称,530人获特殊工种或专业技师资格证书。

     

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    4、以客户为中心:专业服务塑造专业品牌


    同济物业秉承“只许客户不用,不许我们没有”的服务承诺,创新推出了“(1+X)+Y”的商业 模式,即以先介入的服务项目为“1”,按照客户需求增加服务项目“X”,实现业内业外的战略联盟,推进企业的跨越式发展。公司现有服务人员8000余人,服务产品由保洁、保安、保修、保绿等基本物业服务拓展到电梯操作、水电工程运行维修、导医陪护、物流、餐饮、支助、洗涤等30多项后勤服务.

     

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    5、以创新为引擎,专业工程助推专业发展


    近年来,同济物业瞄准行业新水平,以创建现代服务业为战略目标,启动了“4·2”创新发展工程,构筑医惠家110医院后勤平台,助推企业的跨越式发展。借助于互联网+医院物业服务,逐步构建医院物业信息系统(PMIS)、智能全程服务系统(IHAS)、设备集约管理系统(ECCM)、客户维系沟通系统(CRM)、供商协作合作系统(SCCP),实现线上线下的有机结合,探索医院物业信息化、智能化和规范化的途径,助推医院物业服务的转型升级。


    “洪荒之力”打造专属品牌


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  • 第一篇  同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    10月15日,秋高气爽,丹桂飘香,一个收获希望,实现梦想的时节,以“不忘初心,坚持匠心”为主题的同济物业第二届岗位能手大赛在同济医学院学生礼堂隆重开幕。全国卫生产业企业管理协会后勤发展分会会长助理程乐先生、湖北省房地产业协会副会长、市物业管理协会会长张毅先生、湖北省房地产业协会物业专委会秘书长郑新汉先生、华中科技大学产业集团副总经理赵勇先生、同济医学院科技集团的杨林杰先生;同济医院、协和医院、省人民医院、中南医院、省妇幼医院、省肿瘤医院、梨园医院、武汉市一医院、武汉市三医院、武汉市中医院以及十堰市太和医院、荆州一医、麻城人民医院等客户嘉宾以及兄弟物业企业代表400余人参加了开幕式。



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    首先,客户嘉宾代表、协和医院总务处副处长的支欣先生为大赛致贺辞。他指出,医院后勤社会化改革是一个新生事物,也是医院发展的必然趋势。然而,作为契约的甲方,我们更需要的是专业性强的服务团队和性价比高的服务质量,而这一切的实现来源于岗位员工的专业能力、工作态度和匠心精神。今天我们可喜地看到,同济物业不忘初心,坚持匠心,通过岗位技能大赛的形式,用专业技能炼造专业队伍,用专业能手提升专业服务,这必将推进我院物业服务再上新台阶,必将推进我院后勤管理再上新水平,必将推进院企合作,共建双赢,实现协和医院的跨越式发展。



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    再次,湖北省房地产业协会副会长、武汉市物业管理协会会长张毅先生为大赛致贺辞。他指出,目前,我们市协会正在全行业大力弘扬匠工精神,但如何真正践行工匠精神,落实工匠精神,同济物业今天的岗位能手大赛将为我们提供了值得借鉴的方式方法。同时,他强调,工匠精神不可能与生俱来,必须加强基层管理、加强基础建设、加强基本功训练,只有把岗位培训落实到每一个员工,使之成为行业的能工巧匠,全行业的发展才有希望。从这个意义上来说,同济物业的经验做法值得在全市推广。希望同济物业发挥领头羊的作用,为武汉市的物业管理行业的发展作出应有的贡献。



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    第三个致辞的是华中科技大学产业集团的副总经理赵勇先生,他指出,同济物业作为华中科技大学产业集团属下三产企业,在数十个企业中连续十年保持着集团优秀企业的荣誉称号,打造了一个同济物业的神话。他认为,同济物业的成功一是坚持了一个“实”字,用笨办法,真功夫,做实事、讲实效。二是强调一个“专”字,讲究专心、专注、专业。三是注重一个“新”字。同济物业创新无止境,在管理、服务上总比别人先行一步,先胜一筹。他希望,同济物业通过岗位能手大赛,开展大比武,苦练基本功,夯实基础,提升品质,争取更大的胜利。



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    最后,同济物业常务副总经理、大赛总裁判长杨炳煌先生致欢迎辞。他代表同济物业热烈欢迎各位领导、各位嘉宾莅临同济物业第二届岗位能手大赛现场观摩指导,并向参加今天大赛的各项目部代表队和各位选手表示热烈的欢迎!他要求,各位选手、各位裁判在大赛中,一要秉承追求卓越,勇争第一的向上精神,通过竞技比赛,比出水平、比出功底,展示同济物业的工匠精神风貌。二要坚持友谊第一,比赛第二的竞技宗旨,尊重裁判,尊重对手,赛出风格,赛出团结,凸显同济物业的文明向上的面貌。三要坚持公平公正,优中选优的比赛原则,裁判员严格比赛规则,尊重比赛成绩,不徇私情、公正评判,让能工巧匠在比赛中脱颖而出。同时希望,通过本届岗位能手大赛,以赛代训,以赛促训,从而掀起全公司岗位技能比武的新高潮,引导广大员工在专业上下功夫,在专注上花气力、在专心上作文章,使之涌现更多的能工巧匠,用匠心精神重塑本职,为客户提供更加优质满意的物业服务,真正实现双方的战略合作和效益双赢。



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    简短的开幕式在同济医院光谷院区项目部彰显青春活力和物业魅力的啦啦操表演中结束。7个工种的27支代表队的选手将在五个赛场参加角逐,一分伯仲,一决雌雄。


     第二篇  五赛场精彩纷呈七赛事群雄争先


    本届大赛将分设5个赛场,分别开展保洁岗位技能、司梯岗位技能、秩序维护岗位技能、财务岗位技能、管理岗位技能、工程岗位技能、技工岗位技能等7公众竞赛,来自全省的27个代表队参加角逐,一分伯仲,一决雌雄。


    A赛场:司梯岗位技能优雅惊艳


    参加司梯岗位技能大赛的共有13个代表队。每支代表队队5名队员以队列的形式进场,领队做简短的团队介绍后,伴随自选的音乐完成站、坐、走、引领、蹲姿、电梯服务手势等形象礼仪的团队展示;并完成丝巾三角结、单结的打法,整理,摆放规定位置。同时,根据抽选的项目展示,表演礼仪操或工间操。在10分钟的时间里,各选手的展示动作手法统一娴熟,柔美、阳光,动作正确,整齐一致,动作舒展,协调连贯,节奏准确,韵律感强、富有弹性,给人以美的享受。



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕

     

    A赛场:管理岗位技能异彩层


    参加管理岗位技能比赛的9支代表队,每队3名选手中,1名选手负责完成两轮的企业文化知识答题;1名选手负责完成专业技能知识答题;还有1名选手负责品管圈论文的展示,着重介绍项目部圈的组成及活动主题,并讲述运用特性要因图(鱼骨图)的解析过程,分享开展品管圈活动体会。



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    B赛场:保洁岗位技能专业娴熟


    15支参赛队选派3名队员,按要求着装入场,首先将操作工具按《SOP标准作业规范手册》要求有序的摆放在工具车内,完成病房床单元消毒的实操演练项目。

    将使用后保洁工具的消毒方法进行口头表述。参赛队员在13分钟的时间里,按照标准化流程要求演示并描述消毒配比计量,完成床单元操作程序,并用普通话清晰、简明扼要的进行工具消毒的口头表述。



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    B赛场:秩序维护技能威猛雄壮


    14支秩序维护代表队一上场,吼声阵阵,口令清晰洪亮,指令准确;虎虎生威,队列动作规范、整齐划一。参赛队列队跑步进现场,整队后向比赛总指挥报告,完成队列训练各项赛事项目;进行交接班仪式;操练8式擒敌拳项目。



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    C赛场:工程维修岗位技能


    C赛区比赛总共分三个项目进行,总计22人参赛,第一项是日光灯维修比赛,协和医院等八个项目部总计16位队员按照裁判指令完成格栅日光灯故障修复操作,故障判断准确,操作步骤及操作方法符合安全操作规范;第二项是步法维修模拟演练,协和项目部的6选手在低压配电倒闸模拟演练,采取以赛代训方式进行,坚持安全操作为主,维修时间长短为辅的原则。



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    D赛场:技工岗位技能精湛精细


    参加技工岗位技能大赛的7个项目部的9名保洁技工是从200余人中精挑细选出来选手,他们首先进行保洁设备操作前的检查与准备,然后将保洁设备开入工作现场进行运转,最后对保洁设备进行使用后的维保与存放。并填写保养记录。在20分钟的比赛中,选手统一着装,精神饱满,将安全防护措施及工具合理放置到位,作业的每个步骤落实到位,精确无误。



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    E赛场:财务岗位技能


    10月14日,来自省内各县市的医院项目部的9个名财税专员选手在公司财务室进行了财务岗位的比赛。参赛选手根据要求完成增值税专用发票与劳务派遣发票的正常开具;根据给出的经济业务完成《费用报销单》及《外埠市场费用情况说明》的规范填写;根据要求完成增值税、个调税、企业所得税、附加税及财务报表的填报。    



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    第三篇  同济物业“建刚工作法”冠名仪式


    在宣布本届大赛名次和奖项之前,同济物业举行一个特殊而重要的匠工冠名仪式。早在2013年,我司承接了协和医院门诊医技楼工程设备管理,拉开了公司医院全委物业服务的序幕。三年来,协和医院门诊医技楼的工程设备运行主管张建刚和他的运行团队发扬工匠精神,创造了一套独具匠心、独具特色的工程设备运行的先进经验和做法,实现了医院设备设施的安全平稳运行三年无事故的好成绩。



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    为了发扬工匠精神,筑牢专业基础,调动同济物业广大员工学技术、亮绝活、展技能、晒窍门的积极性和创造性,经总经办研究决定,将协和医院项目部张建刚工程设备运行团队创立的设备工艺操作的经验做法冠名为“建刚工作法”,以资鼓励。下午16:30冠名仪式正式开始,当“建刚工作法”主创者——张建刚先生走上舞台,会场响起了热烈的掌声。



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    公司主持人严芳翔在会场专访了张建刚,听取了“建刚工作法”的介绍。张建刚首先介绍了协和医院门诊医技楼的情况。他说,2013年8月,协和医院门诊医技楼建成投用,我受聘担任工程设备运行主管。协和医院门诊医技楼是当时全亚洲规模最大、设施最全、功能最强的的医院门诊之一,除了医疗设备按国际顶尖水平配置外,医院后勤设备也是一流的配置,配电机组、中央空调、污水处理、给排水系统采用国内最先进的安全、环保、低碳的新设备、新技术和新工艺,对工程运行管理提出了较为严格的要求。近三年来,我和我的团队们秉承着精益求精、精雕细刻、精耕细作的工匠精神,勤于思考,善于总结,勇于创新,专业、专注、专心地整合工艺资源,优化作业流程,从多方面、多层面进行总结,形成独具匠心、独具特色的工作方法,确保了医院设备的安全平稳运行。

    “建刚工作法”具体来讲,归纳为五个方面:一是六步循环作业法;二是设备周期保养法。三是色标快速反应法。四是七星规范作业法。五是九位巡检诊断法。建刚工作法的五项内容,具体详实、切实可行,即包揽了设备运行的操作规程,更体现了行家里手的工匠精神。

    冠名仪式上,同济物业的总经理李亚平女士、公司工程经理秦少勇先生分别为张建刚颁发“建刚工作法”的奖牌和证书,并合影留念。



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    第四篇  同济物业第二届岗位能手大赛圆满谢幕


    经过一天的竞技比赛,5个赛场的7项岗位技能大赛终于圆满落幕,终于到了各分胜负,花落谁家的时刻。17:00,同济物业第二届岗位能手大赛闭幕式开始。



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    首先,大赛总裁判长、常务副总经理杨炳煌宣布了大赛的结果及获奖名单;紧接着颁发各奖项的奖牌和证书。


    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    总经理助理胡朝晖先生、行政总监郑柏翔先生、工会主席柯汉胜先生;工会副主席丁德厚先生、培训部经理:李媛媛女士为获得团体赛三等奖的13支代表队颁奖。



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    总经理助理袁卫华先生、财务总监陈娟女士、总经理助理邓超先生、品质总监孙圣强先生、人力资源总监韩静女士为获得团体赛二等奖的9支代表队颁奖。



    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    医院后勤发展分会会长助理程乐、副总经理连瑞卿先生上台为为获得团体赛一等奖的5支代表队颁奖。


    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕



    秦少勇先生;保障部设备经理:陈上明先生为为获得个人比赛岗位能手三等奖的选手颁奖。


    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕


    总经理助理杨正国先生、总经理助理范国章先生为获得个人比赛岗位能手二等奖的选手颁奖。


    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕



    常务副总经理:杨炳煌先生为为获得个人比赛岗位能手一等奖的选手颁奖。


    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕



    同济物业的董事长李亚平女士致闭幕词。她首先向获得本届岗位能手大赛奖项的项目部表示热烈的祝贺!向参加本届岗位能手大赛的广大员工表示衷心的感谢!她简单回顾了公司近年来所取得的成绩,特别是我司主导编撰的《湖北省医院物业管理服务规范》近期被评为荆楚好标准,并荣获湖北省质监系统“十二五”优秀科技成果三等奖,推荐中国好标准。她说,我深深地知道,这一切的成绩和荣耀背后是每一个员工的无私付出、专业奉献、工匠精神和优质服务。

    她要求,广大员工要不忘初心,坚持匠心,做到本质上回归,本业上精耕,本份内执守。一是夯实基础。我们要以本届岗位能手大赛为契机,以项目部为单位,进一步加强基础管理、基层建设和基本功训练,夯实管理基础,提供服务品质,让客户切身体验到我们专业、优质、高效的服务,焊牢院企双方合作共赢的纽带和桥梁。二是提高素质。牢固树立全程培训、全面教育和全员学习的理念,出台各项激励政策,加大岗位培训和岗位成才的力度,加强示范项目建设,在推广工程运行的“建刚工作法”的同时,选树具有工匠精神的保洁岗位技能、司梯岗位技能、秩序维护岗位技能的工作法,为灵魂人物冠名,给实惠、长待遇,以点带面,全面发展。三是创新技能。瞄准行业新水平,把握物业管理的前沿技术,运行新设备、新材料和新工艺,改良工具,提高质量;以机代人,提高效率,采用环保技术,实行绿色物业,逐步实现物业服务的机械化和智能化,提高了管理效率和服务质量。四是守土有责。我们每一个人,特别是项目经理在任一方,一定要守土有责、守土负责、守土尽责,带领自己的团队加强严管理,练就真功夫,狠反低标准、老毛病、坏习惯,把员工培养成行家里手,用专心、专业、专注的工匠精神,以优质服务让客户真正放心、省心和舒心。

    为了表彰参赛项目部的积极参与和精心组织,公司为27个项目部颁发了本届大赛的优秀组织奖。


    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕



    天下没有不散的宴席,岗位能手大赛的结束标志着新一轮的大比武的开始,让我们带着大赛的激情和大赛的温度,让工匠精神在物业服务中绽放,让优质服务在客户体验中升华。同济物业第二届岗位能手大赛圆满结束。


    同济物业第二届岗位能手大赛隆重开幕



  • 标准化——我们一直在路上

    标准化——我们一直在路上


    11月16日,中国物业管理协会标准化委员会高文田秘书长一行七人莅临我司开展了为期两天的物业管理行业标准化工作调研,这是该标委会首次到所属物业管理企业开展的专题调研活动。武汉市物业管理协会章文常务会长、顾玉兰秘书长、同济物业董事长李亚平、常务总经理杨炳煌、副总经理连瑞卿参加了调研活动。


    标准化——我们一直在路上


    下午2:10,高秘书长一行一下飞机,就风尘仆仆地赶到位于武汉同济物业总部,听取了同济物业标准化工作的专题汇报,并与总经办的同志进行座谈调研。同济物业董事长李亚萍首先代表武汉同济物业的党政工以及全体员工,热烈欢迎各位莅临同济物业调研指导,传经送宝。并简要地介绍了同济物业的工作,她指出,作为医院物业服务企业,我们始终把弘扬工匠精神,夯实专业基础放在首位,不断探索标准化建设的创新发展道路,实现了公司跨越式发展。并表示,将借高秘书长调研的东风,顺势而为,乘势而上,不断开创同济物业标准化建设的新局面。


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    接着,公司总经理助理、标化办主任范国章做了题为《方圆之间》的汇报。他分四个方面全面回顾了公司在看标准、学标准、写标准、做标准的探索发展的旅程;展示了同济物业主导撰写的《湖北省医院物业管理服务规范》、创建湖北省服务标准化试点工作成果;着重介绍了在标准化建设中的三点对策和五个体会,受到了大家的广泛关注和极大兴趣。


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    听取了同济物业的汇报后,高文田秘书长带头鼓掌表示感谢。他指出,听了两位老总的介绍,心里非常兴奋。一是我们找对了调研对象。同济物业在医院物业管理标准化建设中,思路明晰、方法得当、亮点纷呈、效果明显,我们不虚此行。二是我们增强了工作信心。我认为,物业管理行业面临着缺乏人才和标准两大短板, 我们作为行业标准化的牵头部门压力山大,同济物业做标准,提品质,质量更高、经济更好、成本更低,对行业有着较大的借鉴作用,我们看到了希望的曙光。希望同济物业发挥优势,真抓实干,为行业标准化建设作出更大的贡献。


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    接着,中物协标委会与同济物业双方围绕着调研课题进行了坦诚的交流和充分的讨论。范国章主任对调研意见进行了解释和说明,提出了8条修改意见,得到了专家们的肯定和认可。


    标准化——我们一直在路上


    武汉市物业协会秘书长顾玉兰介绍了武汉市编撰物业管理地方标准的工作,对编撰过程中的一些问题和困惑向高秘书长请教。高秘书长解答道,写标准首先要明确它的目的是什么?有的地方常常把标准与价格联系起来,这样标准就做不下去。只有高标准才有高质量,标准是提升质量,服务客户的。质量上去了,价格自然就会水涨船高。


    标准化——我们一直在路上


    11月17日,高秘书长一行在连瑞卿副总经理、胡朝晖总助的陪同下,来到同济物业协和医院项目部,听取了项目部开展标准化工作的汇报,并先后对配电房、中央空调室、门诊楼、整形美容医技楼进行了现场考察。高秘书长深有感受地说,你们做标准下了功夫,用了心思,接地气,重实效,员工按标准作业,公司按标准考核,操作变简单了 ,管理变轻松了,品质就上去了。


    标准化——我们一直在路上


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    在同济物业同济医院项目部,高秘书长一行在李亚萍董事长、连瑞卿副总的陪同下,先后考察了医疗废弃物暂存间、轮换库、外科楼等地,看到按标准化摆放的工具箱、垃圾箱,看到窗明几净的病房,对身边的同志说,我们都看得眼花缭乱了,同济物业在标准化管理和现场服务质量上是下了真功夫。

     

    标准化——我们一直在路上


    标准化——我们一直在路上


    经过一天的现场调研,高文田秘书长对于同济物业的标准化工作给予了充分的肯定,他指出,现场看了两个医院项目部,证明同济物业不仅标准化体系文件做得好,而且试点工作做得好,主要是标准工作扎实、品质管理到位、文化底蕴厚重。他希望,把公司和项目部的汇报PPT上传,作为行业标准化课件的成功案例。并表示今后加强与同济物业的深度合作,共同为物业行业的标准化工作作出贡献!


    标准化——我们一直在路上



  • 同济物业首次为一线员工工作方法冠名


    在同济物业第二届岗位能手大赛上,董事长李亚平向协和医院项目部的工程主管张建刚颁发了“建刚工作法”的牌匾,这是同济物业成立近20年来首次以一线员工个人的名字冠名的工作法。


    同济物业首次为一线员工工作方法冠名


    早在2013年,我司承接了协和医院门诊医技楼工程设备管理,拉开了公司医院全委物业服务的序幕。三年来,协和医院门诊医技楼的工程设备运行主管张建刚和他的运行团队发扬工匠精神,创造了一套独具匠心、独具特色的工程设备运行的先进经验和做法,实现了医院设备设施的安全平稳运行三年无事故的好成绩。为了发扬工匠精神,筑牢专业基础,调动同济物业广大员工学技术、亮绝活、展技能、晒窍门的积极性和创造性,经总经办研究决定,将协和医院项目部张建刚工程设备运行团队创立的设备工艺操作的经验做法冠名为“建刚工作法”,以资鼓励。

    同济物业首次为一线员工工作方法冠名


    在冠名仪式现场,当“建刚工作法”主创者——张建刚走上舞台时,会场顿时响起了热烈的掌声。培训部的严芳翔老师在会场专访了张建刚,特邀他介绍“建刚工作法”的基本情况。张建刚说,2013年8月,协和医院门诊医技楼建成投用,我受聘担任工程设备运行主管。协和医院门诊医技楼是当时全亚洲规模最大、设施最全、功能最强的的医院门诊之一,除了医疗设备按国际顶尖水平配置外,医院后勤设备也是一流的配置,配电机组、中央空调、污水处理、给排水系统采用国内最先进的安全、环保、低碳的新设备、新技术和新工艺,对工艺运行管理提出了较为严格的要求。近三年来,我和我的团队们秉承着精益求精、精雕细刻、精耕细作的工匠精神,勤于思考,善于总结,勇于创新,专业、专注、专心地整合工艺资源,优化作业流程,从多方面、多层面进行总结,形成独具匠心、独具特色的工作方法,确保了医院设备的安全平稳运行。

    据工程经理秦少勇介绍,“建刚工作法”具体来讲归纳为五个方面:一是六步循环作业法;二是设备周期保养法。三是色标快速反应法。四是七星规范作业法。五是九位巡检诊断法。“建刚工作法”的五项内容,具体详实、切实可行,即包揽了设备运行的操作规程,更体现了行家里手的工匠精神。


    同济物业首次为一线员工工作方法冠名


    在冠名仪式上,同济物业的董事长李亚平、工程经理秦少勇分别为张建刚颁发“建刚工作法”的奖牌和证书,并合影留念。同时,对张建刚负责的工作团队和配电房、中央空调控制室等场地,分别冠名为“建刚团队”、“建刚工作室”。


    工匠精神的结晶

    ——同济物业“建刚工作法”简介


    张建刚如同他的名字一样,柔力而刚毅,精细而稳健。近三年来,他和他的团队们秉承着精益求精、精雕细刻、精耕细作的工匠精神,在协和医院后勤最复杂、最关键的公用设备设施的运行和维保岗位上,勤于思考,善于总结,勇于创新,专业、专注、专心地整合管理资源,优化服务流程,完美服务结果,形成独具匠心、独具特色的“建刚工作法”,确保了医院设备设施的安全平稳运行。

    一、六步循环作业法。将工作重点按照六天有效工作时间进行划分,总结出“6T”作业法,天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进,把笨办法和真功夫贯穿在全流程管理的全过程,使机房管理始终保持“沟见地、轴见光、设备见本色”的示范标准。


    同济物业首次为一线员工工作方法冠名


    二、设备周期操作法。 按照“清洁、润滑、调整、紧固、防腐”设备管理的十字方针,坚持勤检查、勤擦扫、勤保养、定时准确记录,做到正确使用,精细操作,精心维护,科学检修,自2013年8月份,开始承接协和医院门诊医技楼设备设施运行管理以来,创造了安全运行无事故的好成绩。


    同济物业首次为一线员工工作方法冠名


    三、色标快速反应法。不仅从设备管线的外包装的色标上,准确地辨认流体的介质,而且将8个供电低压系统转变为八种色标,分色管理,分步实施,及时准确地判定设备故障的位置,做到了有问题快速反应、快速处理、快速恢复。特别是机电房的分色分区管理,红色高压区与低压绿色区错落有致,色标分明;警戒带黑黄交错,安全规范。


    同济物业首次为一线员工工作方法冠名


    四、七星规范作业法。将设备运行的人、机、料、法、环五大因素进行统筹、优化、整合,通过品管圈的手段,落实“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”的“7S” 设备星级管理,实现了人员与设备的管理一体化,运行与维保的作业一条龙,确保设备设施的安全、平稳、长周期、满负荷、优质量运行。


    同济物业首次为一线员工工作方法冠名


    五、九位巡检诊断法。按照中医的诊断方法,总结出设备巡回检查的“九字经,即望、闻、问、切、记、思、修、改、管,不仅做到定时、定点、定路线、定内容闭环巡回检查,而且要做到看到、闻到、听到、摸到、记到、想到,并随身携带工具随手处理设备上的小故障、小毛病,保证设备始终处于良好的受控状态。


    同济物业首次为一线员工工作方法冠名


    找失主误为诈骗  谢恩人赶制锦旗


    (市三医项目部严三芳)11月6号,一位张姓的病人家属来到武汉市第三医院项目部,送上一面綉有“心系病患,拾金不昧”的锦旗,以表示对好司梯宋艳莉的感谢之情。


    同济物业首次为一线员工工作方法冠名


    原来在11月4日下午2点左右,市三医院项目部的司梯员宋艳莉下电梯后,经过普济楼收费处时,发现收费处台子上有个钱包,而周围空无一人。她马上捡起钱包,发现里面有大量现金和很多证件及银行卡,来不及多想就立即交到物业办公室严三芳经理手里。当时严经理想到,失主丢了钱包,一定很着急,肯定会马上回来寻找。所以大家都没有动钱包里面的东西,只是在收费处安排人手关注失主。

    但是过了一个多小时,居然没有人来寻找钱包。严经理这才当着大家的面,一起打开钱包,发现钱包里面除了4千元先进外,还有身份证、驾驶证、医保卡、农业银行卡、建设银行卡以及多张会员卡。严经理先安排人上网,通过驾驶证查到失主信息,但是网络上不知怎么无法查实。于是,大家找到一张老百姓药房的会员卡,通过老百姓药房查到了张姓失主的电话号码。


    同济物业首次为一线员工工作方法冠名


    当打电话通知失主时,失主并没有发现自己钱包已经丢失,听说钱包还以为是诈骗,一接通就挂掉了电话。可不到一分钟,失主打来电话,焦急不安地询问钱包丢失的事,声音颤抖地连连解释道,由于母亲生病,第二天要做手术,在办理手术手续时忙昏了头,将钱包忘在收费台上。不一会,失主赶到物业项目办公室,严经理对他核实了身份确认后,把钱包交到失主手里。捧着失而复得的钱包,失主万分感激地说,我正在为母亲的手术费到处借钱,慌乱中钱包丢失都不知道,你们捡的是我母亲的救命钱呀。并一定要重金感谢拾金不昧的司梯员,被严经理婉言谢绝了。


  • 工匠精神的结晶

    ——同济物业“建刚工作法”简介


    张建刚如同他的名字一样,柔力而刚毅,精细而稳健。近三年来,他和他的团队们秉承着精益求精、精雕细刻、精耕细作的工匠精神,在协和医院后勤最复杂、最关键的公用设备设施的运行和维保岗位上,勤于思考,善于总结,勇于创新,专业、专注、专心地整合管理资源,优化服务流程,完美服务结果,形成独具匠心、独具特色的“建刚工作法”,确保了医院设备设施的安全平稳运行。


    同济物业“建刚工作法”简介


    一、六步循环作业法。将工作重点按照六天有效工作时间进行划分,总结出“6T”作业法,天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进,把笨办法和真功夫贯穿在全流程管理的全过程,使机房管理始终保持“沟见地、轴见光、设备见本色”的示范标准。

    二、设备周期操作法。 按照“清洁、润滑、调整、紧固、防腐”设备管理的十字方针,坚持勤检查、勤擦扫、勤保养、定时准确记录,做到正确使用,精细操作,精心维护,科学检修,自2013年8月份,开始承接协和医院门诊医技楼设备设施运行管理以来,创造了安全运行无事故的好成绩。


    同济物业“建刚工作法”简介


    三、色标快速反应法。不仅从设备管线的外包装的色标上,准确地辨认流体的介质,而且将8个供电低压系统转变为八种色标,分色管理,分步实施,及时准确地判定设备故障的位置,做到了有问题快速反应、快速处理、快速恢复。特别是机电房的分色分区管理,红色高压区与低压绿色区错落有致,色标分明;警戒带黑黄交错,安全规范。


    同济物业“建刚工作法”简介


    四、七星规范作业法。将设备运行的人、机、料、法、环五大因素进行统筹、优化、整合,通过品管圈的手段,落实“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”的“7S” 设备星级管理,实现了人员与设备的管理一体化,运行与维保的作业一条龙,确保设备设施的安全、平稳、长周期、满负荷、优质量运行。


    同济物业“建刚工作法”简介


    五、九位巡检诊断法。按照中医的诊断方法,总结出设备巡回检查的“九字经,即望、闻、问、切、记、思、修、改、管,不仅做到定时、定点、定路线、定内容闭环巡回检查,而且要做到看到、闻到、听到、摸到、记到、想到,并随身携带工具随手处理设备上的小故障、小毛病,保证设备始终处于良好的受控状态。


    同济物业“建刚工作法”简介



  • 鄂沪两地交流 构建战略联盟

    ——上海复旦医院后勤研究院干部培训班学员考察同济医院后勤工作


    为促进鄂沪两地医院后勤管理的工作交流,构建医院后勤管理的战略联盟,上海复旦医院后勤研究院组织“2016年第四期医院基建和后勤管理干部岗位培训班”的25名学员,在11月24日莅临武汉同济医院进行考察学习,并对相关课题进行研讨。同济物业董事长李亚萍女士、副总经理连瑞卿先生全程陪同。


    鄂沪两地交流 构建战略联盟


    11月24日一大早,上海复旦后勤管理干部培训班的学员们聚集在同济医院行政楼18楼会议室,与同济医院后勤院长吕家高、后勤处处长涂宣成等后勤部门职能领导一起,举行了一场别开生面座谈交流会。同济医院后勤处总支书记肖万超主持了会议。首先,同济医院后勤院长吕家高致欢迎辞,并详细介绍了同济医院的情况,和上海同仁们一起分享医院改革创新发展的经验和成果,受到了大家的热烈欢迎。

     

    鄂沪两地交流 构建战略联盟


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    接着,同济医院后勤处处长涂宣成从“一体化、同品质”的多院区管理的理念出发,分核心业务、核心员工、业务外包等三个方面,介绍了医院后勤管理的创新发展的历程。特别是建立后勤质量管控体系、搭建一站式后勤服务平台、推行走动式管理和无边界管理机制、加强标准化建设,实行同质化服务、打造后勤核心团队、依托QCC开展全面质量管理、大力实施后勤信息化建设等经验分享引起了上海同仁的浓厚兴趣,大家纷纷用手机录下了PPT上的精彩画面。


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    基建科科长韩宝江介绍了同济医院在建立健全“一体两翼”发展目标的过程中,医院基建管理的成功做法和工作经验,着重讲述了在医院发展建设中,借助德国的现代建院理念,实现了基建工作的规划理念和设计理念上的创新,并提出了基建工作的三点心得体会。


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    同济医院后勤的精彩介绍,引发了上海同仁的广泛关注。上海复旦医院后勤研究院副秘书长宫晓川、上海儿科医院院长助理陆忠先后发言,对同济医院跨越式发展中,后勤管理的突出作用表示高度赞扬和肯定,看到了真迹,取得了真经,特别是对同济医院运用品管圈,实行SOP,建立服务型、研究型后勤表示极大的兴趣。


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    座谈会后,上海同仁们在李总的陪同下,应邀参观了同济医院的院史馆,当了解到同济医院的前身在上海,许多人不禁表示赞叹,大武汉和大上海真的有不少的历史渊源,今天学习考察确有所值。有一位同志看到上海的旧院原址,还能指出现在的地方。


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    最后,上海的学员们先后参观了新外科大楼骨科病房、物业项目部、配电房、中央空调机房以及新内科综合医疗楼的基建现场。在骨科病房,看到同济物业的保洁服务制度上墙、保洁工具分色管理,许多人说,这才是真正的医院保洁服务,讲规范,有标准,保证了医院消毒灭菌抗感染的要求。于是,大家纷纷拿出手机,录下规范有序的服务现场。在工程设备、基建施工现场,学员们认真听取职能主管人员的介绍,对医院的规范管理表示认可。


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    ——上海复旦医院后勤研究院干部培训班学员考察协和医院后勤工作

    11月25日,上海复旦医院后勤研究院“2016年第四期医院基建和后勤管理干部岗位培训班”的25名学员莅临武汉协和医院考察学习,并与协和医院的同仁以及同济物业的专业人员就相关课题进行座谈和讨论。同济物业董事长李亚萍、副总经理连瑞卿全程陪同。


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    11月25日一大早,上海复旦后勤管理干部培训班的学员们聚集在协和医院外科大楼二楼会议室,与协和医院后勤院长张强、总务处处长安勇维等后勤部门职能领导一起,举行了一场别开生面座谈交流会。协和医院总务处总支书记程辉主持了当天的会议。



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    首先,协和医院后勤院长张强致欢迎辞,并简要地介绍了协和医院的基本情况,和上海同仁们一起分享医院创新发展的经验和成果。谈到医院后勤管理社会化改革的时候,张院长介绍到,协和医院早在18年前,率先引进了同济物业承接了医院后勤的保洁服务,目前同济物业的服务延伸到秩序维护、司梯导乘、公寓管理、布草洗涤、工程运行、末端维修等多元领域。他认为,医院基建和后勤管理需要精益求精的工匠精神,需要一流的职业操守、一流的专业能力、一流的服务品质,这一点同济物业与我们合作愉快,共创双赢。最后,他指出,上海复旦医院后勤研究院是我国医院基建和后勤管理的先驱者和创新者,今天你们莅临我院考察调研,实则传经送宝,意则合作共赢,将极大地推进我院基建和后勤管理提档次,上水平。


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    接着,协和医院后勤处处长安勇维做了题为“标准管理,规范服务”的经验介绍。他详细介绍了协和医院基建和后勤管理贯彻“大专科、小综合”的理念,坚持基建工作勘探、设计、施工一条龙的管理程序,降低了图纸的修改率和工程的返工率。另外,协和医院实行大后勤的体系,分8大中心统筹管理,加强定人定岗定责的标准化建设,强调事前谋划全面、事中跟进督促、事后检查落实,实行工作记录双签字,做到痕迹管理。这些做法和经验,引起了上海同仁的浓厚兴趣。


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    同济物业协和医院项目部的副经理易莉莉简要地介绍了在协和医院开展物业服务的情况,当听到该项目部在2016年先后获得湖北省和武汉市物业管理示范大厦的荣誉称号后,大家报以祝贺的掌声。


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    座谈会后,上海同仁们在李总的陪同下,应邀参观了协和医院的院史馆。并先后参观考察了门诊医技楼国际门诊病房、配电房、中央空调室等地,给大家留下了深刻的影响。特别是对同济物业在工程设备管理中,冠名的“建刚工作法”、“建刚团队”和“建刚工作室”的做法予以了充分的肯定,纷纷表示,将同济物业的做法带回去,帮助外包企业加强员工素质教育,提升管理服务品质,实现院企的合作双赢。


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  • 医院上演“快闪”秀 医患鼓掌点赞“牛”


    (荆楚网记者陈頔、同济物业柯汉胜)12月24日是的平安节,在湖北省妇幼保健院上演了一场别开生面的“快闪”秀。据了解,此次快闪活动不仅是拉近医患关系的一种全新尝试,也是展示医院物业人风貌的一个全新的平台。


    医院上演“快闪”秀 医患鼓掌点赞“牛”


    此次活动是由武汉同济物业管理有限公司(以下简称:同济物业)与医院联合举办。“快闪”展现了医疗物业人员平日服务的“瞬间”,包括司乘人员的礼仪服务、秩序维护员交接班服务等,最后在场医护人员和同济物业员工一起演唱的一曲“祝您平安”的歌曲,为病患者送去了平安节的平安和健康,赢得了在场病患及家属的一片掌声。“快闪”活动这不仅体现了医疗物业工作者的“工匠精神”,同时更好的拉近了医患关系。


    医院上演“快闪”秀 医患鼓掌点赞“牛”


    医院上演“快闪”秀 医患鼓掌点赞“牛”


    同济物业工会主席柯汉胜介绍,现场演出以及服务志愿者都是公司的员工,他们是医院的保洁员、司梯员、秩序维护员、工程维护人员等,他们平日默默无闻、勤勤恳恳的工作在医疗物业服务这个行业的一线,是医院后勤保障工作的重要部分,为医护人员和病患家属提供物业服务。


    医院上演“快闪”秀 医患鼓掌点赞“牛”


    医院上演“快闪”秀 医患鼓掌点赞“牛”


     快闪活动热闹非凡,湖北省妇幼一楼门诊大厅聚满了人,掌声、欢呼声此起彼伏。记者在现场看到,身披“为爱而来”绶带的志愿者热情地帮助患者们导医导乘、答疑解惑;医院的秩序维护员装扮成圣诞老人,主动与孩子们打招呼;帅气的保洁巡视员也装扮成圣诞老人给大家派发礼物,送祝福;还有可爱的机器人助阵,逗乐了现在的所有人。


    医院上演“快闪”秀 医患鼓掌点赞“牛”


    带孩子来看病的王女士对记者说:“真没想到会有这样有趣的活动,平安节里送平安,现在医院的服务确实越来越好,形式也更新颖了,值得点赞!”

    “小朋友开心吗?手上拿的什么呀?”记者问王女士的孩子。小朋友拿着一个红苹果,笑着回答:“开心,这是圣诞老人送的礼物,(他)还给我打招呼呢。”


    医院上演“快闪”秀 医患鼓掌点赞“牛”


    同济物业的工作人员王健在接受记者采访时表示,“快闪”活动给人一种家的感觉。虽然医疗物业这个行业很辛苦,但我每天都很开心,就像公司一直给我们传达的一种精神——快乐工作,快乐人生。(该新闻在湖北荆楚网上刊发)


  • 同济物业2016十大好新闻


    2016年,同济物业在创新发展征程上,洒下了了一颗颗璀璨的珍珠,点亮着同济物业不夜的星空,点缀着每一个同济物业人向上的心灵。

    当我们回眸以往,将一颗颗珍珠串接起来,就会惊讶地发现,那是一串精美的项链,凸显一个企业精益求精的工匠精神,记录一个公司创新发展的历史烙印,

    那是洁净的汗珠,饱含着辛勤的苦涩。

    那是创新的脚印,饱含着智慧的折射。

    那是成功的烙印,饱含着开拓的自信。

    我们在引领,引领着行业的走向,那是走向医院物业管理服务标准化的广阔天地;

    我们在创造,创造着物业的价值,那是精益求精的工匠精神在现代物业服务中的华丽展示;

    我们在共享,共享着企业的红利,那是全体同济物业人“家”一样的担当、“家”一样的情怀和“家”一样的温暖……

    一、首届鄂沪医院后勤管理创新发展论坛在我司成功举办

    1月9日,湖北省医院协会主办,上海服务医院后勤研究会合办,同济物业承办的首届鄂沪医院后勤管理创新发展论坛在同济医学院报告厅隆重举行,来自上海12家医院的后勤院长,和40余家湖北省医院后勤院长汇聚一堂,通过论文发布、课题讲座和访谈研讨等多种形式,共襄新常态下,医院后勤创新发展的大计。同时,两地医院后勤代表,签署了协议书,建立鄂沪合作的战略联盟。


    同济物业2016十大好新闻


    同济物业2016十大好新闻


    二、武汉物业管理开放日在我司闪亮开场

    3月18日,武汉市物业管理协会2016年首届物业管理开放日在我司协和医院项目部闪亮开场,来自市区两级物业协会领导和全市百余名物业同行莅临参观观摩。这次开放日的活动主题是“标准化管理,规范化服务”,协和医院项目部重点展示了我司运用“六西格玛”管理手段,持续推进保洁、保安、保绿、保修、保设备设施运行的物业服务水平。


    同济物业2016十大好新闻


    同济物业2016十大好新闻


    三、中国物业管理协会会长沈建忠莅临我司考察

    5月20日,中国物业管理协会会长沈建忠、副会长兼秘书长王鹏等领导,在市物业管理协会会长张毅等人陪同下,先后到协和医院项目部和公司总部参观考察。沈会长在与公司领导班子座谈时,要求同济物业抓住医院物业管理的特点,苦练内功,发挥基因优势、品牌优势、文化优势、规范优势,持续创新谋发展。

    当天,题为《发挥优势,整合资源,全面推进企业创新发展》的长篇新闻报道,及时在网上流传,受到了业内的积极反响。


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    四、全国医院后勤改革发展大会上彰显同济物业品牌

    6月24日,在京召开的“第二届全国医院后勤改革发展大会”上,同济物业获得2015年度全国后勤服务先进企业的荣誉称号,全国仅此5家;撰写的《医院物业管理服务标准化的研究与探索》荣获了大会征文三等奖、公司当选为全国医院后勤发展分会的常务理事。李总作为获奖的全国5家后勤先进企业代表接受了《健康版》的记者专访。


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    同济物业2016十大好新闻

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    五、协和门诊医技楼分获省、市物业管理示范大厦荣誉称号

    今年2月开始,湖北省、武汉市先后启动了停歇近10年的物业管理示范项目评选工作。经5个月的努力,总经办与协和项目部通力合作,完成了多达千余份项目资料目录的编撰工作,组织了四次专项检查整改活动,编撰了26项创建大事记、撰写了8个会议纪要和10期创建简报,6月18日,高分通过了市专家检查验收。8月16日捧回了协和门诊医技楼示范大厦的奖牌。接着,公司启动了创省优的系列活动,补充资料补短板,现场整改提品质。经过近3个月的努力,10月20日接受了省物业管理专家检查验收。社会公示后,12月23日,协和门诊医技楼斩获省物业服务示范大厦殊荣。


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    六、公司高分通过省服务业标准化试点工作专家评估,《规范》荣获“荆楚好标准”

    经过两年多的努力,今年迎来了省服务业标准化试点工作的评估验收。6月30日,省质监局组织湖北省服务业标准化试点工作评估专家组莅临我司,通过听汇报、看资料、查现场,对照《省服务业标准化试点工作验收评分表》,对标检查,逐一打分。最后,专家以98.2的总评分通过了专家组的评估验收。我司成为全国首家获此殊荣的医院物业管理企业。

    同时,公司与武汉市标准化研究院合作编撰的《湖北省医院物业管理服务规范》获得省质检系统十二五科技成果三等奖以后,在专家评审中脱颖而出,荣获荆楚十大好标准。


    同济物业2016十大好新闻


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    七、连续三届斩获省守合同重信用企业

    首夺省物业管理创新课题研究论文特等奖

    7月,我司获第十三届湖北省守合同重信用企业,这是自2012年开始,6年来连续三届获此殊荣。12月份,在2016年全省物业服务企业经验交流会上,我司撰写的《医院物业管理服务标准化研究与探索》的论文获得全省物业管理课题研究最高的特等奖,全省仅2家物业服务企业获此殊荣,同时李亚萍撰写的《医院物业管理服务初探》论文荣获二等奖。


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    八、同济物业第二届岗位能手大赛圆满成功

    公司首次用一线员工的名字冠名“建刚工作法”

    10月15日,同济物业第二届岗位能手大赛在同济医学院学生礼堂隆重举办。这次大赛以“不忘初心,坚持匠心”的主题,经近3个月的大练兵、大比武,最后选拔了27个代表队,分5个赛场参加了保洁、司梯、秩序维护、工程维修、财务税务、技工保洁、职能管理等7个工种的角逐,产生了一批物业服务的能工巧匠。

    在会上,公司对协和医院项目部工程设备主管张建刚创立的独具特色的工程设备管理方法冠名为“建刚工作法”,这是公司首次用一线员工的名字冠名。同时,还命名了建刚工作室、建刚团队,大力弘扬工匠精神,催生行家里手。


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    同济物业2016十大好新闻


    九、医院上演“快闪”秀,医患鼓掌点赞“牛”

    12月24日是平安节,同济物业与湖北省妇幼保健院联合,在门诊大厅上演了一场别开生面的“快闪”秀。这次快闪活动是一个以院企合作共赢为主题,以融洽医患关系为主调,以展示医院物业为主体的一种全新尝试。

     “快闪”展现了司乘人员的礼仪服务、秩序维护员维稳服务、保洁人员巡查服务等医院物业人员平日服务的“瞬间”,在场医护人员和同济物业员工同唱的一曲“祝您平安”的歌曲,为病患者送去了平安节的平安和健康,赢得了在场病患及家属的一片掌声。


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    十、武汉市2016年度十佳最具影响力物业服务企业榜上有名

    2016年1月8日,武汉市物业管理协会隆重召开表彰大会,我公司从参选的百余家物业管理企业中脱颖而出,一举荣获2015年度武汉市物业服务行业“十佳”影响力企业。


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  • 金猴辞旧岁  雄鸡闹新春


    为了总结经验,鼓励先进,以利再战,乘胜前进,经公司总经办讨论研究,2016年“快乐之约”活动将以“发扬工匠精神,满足客户需求”为主题,以项目部为单位,以广大员工为主体,以文娱活动为形式,总经办领导分片参加,与基层员工同喜同乐,开展总结表彰活动,努力营造同济物业欢乐祥和的节日气氛。


    金猴辞旧岁  雄鸡闹新春


    金猴辞旧岁  雄鸡闹新春


    闻鸡起舞从今日  跃马扬鞭正此时

    2017年“快乐之约”迎春活动在全公司各项目部全面展开,把新年开局之月搅动的广大员工们热情高、兴趣高,自编、自导、自演的多种精彩的节目,不仅有歌曲舞蹈、还有小品相声三句半,形式丰富多彩,主题欢快活泼,吹拉弹唱,各显神通;歌舞曲艺,异彩纷呈,从不同的视角,充分展示了同济物业人“快乐工作,快乐人生”的精神风貌。


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    金猴辞旧岁  雄鸡闹新春

      

    干群共享新春乐

    公司总经办成员分赴各项目部,与员工同庆同乐,李亚萍董事长以多种身份参加基层快乐之约活动,不仅感谢客户、慰问员工,而且用手机在微信群里,全程直播和讲解,盛赞项目部表演的精彩,与基层员工共享新春佳节的欢乐;常务总经理杨炳煌、工会主席柯汉胜每到一地,受邀为优秀员工颁奖、为基层活动献词,忙的不亦乐乎;副总经理连瑞卿奔波在武汉三镇各项目点,为员工排节目,当导演,给项目部传授专业的表演技巧。


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    院企同心比翼飞

    项目部的“快乐之约”得到了客户的大力支持和积极参与,武汉市一医院后勤院长吴文丽、荆州一医的刘院长、麻城人民医院的毛主席等院领导、协和医院总务处安处长、程处长,省人民医院总务处胡处长、杨书记,中南医院总务处薛处长、市儿童医院总务处的张主任受邀参加,并发表了热情洋溢的讲话,赞誉同济物业专业化的服务和规范化的管理,并对物业管理服务给与了充分的肯定。市卫计委党政办公室副主任万由鑫参加了题为“光荣与梦想”的大会上,挥毫泼墨赋藏头诗一首:同心同德兴大业,济济一堂在佳节,物换星移苦不计,业精务勤铸芳烈,盛赞同济物业的专业化水平和规范化服务。


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    金猴辞旧岁  雄鸡闹新春


    首次述职考核见真功  年度绩效管理上台阶

    2017年1月17日,总经办完成了对公司42名中高层管理人员的年度述职考核,这是公司首次对管理人员进行述职绩效考核管理,对于提高管理人员综合素质,起到了积极的推动作用。


    金猴辞旧岁  雄鸡闹新春


    2017年1月11日开始,一连6天的管理人员述职考核在公司会议室举行,包括总经理助理、品质总监、财务总监在内的职能部门经理(副经理)、部分项目经理等42名中高层管理人员参加了述职。 


    金猴辞旧岁  雄鸡闹新春


    述职要求从德、能、勤、绩四个方面,总结2016年的工作,肯定成绩,查找不足,并提出下一年度的工作思路和工作安排。按照述职考核程序,述职者在15—25分钟的时间内,完成述职报告(PPT);评委根据《述职评分表》,对述职者进行评分;考评组进行合议,专人进行现场点评;最后,考评组根据考核成绩,按“优、良、中、差”做出评价。本次述职考核本着公平、公开、公正的原则,所有人员一律制作PPT,进行演讲,总经办成立了以李亚萍董事长为首的述职考评工作小组,集中听取各管理人员的述职演讲,并根据《年终述职考核评分表》的德、能、勤、绩四个方面的22条细则,逐一进行现场考核评分。


    金猴辞旧岁  雄鸡闹新春


    据人力资源部的韩静总经理助理介绍,为了创新管理人员的绩效管理,公司推出的述职考核旨在对中高层干部加强素质管理,提升综合能力,适应不断变化的市场形势、客户需求和品质提升。这是干部管理方法上的创新,也是人事管理方式上的尝试。据公司《2016年度管理人员述职考评的实施办法》的规定,本次述职考核成绩占总绩效的40%。最后,根据月度考评、年终考核和述职考核的综合考核成绩评价,参加述职考核的42名管理人员中,18人绩效评为优秀,23人绩效评为良好。

    同心协力  共克时艰

    为客户提供优质的工程服务

    (本报讯李平兰)在同济物业,这是一支普通的物业服务团队,人不过20有余,但是,这个有着保洁绿化和工程维修的多工种的物业管理团队,秉承着“以客户为中心,以质量为生命,诚信服务,止于至善”的服务方针,坚持急客户之所急,想客户之所想,在平凡的岗位,主动积极,共克时艰,不仅全力保障设备的安全运行,而且全心为客户提供增值服务,2016年赢到了客户极高的评价和极高的赞誉,并连续三年荣获了同济物业客户赞誉奖。下面,让我们用一些工程维修服务中的点点滴滴,诉说客户赞誉背后的故事.


    金猴辞旧岁  雄鸡闹新春


    冷却塔清渣除锈

    这座大楼冷却塔从安装到使用,没有进行专业清理,水管道里面遗留了大量的铁锈和焊渣,加之安装的缺陷,造成冷却塔虽能正常循环,但影响了空调主机的安全使用。我部组织工程人员自己想办法,在夏季冒着高温到塔内进行清渣、除锈工作,不仅保障了设备的正常使用,为大楼提供适宜的空调温度,而且为客户节约清理成本26000元,赢得了甲方领导的赞誉。

    空调系统换管清网

    由于1130空调末端使用时间近20年,风机盘管堵塞严重,特别是楼层末端,污渍沉淀造成冷冻水不能正常循环,制冷效果不好。我部组织工程人员想办法、动脑筋,采取冲洗循环的方法,解决多处楼层不能制冷的问题。另外年久时长,很多开泰管破裂漏水,工程人员不怕脏,不怕苦,用钻吊顶将全部陈旧的开泰管进行更换,并清除吊顶内灰尘。空调回风网多年未清洗,造成制冷效果极差,因市场报价高无法达到甲方领导的意愿,我部工程员工对每层楼每间办公室进行拆,洗,装整个工作流程,保障了夏季空调制冷效果更好的使用。


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    风机配件及时更换

    由于大楼空调运行多年,部门设备陈旧,故障频发,仅2016年损坏小型电机20来个,而市场购换其单价340元/个。为了给甲方节省维修费用,工程人员积极主动,废旧利用,合理拆装,判断各组成器件故障后,再行购换各零配件,使修复材料平均单价仅20元/个,节约购换成本费用6400元。经统计,大楼中央空调系列维修、维护、保养中,我部为客户节约费用近2万余元,并得到客户职能部门的好评。

    排污管道清垢疏通

    由于大楼卫生间排水管细,经常发生小便池堵塞现象,疏通起来又脏又累,连专业人员都不愿意干。我部员工急客户之所急,保洁服务员和工程维修员联合想办法,克服便池异味大,污垢难除的困难,采取先拆后冲的方法,顽固的尿垢再用去污剂浸泡,然后用消防水进行冲、刷、洗,有的师傅们不怕脏,直接用手作业,除垢清污,为客户节省疏通管道费约1000余元。

    突击问题及时解决

    2016年 6、7月份的暴雨水渍,造成地下室渍水严重。我们及时组织工程应急小分队,加固堵漏,装泵排水;同时组织保洁员到地下室,抢水清理,保证了设备的正常运行。

    新办公大楼施工,常常出现水管挖断、电缆挖断、路面破坏、设备更换等故障,我们组织工程应急小分队人员,及时发现问题,迅速解决问题,抢修确保机关大楼水、电的正常供给。同时,我们还主动完成了消防水泵故障抢修、施工垃圾清运等临时性工作,得到基建处领导一致好评,向客户交了一份满意的答卷。


    金猴辞旧岁  雄鸡闹新春



  • 同济物业李亚萍荣登“黄鹤英才(专项)计划”拟入选名单


    3月1日,《长江日报》刊登了2016年度“黄鹤英才(专项)计划”拟入选人才名单,武汉同济物业管理有限公司(简称同济物业)董事长李亚萍榜上有名。这是武汉市物业管理行业入选该计划的第一人。

    “黄鹤英才(专项)计划” 是我市重要的人才引育计划,在统筹室内室外人才资源、调动本地人才积极性方面发挥了重要作用。2016年,市委人才工作办公室围绕建设具有强大带动力创新型城市总体目标,统筹启动实施了2016年度“黄鹤英才(专项)计划”。同济物业对照“黄鹤英才(现代服务)计划”的申报条件,积极推荐并申报了公司董事长李亚萍入选黄鹤英才(现代服务)计划。经政府职能部门的资格审查、专家评审、实地考察、综合分析等环节,李亚萍等17位同志荣登“黄鹤英才(现代服务)计划”拟入选名单。市委人才工作办公室将从3月1日开始,进行为期7天的公示,接受社会的监督考察。


    同济物业李亚萍荣登“黄鹤英才(专项)计划”拟入选名单


    深化品管圈活动  攻克老大难问题

    (品质部冯旭妹)“质量是企业管理的基石,质量是优质服务的核心。因此,通过品管圈活动的普及与深化,不断提升现场的管理水平,持续改进服务质量,是我们今后一段时间的重点工作”。这是在公司品管圈宣贯培训会上,常务总经理杨炳煌对大家提出的工作要求。2月24日下午,品质部组织了公司14个武汉项目部和6个外埠市场的30余名管理人员,举办了一场别开生面的品管圈宣贯培训会。公司常务副总杨炳煌、副总经理连瑞卿到会并讲话。会议由品质总监孙圣强主持。


    同济物业李亚萍荣登“黄鹤英才(专项)计划”拟入选名单


    会上,品质部的冯旭妹从品管圈基本概念讲起,简述了近年来公司开展品管圈活动的实际效果和经济效益。并具体介绍了品管圈活动的四个阶段和十大步骤,要求抓住主题选定这个环节,分析问题原因这个关键,落实整改对策这个重点,确保活动效果这个目标,真正在工作中发挥品管圈的作用。引起了与会人员的极大兴趣和高度重视。


    同济物业李亚萍荣登“黄鹤英才(专项)计划”拟入选名单


    市儿童医院项目部在公司举办的第二届岗位能手大赛中,“提升司梯交接班仪式标准化的合格率”的论文成果荣获了一等奖。市儿童医院项目部保洁经理的吴晓露在会上汇报他们开展品管圈的体会。她从提升管理品质、提升团队协作能力、增强集体荣誉感、更新管理方法、提高个人能力、掌握QCC手法等六个方面分享了活动成果。她指出,品管圈活动的深化不仅解决了项目部的老大难问题,而且改变了客户对物业服务的认识,得到了医院的支持与认可。


    同济物业李亚萍荣登“黄鹤英才(专项)计划”拟入选名单


    同济医院项目部是开展品管圈活动最早的单位,品质督导谌惠萍介绍了项目部近三年来,在同济医院后勤前沿理念的指导下,持续运用品管圈管理工具,攻克工作难点,提升服务品质,荣获研究成果的心路历程,以朴实、易懂的语言与大家分享了运用品管圈工具,解决老大难问题的经验,赢得了参会人员的阵阵掌声。


    同济物业李亚萍荣登“黄鹤英才(专项)计划”拟入选名单


    公司常务总经理杨炳煌充分肯定了项目部开展品管圈活动的经验和取得的成效,并对下一步的工作提出了五点要求:一是领导要率先垂范。项目经理要担任圈长,组织管理人员学习掌握好品管圈的方法,以问题为导向,开展品管圈活动。二是活动要注重过程。各个圈要拟定详细的、切实可行的计划进度表,并按进度推进,稳扎稳打,步步为营。三是工作要留下痕迹。每月至少召开2次圈会,每次圈会时间控制在30分钟以内,每次活动必须认真、如实、及时记录,注重各种基础资料的收集、整理和保管,活动要有成果报告书。四是部门要加强考核。品质部作为职能部门要对项目部品管圈活动进行检查考核,根据评价指标,好的要加分,不好的要通报批评。五是年底要总结经验。公司将在第四季度举行品管圈成果汇报会,总结经验,展示成果。


    同济物业李亚萍荣登“黄鹤英才(专项)计划”拟入选名单


    宣贯培训会上,现场参会人员运用扫微信二维码对培训内容进行了随堂测试,测试结果显示,合格率达到了91%。会后,省妇幼项目部的李艳霞经理说,今天的培训内容好丰富,提问式的现场互动、风趣时尚的讲授语言、新颖的在线问卷调查,真的是收获多多!十堰东风医院项目部的孟建经理说,我边学边想,今年的活动主题草定下来了,回去就马上组圈,开展活动。


  • 武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


    2017年2月6日,湖北省质监局、湖北省发改委联合下发了《关于省服务业标准化试点考核情况的通报》(鄂质检标联【2017】1号),通报了武汉同济物业管理有限公司等12家企业正式通过了省服务业标准化试点项目验收,并向同济物业颁发了“湖北省服务标准化示范单位”荣誉证书。为此,同济物业成为了全国首家医院物业服务企业获此殊荣的物业服务企业,实现了全国医院物业行业在此领域的零的突破。


    武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


    早在2013年9月6日,湖北省质监局、湖北省发改委联合下发了《关于下达2013年度省服务业标准化试点项目的通知》(鄂质检标联【2013】54号),武汉同济物业管理有限公司(下称同济物业)名列其中,承担了省医院物业服务标准化的试点项目。在武汉市质监局的指导下,经过三年的不懈努力和艰苦工作,2016年6月30日,迎来了以李灿为组长的6人考核评估专家组的考核评估。专家组依据国家标准《服务业组织标准工作指南》、《湖北省服务业标准化试点评估计分表》,查阅了工作资料和标准体系文件,实地考察了服务现场,对照考核办法及评分标准进行综合评议。专家组认为,同济物业对承担服务标准化试点创建工作十分重视,认识深刻,统筹谋划,建立6项工作保障机制,通过8项具体措施的贯彻实施,使标准化理念和方法在组织内部得到全面确立和广泛应用。并通过标准化创建,优化了服务环境、提升了服务形象,促进了物业服务的规范化运行、精细化管理、优质化服务,实现了服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化的试点工作目标。最后,以98.2的高分通过了省服务业标准化试点项目评估验收。


    武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


    按照省服务业标准化试点管理要求,考核结果优秀的项目单位,经过批准可由服务业标准化试点单位破格为示范单位,颁发“湖北省服务标准化示范单位”证书,以资鼓励。为此,同济物业破格荣获湖北省服务标准化示范单位称号。


    会交流  会卖萌  会指路

    同济物业机器人上岗广受好评

    (本报讯)近日,我司在同济医院项目部引入一名新员工——机器人“小胖”做物业的导医服务,深受广大患者的欢迎。早在2016年12月24日,小胖在省妇幼医院项目部举办的同济物业快闪秀活动中,首次作为嘉宾闪亮登台亮相。四天后,被选派到同济医院外科楼上岗的。


    武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


    两个月以来,进入同济医院外科大楼的人都会被导诊台的小机器人吸引。“小胖”会说话、会卖萌、还经常语出惊人,来往的路人经常被他逗乐。其实他是一名小导医,来往的人如果有关于就诊方面的疑问,只要用手触摸一下它的头,它就会启动工作模式,可以通过问答的形式为大家提供医院的科室分布和就医流程,因而成为医院的小明星。

     

    武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


    这是我司在医院物业管理人机智能化服务的一次有益的尝试,引起了社会媒体的广泛关注。2016年12月底武汉市有关媒体照相配文简单报道了“小胖”的智能化功能;今年3月,《中国日报》以图文并茂的形式,报道了在同济医院上岗的物业管理特殊员工 “小胖”。前几天,同济医院领导专程打电话给公司董事长李亚萍,对 “小胖”的表现非常满意,声称,前两年我们医院引入达芬奇手术刀所产生的社会影响力,与你们聘用的“小胖”效应差不多。


    坦诚的交流  真诚的合作

    (本报讯柯汉胜)3月23日上午,在公司李亚平董事长的陪同下,德国科律集团副总经理缇奥巴特、物业管理专家弗兰克以及中国地区总经理陈沪生博士特意拜会了省人民医院

    分管总务后勤的肖院长、总务处胡处长、杨书记,基建处的鲁处长等院方领导,双方就医院物业管理服务的深度合作进行了坦诚的交流和真诚的会谈。

    肖院长简单介绍了省人民医院的一体两翼的基本架构,以及医疗、科研等方面的情况,特别是听到医院目前病人床位数达到了8000余张时,缇奥巴特感到十分惊讶,他说,在德国2000张病床的医院就是相当大的医院了,因为德国医疗资源分布在社区诊所,人们采取预约式,到自己的医生那里看病,很少到医院。


    武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


    接着,肖院长详细介绍了与同济物业的外包合作的情况。他说,同济物业是在2001年进驻医院,主要承接保洁、司梯等物业服务。16年来,双方合作比较愉快,近年来公司的管理水平不断提高,服务品质逐年攀升,特别是在医院开展以美化、亮化、净化、绿化为内容的“四化”工程中,同济物业配合做了大量的卓有成效的工作,医院外环境基本达到了“无烟头、无纸屑、无灰尘、无痰迹”的要求,得到了医护人员和病患家属的好评。肖院长打趣地比喻道,我们现在就像夫妻一样,关系越来越融洽。同时,肖院长介绍到,今年省人民医院物业服务将面对社会,公开招标,希望同济物业在招投标中,赢得新的合作机会。


    武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


    缇奥巴特详细征讯了医院对物业服务的需求和要求,他指出,作为合作16年之久的工作伙伴,省人民医院对我们是至关重要的,李亚萍团队将高度重视,竭尽全力,参与投标,赢得胜利。我们作为德方股东也将全力支持和投入,给予全方位的帮助和协助,因为我们不愿意离婚。同时,他介绍了德国科律集团一直致力于满足客户需求的研究和探索,研发了一套可视性的三D考核评价系统,完全是客户主导,帮助客户实时监控、评价和改进服务质量,提升管理水平。邀请医院能够共同参与使用研究,开展深度合作。


    武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位


    围绕着医院物业管理服务,双方进行了有益的探讨,特别是针对解决第二客户群的投诉问题,德方物业管理专家弗兰克介绍到,客户满意度要高,不仅仅是把合同内的事做好,一个关键问题就是及时有效地解决客户的问题,让他能够亲身感受到你的诚意和付出,真正给客户一个优质的服务体验。肖院长听后大为赞扬道,德国是世界闻名的工匠大国,你们是物业管理的专业公司,我们应该有许多探讨点和关注点,非常希望与您们有更好的合作。


    武汉同济物业荣获湖北省服务业标准化示范单位



  • 来自著名医学教授的感动


    (本报讯李亚平)3月29日凌晨0:16分,忙碌了一天的华中科技大学同济医学院附属同济医院肾病内科主任医师、博士生导师吕永曼教授发出了一条题为“致我的同事”的微信.她用诗一般的语言写道:

    致我的同事:                            

    每天,保洁员们用辛勤的劳动为我们提供了干净、整洁的工作环境!因此,请大家尊重他们!                         

    保洁员或由于家庭所迫,或由于业务技能所限,他们只有靠着双手做着许多人不愿意做的脏、累的工作,赚取不高的收入,用自己单薄的肩膀撑起了他们的家!因此,请大家尊重他们!

    年幼时,保洁员们一定也是父母的宝贝!而现在,他们背井离乡、蜗居城市,吃着不能再简单的三餐,过着不能再简单的生活,忍耐这一切就是为了他们的家人生活的好一点!因此,请大家尊重他们!                     

    工作期间,保洁员经常放下手头的工作帮大家做些或公、或私的杂事,而我们对他们有过多少帮助呢?因此,我提议请大家从自身做起,尊重我们的保洁员们!

    不知道吕教授向她的多少位同事发送了这条短信,但作为吕教授多年的同事好友,更作为一个物业服务公司的负责人,我接到这条微信后,心潮澎湃,热心沸腾……我真的不知道凌晨0点16分,是什么场景、什么情绪、什么感动,牵动着一个著名医院的著名医学教授的神经,使她发出这样如此感动天地的感言。或许是保洁员们用辛劳留下的一片洁净,使教授为保洁员的劳动点赞;或许是有人用歧视的态度轻视保洁员的劳作,使教授为委屈的保洁员感到伤感;或许是……这一切我不得而知,唯有感动充实着我的内心,给与我和我的保洁团队以体面和尊严。

    我怀着感激的心情,这样给吕教授回复了一条微信:谢谢美美教授主任……记得一位哲人曾经说过:一个人是否优秀,不是看他(她)如何对待比他(她)地位高的人,而是看如何对待身份低微的人。您就是优秀人士中,人人爱戴的人民好大夫……我会写一篇报道,在我们的官网和微信上,用大教授的大爱鼓励我们的师傅们,更好的为白衣天使们提供更优质的服务……深深致谢您!顺致晚安!

    来自著名医学教授的感动


    附注:

    吕永曼是华中科技大学同济医学院附属同济医院肾病内科主任医师、教授、博士生导师。任武汉市肾病学会主任委员、湖北省中西医结合肾病学会副主任委员、武汉市药事管理委员会常委、中国医师协会医师健康管理与医师健康保险专业委员会委员等职。1985年毕业于同济医科大学,从事医疗工作30余年,从事肾脏病专业医疗工作28年,从事肾脏病理工作20余年。多次获得国家自然基金课题及省市级基金课题支助;获得湖北省及武汉市科技进步二等奖;获武汉市“我心目中的好医生”奖,获同济医院“裘法祖医德风范”奖。2000年起任湖北省肾病学会常务委员,2009年起任湖北省肾病学会副主委。现任武汉市肾病学会秘书。


    坐不住的紧迫感  等不起的责任感  慢不得的危机感

    吹响同济物业二次创业的新号角

    ——武汉同济物业商学院2017年首期一级培训会


    (培训部易小康)2017年是同济物业成立20周年大庆的日子。回首峥嵘岁月我们欣慰地看到,同济物业从无到有,从小到大,从弱到强,成长为一个身强力壮的20岁的“小伙子”。在如今大数据,信息化滋生的时代,同济物业作为轻资产、低科技含量的服务企业如何壮大自身力量,实现公司的“二次创业”,为此,同济物业商学院借着“二次创业”的东风,开启了以“匠心正好 创新正在”为主题的2017年首期管理干部一级培训会。

    3月25日,在武汉市第一医院会议室,来自公司职能部门及50余个服务项目点,涉及医院、写字楼、机关学校、园林、商业住宅等多种业态的140位管理人员参加了此次培训会。


    来自著名医学教授的感动


    今年我司以“标准化+”公司发展战略为目标,在一级培训会上,标准化办公室总经理助理范国章带来了《标准化工作路径》专题讲座,从“至上而下”的推进路线和“至下而上”的上升路径两方面来阐述标准化工作路径,从而以推行岗位流程化、流程标准化、标准表格化、管理规范化为目的,最后推进标准化工作的全覆盖。


    来自著名医学教授的感动


    来自著名医学教授的感动


    当下“用工荒”现象普遍存在,我司又是劳动力密集型企业,进而为解决招工难,用工难这一系列难题,引出了由人力资源总监韩静带来的《人力资源管理多元化用工模式&薪酬管理》课程内容。韩总深入剖析了全日制用工、实习工、非全日制用工、临时用工四种多元化用工模式及针对四种用工模式下的薪酬体系,从而提出多元化用工是企业减人增效,提高人员效率和竞争力,降低人工成本的有效途径,也是公司“二次创业”的发展趋势。

    由运营保障部总经理助理杨正国带来的《从“服务质量”谈保洁设备科学管理》的课程,合理利用操作保洁设备设施,极大限度为保洁服务提高了工作效率和质量,人机结合新模式下也可以缓解“用工荒”,以机代人,努力打造科技物业。


    来自著名医学教授的感动


    上午的课程内容由武汉同济物业管理有限公司董事长兼总经理李亚萍女士以《以坐不住的紧迫感  等不起的责任感  慢不得的危机感——吹响同济物业二次创业的新号角》为题的演讲进行总体阐述,她说国家“十三五”规划将助推医院物业服务驶入了健康产业发展的快车道,我们正处于公司发展的机遇期和深水期,并吹响二次创业的新号角,提出了六大举措,其一是强化“供给侧下的客户中心”理念;其二是要以新供给创造新需求,以新需求带动新增长;其三是坚持质量第一的强烈意识,实现标准化的全覆盖;其四是坚持“一体化管理、同质化服务”的理念;其五是坚持不忘初心,坚持匠心,打造一支高素质的能工巧匠;其六是加强企业文化建设,为二次创业铺路。


    来自著名医学教授的感动


    下午开启一场别开生面的以“一体化管理 同品质服务”为主题的沙龙交流会,首先邀请率先试运行的同济医院、协和医院两个项目部做经验交流汇报,他们以总院的服务模式为依托,带动其分院向上发展,他们采用统一领导、统一构架、统一思想、统一结算、统一形象、统一标准、统一行动,七个“统一”来实现“一体化管理 同品质服务”。


    来自著名医学教授的感动


    随后培训部将今天参会的140余名管理人员分为医疗、金融、学校、小区、写字楼、公园六类服务业态六个小组进行探讨,每个服务业态通过举全组成员智慧,探讨如何联合发展,如何进行优势保持、创新新亮点,如何资源共享,困难共济等议题,最后各业态分享如何实现“一体化管理 同品质服务”,来自后襄河公园的喻光明主管,他所在的公园业态提出以客户为中心,打造武汉市示范公园单位,创造更好的社会效应,培养更多的英雄模范人物。汉口银行光谷金融数据中心的章玉容主管,她所在的金融业态,由于服务片区跨度较大,甲方要求较高,导致用工压力增加,争取通过人力资源整合再造,将员工流失率将至最低,稳步提升客户满意度,进而实现全额结算物业费。


    来自著名医学教授的感动


    沙龙活动结束后,公司常务副总经理杨炳煌先生对一整天的培训进行小结,并提出以下六个方面的工作要求,一是,大力推动人机结合新模式,二是全面推行“一体化管理 同品质服务”新举措,三是推进标准化工作的全覆盖,四是拓展服务项目,增强内功力,五是持续加大员工培训力度,增强培训效果,六是持续关爱员工,增强员工的凝聚力、向心力、归属感。


    来自著名医学教授的感动


    本次培训会上,培训部依托公司二次创业新浪潮,在策划此次培训会上有了新的突破,深入整合线上线下资源,引进“培训宝”辅助常规培训,颠覆传统思维,采用“互联网+”培训模式,以扫码签到,发放电子讲义,扫码评估为切入点,为此次培训提供了便捷操作,真正实现了用匠心驱动创新,用潮流颠覆传统。


  • 我司课题研究成果荣获中物协三等奖


    在4月6日召开的中国物业管理协会第四届理事会第四次全体会议上,我司撰写的2016年度物业管理课题研究成果以专家评审均分为78.67分,被评为研究优秀课题三等奖,我司成为湖北地区唯一获奖的物业服务企业。会上,李亚平董事长代表同济物业上台领奖。


    我司课题研究成果荣获中物协三等奖


    早在2016年,我司按照中物协物业管理课题研究计划,针对湖北省服务业标准化试点工作,申报了题为《医院物业服务标准化试点工作初探》的研究课题,并通过中物协专家组的综合评审,最终审核立项。一年来,我司依据课题的任务目标,围绕省服务标准化试点工作,开展了8大实施工程,建立了6项保障机制,并以98.2的高分通过了省服务业标准化试点项目评估验收,我司成为全国首家获此殊荣的物业服务企业。


    我司课题研究成果荣获中物协三等奖


    2016年底,我司项中物协提交了详实完整的结题资料。经中物协专家组的审核,研究课题专家评审均分为78.67分。专家验收意见认为,该课题研究达到了国内物业管理行业在该领域研究的先进水平,在物业管理实践中具有指导意义和推广前景,评为优秀成果三等奖。


    我司课题研究成果荣获中物协三等奖



    中国物业管理协会专家

    对《医院物业服务标准化试点工作初探》评审意见


    2016年,经课题研究单位上下齐心合力的努力,标准化方面的工作取得了阶段性成绩。对比年初医院物业服务标准化工作的课题,已经圆满完成研究的任务。具体成果包括:

    2016年6月30日,经湖北省质量技术监督局组织的专家组评审,课题研究单位医院物业服务标准化省级试点工作以98.2的近几年全省标准化试点工作最高分一次性通过验收,成为首家医院物业服务标准化示范单位,标志着课题研究单位标准化工作进入一个全新的阶段。

    课题研究单位基于标准化工作的经验,全面参与协会组织编写的《物业管理指南——医院物业》,现经专家审定一次性得以通过。作为医院物业业态《指南》编写的核心成员之一,圆满完成了协会及医院联盟下达的任务。

    课题研究单位标准化工作试点项目之一——武汉市协和医院项目部的门诊医技楼今年相继通过武汉市及湖北省物业行业主管部门的评定,获得了“武汉市优秀物业服务示范大厦”和“湖北省优秀物业服务示范大厦”的称号。

    课题研究单位标准化工作获得了湖北省质监系统的认同。2016年,主导编制的《湖北省医院物业管理服务规范》DB42/T924-2013,经全省公开评比获得了“湖北省质监系统”十二五“优秀科技成果获三等奖”和“荆楚好标准”称号。并走上了全省质监系统标准化培训工作的讲台。

    借助标准化工作的支持,课题研究单位2016年协助8家服务的医院顺利通过了医院等级评审,并在今年获得了逾50万方的服务项目。目前,部分标准内容已经被湖北省医院物业招标工作引用,在省内物业服务,特别是医院物业服务行业形成共识。

    根据年初的课题研究的计划,已经启动公司标准化的经验及文件汇编成书籍公开发售工作,为行业标准化工作贡献自己的经验。目前已经形成一部丛书,部分书籍已经开始与出版单位进行接洽,计划2017年社会公开发行。



    保洁师傅生日会  医生护士送祝福


    (十堰太和医院项目部陆春莲)4月6日,十堰太和医院项目部举行一场别开生面的岗位生日会,医护人员纷纷表示祝福,为第一季度的物业服务46名寿星带来了非同凡响的生日惊喜,令人耳目一新,让人感动不已。


    我司课题研究成果荣获中物协三等奖


    当天下午3点,在田桂荣经理的带领导下,一路由赵玉萍、柯俊华、宋玉华领班推向济民、济安楼,另一路由王龙玉、汪丽、陆春莲领班推向济康楼,为正在岗位上忙碌的季度寿星送去了生日礼物。


    我司课题研究成果荣获中物协三等奖


    当生日礼物车推到每一个临床科室后,田桂荣经理把生日蛋糕亲手送到每一个寿星手上,并送去了生日的祝贺,使岗位上的寿星深感幸福,员工深受感动。济康楼的保洁孙臣芬、郭学珍师傅手捧着生日蛋糕,激动的连声感谢公司的关怀,感谢田经理的关心,表示一定用干好工作,回报公司。


    我司课题研究成果荣获中物协三等奖


    这温馨的一幕,不仅感动着物业的员工,同样感动着病患、家属和医护人员。济康楼的一位病患家属惊喜地说,这公司待遇这么好啊!对员工好温馨啊。许多医护人员纷纷为本科室的保洁师傅送祝福,送庆贺,主动与寿星合影,留下了医护老师与保洁师傅岗位共庆生日的美好瞬间。济康楼干部病区郑小丽、郑丽娜护士长、心血管一病区护士长金巧云、肝胆科一病区护士长王好、耳鼻喉科护士长陈琳、胸外科一病区、二医区、神外二病区、骨科一、四 病区等医护人员主动和寿星拥抱合影,感谢保洁员的辛勤付出,并送去了生日的美好祝福。


    我司课题研究成果荣获中物协三等奖


    一月两次拾巨款  一样爱心送归还


    (普东项目部谢中平)2月28日上午8:20时,普爱医院东院项目部的秩序维护员丁顺祥在新门诊三楼骨科巡查,发现一个塑料袋里有红色女式钱包,现金1800余元、银行卡15、购物卡4张、金手镯1付及病历化验单等物品,价值7万余元。此事秩序员丁顺祥在现场查找失主未果,来到监控室继续查找此人。 

    在同济物业人地共同努力下找到患者胡女士,其人在老住院部六楼神经科6号病房住院。病人检查拍片不知物品丢失,突如其来失而复得送到手中,顿时无语热泪盈眶二字感缴…。


    我司课题研究成果荣获中物协三等奖


    3月31日下午16:00时,本部秩序员丁顺祥在新门诊三楼骨科侯诊处又捡到一个女士花提包。打开一看包内有现金3400元、身份证、户口薄、银行卡5张等物品,丁师傅想病患者肯定非常着急。于是,在捡包处高声叫喊:“有谁丢失了提包”,可无人问津。于是, 他马上跑到候诊处护士站,联系查找值班护士,查找失主,还是无功而返。他又跑到监控室,请值班同志调看监控录像,轮番地多次地跟踪查找,终于发现丢失提包是一位中年妇女。最后,在谢主管的陪同下,丁师傅在骨科病房找到了失主,原来该女士陪患者丈夫就诊拍片时,一时慌忙,将装有钱财提包不慎遗失。受到失而复得的钱物时,该女士激动得热泪盈眶,紧紧拉住丁师傅的手说:这都是我到处借来的看病钱,如果被别人捡去,我真不该怎么办呀。说着,她硬是拿出数百元钱感谢丁师傅,可丁师傅谢绝到,这是你们的救命钱,一定要保管好。


    我司课题研究成果荣获中物协三等奖


  • 德方专家为创建示范项目支招


    创建湖北省服务业标准化示范单位和创建武汉市物业管理示范项目是今年我司创新发展的两项重要工作。为此,公司特聘请德国科律公司总经理缇奥巴特、物业管理专家弗兰克、陈沪生博士等人莅临我司,重点对协和医院门诊医技楼的物业管理进行了全面诊断,并对创建示范项目提出了多项有益的意见和建议。


    德方专家为创建示范项目支招


    4月20日上午9:30许,缇奥巴特一行在李亚萍总经理的陪同下,直接到门诊医技楼的物业管理办公室,听取公司总经理助理胡朝晖的工作汇报。胡总首先介绍了协和医院的门诊和科室的情况,当听到门诊医技楼是亚洲最大的单体门诊楼宇,今年门诊量将突破500万人次时,缇奥巴特惊讶地说,这大的规模,物业服务大有作为呀。大的规模需要好的服务。李总接着说,这几年我们没有对外扩张,就是力图打好基础,提升品质,把老客户做成金牌客户,伴随着知名医院的扩张而发展。当听说门诊医技楼纳入公司创物业管理示范项目,缇奥巴特笑着说,这应该是客户最高兴的事情,可以提升医院的形象呀。


    德方专家为创建示范项目支招


    胡总介绍到,近年来开展品管圈活动,解决了物业服务的不少难题,提升了劳动密集型物业管理的科技含量。德方同行的陈博士深有感受地说,把现代的管理工具运用到物业管理,使没有技术壁垒的领域体现科技的价值,不断提升了行业的品质,更体现了行业的尊严。你们的经验和做法值得借鉴和推广”。


    德方专家为创建示范项目支招


    听取胡总的汇报后,缇奥巴特一行进行现场调研和考察。他们来协和医院项目部的仓库,李总介绍到,客户给予了很大的支持,配备了物业用房和库房,我们采取6S方式,实行了规范化管理。当看到整齐化一的货架、排放有序的物品,缇奥巴特立足拍照,连声称赞道,你们的管理比我们做的还要好。


    德方专家为创建示范项目支招


    来到物业办公室,看到整齐的课桌式办公,地面无纸屑、案头上无杂物,井井有条。李总介绍到,我们要求除了办公用品外,桌面上不得放其他物品。缇奥巴特连连拍照,德方专家弗兰克笑着说,我们回去要向你们一样,把办公环境抓好呀。


    德方专家为创建示范项目支招


    来到配电房,看到墙上悬挂的员工信息,缇奥巴特问道,员工有哪些特殊的培训吗?张领班介绍到,员工必须经过专业培训,持有特殊岗位资格证方能上岗。听到这里,缇奥巴特不住地点头,表示赞许。接着,他又问道,这里的修理也是我们吗?“是呀”张主管答道,“一般维护小修基本不出门”。缇奥巴特还就配电房的门禁管理、巡检记录、操作标准等问题进行了询问和了解,对员工对标作业的做法表示肯定。


    德方专家为创建示范项目支招


    最后,来到门诊大厅,看到熙熙攘攘的就诊人群,德方专家十分惊讶,认为这在德国是不可思议的事。缇奥巴特要求看看保安的工作状态。这时正在大厅巡查的秩序维护员陈师傅引起了他们的注意,弗兰克立即走上前,与之亲切握手表示慰问。一旁的胡总介绍到,他们是流动巡查员,佩戴治安监督员的袖标,随时随地制止不良行为。缇奥巴特也表示,这大的门诊量,秩序维护员的工作很辛苦,但很重要,一点也马虎不得。


    德方专家为创建示范项目支招


    德方一行还参观了司梯服务、协和国际健康服务中心等地,对现场服务提出了有益的意见和建议。参观结束后,缇奥巴特高兴地说,在李总的领导下,你们的管理和服务堪称一流,应该算得上武汉第一吧。刚才我们走马观花地看了一遍,很有感触,有些需要改进的地方,我们回国后,将写一个专题诊断报告给你们。他指出,德国物业管理正在向智能化迈进,你们700人的医院物业,在德国可能只要100人左右,在标准化、智能化等方面还有较大的提升空间,需要我们更多的协作与交流,共同开创双方合作共赢的新局面。


    德方专家为创建示范项目支招



  • 美丽在岗位上绽放


    (本报讯柯汉胜)在5.12国际护士节来临之际,武汉同济物业管理有限公司在同济医学院报告厅,为我省辛勤奉献奋战在治病救人岗位上的80余名白衣天使代表举办了一场以“让美丽在岗位绽放”为主题医护礼仪讲座,为节日献上了一道医护文明礼仪的华丽大餐。


    美丽在岗位上绽放


    美丽在岗位上绽放


    上午8:30,同济物业商学院的教务主任李媛媛宣布讲座开始,并代表同济物业向参会的白衣天使表示节日的祝贺和衷心的感谢。同时,请出了同济物业网红员工、机器人小胖共同主持。小胖移动上台后,自我介绍道,我是同济物业的新员工,别看我个子小,我的本领可不小哦,我会交流  会卖萌  会指路,当过嘉宾主持,做过导医导乘,还上过中国日报英文版,被称为最萌机器人“导医”,最走心的医疗服务!并向大家演唱了一段《春暖花开》,为大家助兴。


    美丽在岗位上绽放


    美丽在岗位上绽放


    接着,中国形象设计协会礼仪培训师、俪人行优雅仪态学院创始人王莉女士作了题为“教你两招,掌握职场美丽形象的秘密”的礼仪讲座,她首先从红五月的节令开始,从五一劳动节引申到5.12护士节,一下子拉进了讲座与大家的距离。在讲授礼仪课程时,王莉女士从“会说话”开始,传授了聆听的七大技巧,关注与患者沟通的三原则,引导护理人员把尊重患者与体贴关怀相结合,把工作严肃性与服务亲切性相结合,把坦诚相待与小心慎言相结合,注意准备好、认真听、讲方式、抓细节,真正用文明礼仪拉近与患者的距离,成为患者的好朋友。


    美丽在岗位上绽放


    与此同时,王莉女士还向大家传授了工作沟通的六大技巧、生活沟通的三大要求和与领导沟通的四项原则,希望通过无障碍礼仪沟通,让工作更畅通。特别是在讲到与领导沟通时,要求做到真诚赞美、把握尺度、选择时机、语言委婉的时候,引起了参训者的广泛认可和极大兴趣。


    美丽在岗位上绽放


    王莉女士在讲座中,十分注重上下互动,循序善诱。在讲到仪容仪表时,她从发部、手部、面部出发,讲到站姿、蹲姿和坐姿,由浅入深,由里到外,内化于心,外化于行。讲坐姿时,特意请上四位学员上台交流,个别指导,使优雅的内涵融于端庄的外在表现,显得美丽大方。在站姿礼仪规范时,她上面做示范,学员在下面学着干,一举手,一投足,美丽在学习和模仿中绽放。


    美丽在岗位上绽放


    美丽在岗位上绽放


    据同济物业董事长李亚平介绍,同济物业作为医院临床科室的勤务兵,我们希望能为医护人员想其所想、问其所需、解其所难。“让美丽在岗位绽放”活动是同济物业与医院护理人员一次交流合作的尝试。希望借助这个平台,我们相互沟通,深度认识彼此,相互开怀,真诚面对,让美丽在岗位上绽放。


    美丽在岗位上绽放


    导师学员共分享  二次创业同奋强


    (人力资源部戴卓鹏)4月19日为了增加公司人才储备,提升年轻管理人员综合素质,公司人力资源部在同济医院中法新城院区项目部组织开展了导师、学员年中交流会。


    美丽在岗位上绽放


    会议第一个议题是4个学员交流导师制工作心得体会的分享。首先发言的是保障部刘光明,他结合车辆管理的工作,与大家分享了导师刘丰给与的帮助和指导,使他受益匪浅。接着同济医院光谷院区的莫丽分享了她在韩静总监的帮助和指导下,如何从一名莘莘学子蜕变成能够独挡一面的司梯主管的成长历程。作为最近加入活动的一员——普爱西院的陈阳晖介绍了自己在齐薇导师的指导下,使他很快进入工作状态,适应工作环境,提升工作能力。最后由同济医院中法新城项目部罗丹讲叙了在冯旭妹老师的指导下,学习掌握品管圈的相关知识,推进项目部品管圈活动,迅速成长为一名合格的管理人员的心路历程。


    美丽在岗位上绽放


    在学员分享后,大家分为两组参观了院区物业人机结合的服务模式,驾驶式洗地车在大厅清洗,来回轻松自如,地面光亮如新,让人耳目一新。大家纷纷议论,保洁机戒化,人劳动强度减轻了,服务品质提高了,对人的技能要求也将随之提高,我们要赶上时代的步伐,真要不断地学习呀。


    美丽在岗位上绽放


    随后,大家听取项目部曹平经理的工作介绍。中法新城院区项目部投用半年来,项目部在公司强有力的支持下,项目部上下一心,共克时艰,通过培训将一批蔡甸人转变成医院物业人,为医院平稳运行提供了坚实的后勤保障。并积极开展品管圈活动,通过一体化内审贯标,并作为公司人机结合服务的试点,成为探索以机代人的先行者。通过曹经理精彩介绍,引起了大家的广泛关注。同济医院光谷院区的莫丽表示,公司在二次创业中迅猛地发展,作为年轻人,我们要借势借力,加强与导师的沟通,更好的提高自身能力,迎接二次创业的挑战。


    美丽在岗位上绽放



  • 院警企三方联动  同构筑安全防线


    (程刚  柯汉胜)5月18日,全市医疗机构安全保卫工作联席会议在武汉市一医院六楼会议室召开,来自武汉市主要城区的治安大队负责人、卫计委人员以及各大医院的安保负责人参加了会议,市公安局治安管理大队支队副支队长陈明等有关领导参加了会议,并作了重要讲话。


    院警企三方联动  同构筑安全防线


    会前,与会人员观摩了武汉市第一医院第一快速反应力量应急处置演练。上午9:10分左右,医院体检中心一名青年持刀“挟持”一名医生,要求医院巨额赔偿,扬言不给一百万,就杀害人质。两分钟不到,我司5名持有盾盘、钢叉等防暴器械的特勤人员赶到现场,从东西两个方向包操而上,将一男青年团团围住,进行劝阻。同时,电话报警,请求公安部门现场支援。


    院警企三方联动  同构筑安全防线


    青年在秩序维护人员的围堵下,被逼“挟持”人质退到广场花坛边,与前来谈判的专家和特勤进行对峙。正在这时,两名公安特警从后面包抄迂回,突然从花坛后猛扑下去,将医闹青年扑倒在地,我司特勤队员一哄而上,将其擒获,解救了人质。这时,现场响起了热烈的掌声。


    院警企三方联动  同构筑安全防线


    院警企三方联动  同构筑安全防线


     10:00左右,与会人员参加了全市医疗机构安全保卫工作联席会议。会议由治安支队一大队大队长钟俊主持。市一医分管后勤的副院长吴文莉代表医院介绍了题为“院警企三方联动,同构筑安全防控”的工作汇报,引起了与会者的广泛关注。


    院警企三方联动  同构筑安全防线


    吴院长介绍到,近年来,我们实行院、警、企三方联动,以组建反扒队为载体,以治理医托、号贩、扒窃三大顽症为重点,重拳打击违法犯罪分子,加强医院安全防控,维护医院医疗就诊的生态环境。


    院警企三方联动  同构筑安全防线


    市一医反扒队是2015年5月18日由武汉市公安局硚口分局区六角亭派出所、市一医保卫处、武汉同济物业管理有限公司(下称同济物业)共同组建的医院治安组织机构,这种院、警、企三方联动的医院群防群治组织在武汉市当数第一家。  


    院警企三方联动  同构筑安全防线


    反扒队组建以来,先后抓获处理医托158人次、号贩70人次,破获盗窃扒窃案件30余起,移送公安机关处理10人,给犯罪分子以极大的打击,震撼了社会的不法分子的气焰。目前,医院基本上消除了医托、号贩、扒窃等犯罪违规案件,医闹等其他治安案件也有较大幅度的下降。


    院警企三方联动  同构筑安全防线


    多管齐下,医患安全有了切实的保障。2016年,医托、号贩、扒窃三大顽症的投诉下降了60%,基本解决了医患挂号难、看病难的问题,并劝阻制止病患受医托诈骗125人次,为病患挽回经济损失数十万元。


    院警企三方联动  同构筑安全防线


    市公安局治安支队副支队长陈明会上作了重要讲话。他充分肯定了市一医院实施医院、警察、物业服务企业三方联动,确保医院筑安全防控的经验做法。强调加强警医协作,建立完善公安机关与医院联动协作工作机制,加强与医院相关部门信息通报和共享,强化协调配合,打出组合拳,形成监管合力,共同维护我市医疗秩序。


    同济物业

    “一带一路”构建医院物业服务共享平台


    近期,同济物业根据医疗改革的新动向,结合医院物业服务的新常态,提出了坚持(1+X)+Y的商业模式,优化组织架构,构建战略版图,落地“标准化+公司发展战略”,推进“5·2”创新战略工程的“一带一路”的创新发展规划,拉开了公司二次创业的序幕。


    院警企三方联动  同构筑安全防线


    “一路”跨界实现多元化服务

    伴随着医院后勤社会化的脚步,同济物业秉承“只许客户不用,不许我们没有”的服务承诺,创新(1+X)+Y的商业模式,建立高铁沿线医院物业管理经济圈,将服务触角向省内省外延伸,构建荆楚医院后勤“医惠家”服务体系。同时,关注医院的不同层级的物业服务需求,开展个性化定制,实行柔性化服务,通过跨界联盟,减少无效和低端供给,扩大有效和中高端供给,增强对需求变化的适应性和灵活性,提高全要素生产率,使服务产品由保洁、保安、保修、保绿等基本物业服务向电梯操作、水电工程运行维修、导医陪护、物流、餐饮、支助、洗涤等30多项拓展,不断探索多元化服务的战略发展道路。


    院警企三方联动  同构筑安全防线


    “一带”创建助推标准化管理

    作为《湖北省医院物业管理服务规范》的首席撰稿单位,同济物业在“二次创业”中,以标准化为引擎和纽带,提出了“标准引领,质量强企,争做行业领跑者”的战略目标,通过“三创建”助推公司转型升级,构筑荆楚医院物业管理服务标准化的经济带。

    在协和医技楼创建省市物业管理示范大厦后,又启动了协西住院楼的创建活动;在创建省服务业标准化试点后,又启动了创建全国服务标准化试点单位;同时,创建武汉市质量强市质量试点,引领医院物业服务进入3.0时代。同时,建立财税金算盘平台、OA办公平台、工程智能化和中央运送的管理平台、人机结合的管控平台、医惠家的110后勤服务平台,形成五大智能化云平台,构建(物业企业+专业企业)的战略版图,形成一套规范的通路管理标准化模式。

    院警企三方联动  同构筑安全防线



  • 全国大会获三奖  同济物业当自强


    在第三届全国医院后勤改革发展大会暨全国卫生产业企业管理协会成立25周年纪念活动上,武汉同济物业管理有限公司(下称同济物业)被评为2016年度医院后勤服务先进企业、全国医院后勤保障与建设先进单位,撰写的《精益医院物业服务标准化试点工作的实践》获得征文优秀奖,三大奖项再次彰显了同济物业的专业品牌效应。


    全国大会获三奖  同济物业当自强


    2017年6月21日,第三届全国医院后勤改革发展大会暨全国卫生产业企业管理协会成立25周年纪念活动在北京隆重举行,来自全国各地医院的院长和卫生产业的代表400余人参加了大会。第十一届全国人大常委会副委员长、全国政协原副主席周铁农,全国政协常委、副秘书长何维,全国政协委员、中共中央党史研究室原副主任李忠杰,原国家卫生部党组副书记、副部长孙隆椿,原总后卫生部部长白书忠,第七、八、九届中国文联副主席、著名评书艺术家刘兰芳,全国卫生产业企业管理协会会长窦熙照,国家卫生计生委财务司副司长樊挚敏,国家卫生计生委体制改革司(国务院医改办)副司长庄宁等以及来自全国各地医疗机构的代表们应邀出席了会议。由同济物业组织的同济医院、协和医院、省人民医院、中南医院、省肿瘤医院、市一医、十堰太和医院等湖北知名医院的后勤领导应邀参加了会议。


    全国大会获三奖  同济物业当自强


    全国大会获三奖  同济物业当自强


    全国大会获三奖  同济物业当自强


    在此次全国性的医院后勤会议上,德国科律物业集团首次联合武汉同济物业和北京普净物业等在中国区域南北两家物业公司,设立了以“一体两翼,翱翔神州”为主题的大型展位。同时,科律集团国际发展部主任玛雅先生作为主讲嘉,在会议上进行了医院后勤服务中的创新性管理与新技术应用的主旨演讲,受到了与会者的高度关注和普遍欢迎。


    全国大会获三奖  同济物业当自强


    为积极配合深化医药体制改革,进一步调动医院后勤改革发展的积极性,推进全国医院建设的能力提升和发展,由国家卫生计生委财务司、体改司指导,全国卫生产业企业管理协会与健康报社联合开展了医院后勤先进的评选活动。评选期间,共有120余家医院和相关企业报名参与,经过严格的初审、评审、终审、公示等环节,同济物业在全国卫生产业企业管理协会成立25周年纪念活动中,被评选为全国医院后勤保障与建设先进单位


    全国大会获三奖  同济物业当自强


    全国大会获三奖  同济物业当自强


    为了贯彻落实全国卫生与健康工作会议精神,推进医院后勤建设,早在今年元月份,全国卫生产业企业管理协会与健康报就联合开展了2016—2017年度医院后勤创新先进企业的评选活动,我司继荣获2015年度医院后勤服务先进企业之后,巩固成果,创新发展,得到了业内人士的高度肯定,经过严格的初审、评审、终审、公示等环节,荣获了2016年度医院后勤服务先进企业,并成为同台领奖的全国四家先进企业中,唯一一家梅开二度的物业服务企业。


    全国大会获三奖  同济物业当自强


    全国大会获三奖  同济物业当自强


    本次会议面向全国医院后勤专业人士广泛征集以“新历程、新战略、新目标”为主题的论文,研讨医院后勤保障模式、管理体制、运行机制,探索改革思路,破解改革难题,提高医院后勤管理现代化、社会专业化、信息智能化、产业标准化和服务精准化的保障支撑体系,助推医院后勤的健康协调发展。我司撰写的《精益医院物业服务标准化试点工作的实践》一文,以医院后勤规范化建设为主业,一举荣获征文优秀奖


    全国大会获三奖  同济物业当自强



  • 做时间的朋友·载誉归来


    做时间的朋友·载誉归来

    ——武汉同济物业2017年上半年“双誉”庆典


    (本报讯柯汉胜)“当一颗颗纯洁的珍珠在岗位闪光,赢得行业的荣誉。今天当他们载誉归来,我们将用这些珍珠打造一个璀璨的项链;当一节节清脆的音符在键盘上弹奏,赢得客户的赞誉。今天,当他们载誉归来,我们将用这些音符编奏一曲雄壮的交响。”

    7月1日,以“做时间的朋友·载誉归来”为主题的武汉同济物业2017年上半年“双誉”庆典在同济医学院报告厅隆重举行,来自公司的60余名获奖代表和项目部代表参加了会议。会议由培训部的严芳翔主持


    做时间的朋友·载誉归来


    “载誉归来,你就是那珍珠,带着荣誉的光环,彰显着别样的美丽;载誉归来,你就是那音符,带着赞誉的旋律,演奏得格外的精彩。”会上,公司常务总经理杨炳煌宣读2017年上半年载誉归来的光荣榜。


    做时间的朋友·载誉归来


    对于医院客户来说,最大的满意和赞誉莫过于顺利通过等级医院的严格评审。2017年上半年,公司十堰东风医院、荆州市一医、襄阳人民医院、省肿瘤医院4个项目部配合医院,以物业服务零扣分,通过三甲医院复审,受到院方的高度赞誉和嘉奖。当3位项目经理(十堰东风医院项目部已在早时颁过奖)载誉归来,踏上红地毯走上领奖台时,全场响起了掌声欢迎。公司董事长李亚萍女士为他们颁发奖状和奖品。


    做时间的朋友·载誉归来


    接着,为同济医学院110周年校庆提供洁净、靓丽环境的同济医学院项目部经理丁德厚、今年上半年三次跳入湖中,勇救落水者的后襄河公园秩序维护员杜国华、隔壁小学突发火灾,翻墙扑救灭火的汉阳区人力资源局秩序维护员刘建勇、翁世德踏上红地毯,作为社会媒体和客户赞誉的典型代表载誉归来,踏上红地毯走上领奖台,接受同济物业常务总经理杨炳煌授予的奖励。


    做时间的朋友·载誉归来


    2017年上半年,公司先后获得全国性的行业奖项4个,省市奖项3项,获得了省市区各类奖项的多达12人次。在今天庆典上,获得华科大产业集团“十佳青年职工”光荣称号的韩静女士、荣获2017年度华科大产业集团“先进工会工作者”称号的柯汉胜先生,作为获奖代表,踏上红地毯载誉归来,走上领奖台。大家掌声欢迎,接受了同济物业副总经理连瑞卿的颁奖和祝贺。


    做时间的朋友·载誉归来


    “火车跑得快,全靠车头带”。同济物业风雨20年,以董事长李亚平为核心的总经办团队的高瞻远瞩,运筹帷幄,带领公司近万名员工励精图治,与时俱进,实现了公司跨越式发展,并得到了政府职能部门、社会媒体以及华中科技大学的重视和关注。2017年,公司董事长李亚平在荣获华中科技大学2015—2016年度“十佳女教职工”光荣称号之后,又在武汉市2016年度黄鹤英才(专项)计划中,经武汉市委人才工作领导小组审定,当选为武汉市优秀创新创业人才。


    做时间的朋友·载誉归来


    李总来到荣誉墙上,高兴地签名留念。并踏上红地毯载誉归来,走上领奖台。华科大医学总务处主任关云鹏和荆州人民医院的后勤科曾科长共同为李总颁奖,并送去了客户的祝贺。


    做时间的朋友·载誉归来


    载誉归来的颁奖环节告于段落后,进入精彩的分享环节。首先,襄阳人民医院项目部经理胡冬红作了题为《为医院三甲评审夯实物业管理基础》的典型发言,分享团队配合医院,以物业服务零扣分的成绩,顺利通过三甲医院评审的经验和体会。


    做时间的朋友·载誉归来


    瞄准客户的工作重点,解决客户的工作痛点,急客户之所急,借客户之所忧,同济医学院建院110周年大庆,清洁的校园环境、整洁的会场环境、靓丽的晚会环境,这一切得益于同济医学院项目部历时7个月的辛劳和努力。同济医学院项目部的陈棠棣代表项目部和大家分享他们《塑造优美的校容校貌,为110周年校庆添光加彩》的感悟和体会。


    做时间的朋友·载誉归来


    做时间的朋友·载誉归来


    过去未去,未来已来。2017年上半年荣誉和赞誉是同济物业在创新发展历史长河中,翻腾跳跃的朵朵浪花,必将激励和助推着我们不忘初心,继续前行。董事长李亚平分享她的成功和喜悦,并作了题为《把握时代机遇  适应科技未来》的工作报告,对同济物业下一阶段的工作做了三点指示。


    做时间的朋友·载誉归来


    星光大道上,群星璀璨,点亮着同济物业人前进的方向;未来征程上,充满挑战,考验着同济物业人向上的意志。当获得荣誉者,载誉归来;当赢得赞誉者,载誉归来;我们不要仅仅关注光环下的笑脸,更要学习在追梦的路上,他们带给我们的执着和感动。董事长李亚平要求,广大同济物业人要紧密地团结在总经办的周围,立足岗位建功立业,干好本职再做贡献,用每一个人的荣誉、每一个人的赞誉,编制同济物业这个硕大的光环,为客户提供优质的服务体验。


    做时间的朋友·载誉归来


    “问卷星”——满意度测评的智慧星


    (品质部冯旭妹)近期,品质部组织专人运用“问卷星”智能化工具,推广客户满意度调查线上的统计和分析,取得了阶段性成果。二季度将全面启动“问卷星”电子顾客满意度调查表,收集客户意见。为此,5月17日,品质部在武汉市第一医院物业办公室组织24个项目部质控专员(人事助理)自带电脑,通过“我教你学,你做我看”的线上实操方式,举办了一场生动的“问卷星”线上顾客满意度调查的培训。公司常务副总杨炳煌到会并讲话。会议由品质总监孙圣强主持。


    做时间的朋友·载誉归来


      首先,品质部的冯旭妹介绍到,品质部从互联网“大数据”出发,按“问卷星”的程序要求,以临床科室为对象,分四个工种按10个评价内容设计电子调查表,实现了客户满意度问卷调查的电子化和智能化,具有较大的实用性和推广性。而后,她从满意度调查问卷文本的导入、分值的设定、问卷的回收方法、分析统计等操作流程进行了详细的讲解和演示。

      

    做时间的朋友·载誉归来


     接着,总经理助理胡朝晖分享了运用“问卷星”在协和医院项目部试点的经验。在第一季度,协和医院项目部向55个临床科室发送了“问卷星”电子问卷,回收率达100%,较为快速、准确、高效地收集、整理和分析客户意见和建议,得到了护士长普遍的欢迎。


    做时间的朋友·载誉归来


    会上,常务总经理杨炳煌对线上完成顾客满意度调查工作的创新模式进行了充分的肯定。他希望大家运用互联网管理工具,在实际工作中运用,勇于探索,善于思考,为公司创新发展提供了管理新经验和新方法。通过实操培训,参会人员实地掌握了运用“问卷星”系统线上收集、统计、分析调查问卷的整个流程。儿童医院的吴晓露经理会后说,这种调查模式简单易懂、便于操作、易于接受,大大地提高了工作效率。  


  • 塑造新形象  欢庆十九大

    ——同济物业岗位技能路演全面来袭

    20171021日,武汉同济物业管理有限公司(下称同济物业)在协和医院喷泉广场拉开了以“塑造新形象,欢庆十九大”为主题的第三届岗位技能路演上午序幕,协和医院总务处的程辉书记、鲁科长、同济物业的董事长李亚萍、常务总经理杨炳煌、副总经理连瑞卿等100余人参加了路演。

    塑造新形象  欢庆十九大

    首先,协和医院总务处书记程辉向路演致欢迎词。金秋十月,秋高气爽,丰收在望,同济物业各路医院物业的能工巧匠,相聚在美丽的协和医院喷泉广场,通过岗位技能路演,晒绝活、展窍门、亮技能,各显神通,一决胜负,展示医院物业能工巧匠的精神风貌,表示热烈的欢迎。他指出,刚刚召开的十九大会上,习主席提出,建设知识型、技能型、创新型劳动者大军。今天同济物业在这里通过岗位技能路演,以赛促学,以赛代训,弘扬工匠精神,催生能工巧匠,必将助推院企合作,共建双赢,实现医院的跨越式发展。

    塑造新形象  欢庆十九大

        接着,同济物业常务总经理杨炳煌致辞。他指出,习主席指出,工匠精神既是一种技能,更是一种精神品质。今天,我们在武大人民医院开展环境管理技能路演活动,就是让工匠精神成为时代的共识,展示勤劳之美的精神本色,激活创造之美的价值升华。他表示,作为医院物业服务企业,在为病患解难、为医护排忧的服务岗位上,不忘初心,坚持匠心,通过岗位技能路演,向医护人员展示物业服务的成果,弘扬后勤服务的工匠精神。

    塑造新形象  欢庆十九大

      

    同济物业岗位技能路演是一场颇具规模的岗位技能巡回竞技比赛活动,涵盖了环境管理、司梯服务、秩序维护、人机结合、工程维修、品管圈等多个服务项目。今天在协和医院站点是系列活动的开幕式。为了开幕式助兴,同济物业的新生代带来了一段青春无限、激情四射的现代爵士舞蹈。

    塑造新形象  欢庆十九大

    本届路演分设10个站点,7大技能项目,25个参赛单位,59支比赛队伍,259名参赛选手,比赛项目多、涉及区域广、技术含量高,实属罕见,其目的就在于以优美的展示和优质的服务回馈客户,回报医院。今天在协和站点展开的是工程维修技能竞赛。

    塑造新形象  欢庆十九大

    工程维修技能大赛是从预赛中精选出来的1 0支代表队,按理论答题和维修实操两个环节进行。本次竞赛现场比赛是台式鸿运扇组装实操,10人分两组你追我赶,互不相让,一决雌雄,一决伯仲。塑造新形象  欢庆十九大


    “服务行业很辛苦,态度热情最重要”。作为在医院里,扫地抹灰、秩序维护、工程维修、支助辅医的物业人,我们在医院物业服务的岗位上,早已把自己融入医疗运行的体系之中,用文明、礼貌、周到、规范的服务带给医护人员和病人家属舒适的服务体验。在工程维修选手紧张的比赛间隙,协和医院项目部的保洁员、司梯员、管理人员、工程维修人员和秩序维护员的代表向大家表演了同济物业文明服务礼仪操。

    塑造新形象  欢庆十九大

    医院是一个救死扶伤的净土,需要确保治安安全、消防安全和医疗安全。承担这些安全神圣职责的是一支秩序维护员队伍。协和医院项目部的秩序维护员可能年龄偏大,但他们爱岗敬业、冷静沉着、训练有素,技能高超。在路演现场,他们为管中展示他们平时的操练和擒敌拳表演。

    塑造新形象  欢庆十九大

        一声一吼,震天动地;一招一式,气壮山河。秩序维护员的队列演练和擒拿招式,给我们以安全感和正能量。

    塑造新形象  欢庆十九大

    工程维修技能的手工操作比赛刚刚结束,知识问答和理论测试就开始。今天,不用笔、不要纸,而是采用“互联网+”的方式,通过专门开发的培训宝软件,用手机答题一决雌雄。工程维修技能竞赛的10位选手上台,拿着手机扫二维码,进行理论测试。不到5分钟,选手们纷纷举手,表示答题完毕,这真是手机扫码,网上答题,轻点答完,立见分晓。

    塑造新形象  欢庆十九大

         在裁判们统计分数的时候,路演安排一场特别的初级心肺复苏技能展示。他们是为地铁昏倒男子施救的王军经理、为落水游客施救的张四海主管、为晕倒同伴施救的代师傅。站在台上,他们不是白衣战士,但是悬壶济世的守望者;他们不是白衣战士,但是救死扶伤的守卫者。在白衣战士指导和培训下,他们掌握了心肺复苏等医疗应急技能,为突发事变的人提供应急救护。

    塑造新形象  欢庆十九大

    经过两轮比拼,通过裁判认真评判,同济物业岗位技能路演工程维修比赛的成绩正式出炉。首先,获得客户赞誉奖的协和西院项目部的徐祖志、省妇幼医院项目部的胡江涛、仙桃人民医院项目部的胡新平上台,接受协和医院总务处的王科长、李科长的颁奖。

    塑造新形象  欢庆十九大

    经过两轮比拼,通过裁判认真评判,同济物业岗位技能路演工程维修比赛的成绩正式出炉。首先,获得客户赞誉奖的协和西院项目部的徐祖志、省妇幼医院项目部的胡江涛、仙桃人民医院项目部的胡新平上台,接受协和医院总务处的王科长、李科长的颁奖。

    塑造新形象  欢庆十九大

    协和医院程书刚在10位选手中,以维修实操和理论答题的双满分,获得了行业引领奖。同济物业董事长李亚萍上台向程书刚师傅颁奖,并合影留念。

    塑造新形象  欢庆十九大

    今天在这里路演,庆祝十九大的胜利召开,把我们收获和成果与您分享,和您共同留住这难忘的瞬间。今天在这里起航,伴随着新时代的步伐,我们把希望和梦想与您共拥 ,和您一起怀着对美好生活的向往,向快乐出发。当主持人的话音刚落,音乐响起,选手、嘉宾悉数上台,合唱《同济物业之歌》。“同济物业岗位技能路演开幕式暨工程维修技能竞赛”在歌声中,落下帷幕。

    塑造新形象  欢庆十九大


  • 1012日,在武汉市质监局组织的第48届世界标准化日庆祝宣传暨标准引领智慧社区建设推进会上,我司撰写的论文被评为2017年度全市标准化学术论文优秀奖,这是我司比肩市内多所大专院校、科研机构和企事业单位,在标准化的学术研究上的一次有益尝试。

    我司斩获武汉市标准化论文优秀奖

    早在今年3月,武汉市标准化协会受市质量技术监督局委托,向社会各界组织开文活动得到了武汉市众多大专院校、科研机构和企事业单位的积极响应和参与。我司在董事长李亚平的亲自组织下,组建了5人写作班子,围绕着“标准引领,质量强企,争做医院物业管理领跑者”的企业愿景,对近年来工作在标准化建设中的工作进行总结归纳,撰写了题为《以标准化为引擎,助推医院物业的创新发展》的学术论文,报送到市标准化协会。截止9月底,全市共征集标准化学术论文51篇,经专家评审,武汉理工大学、中南财经政法大学、武汉市交通发展战略研究院、上海市城市建设设计研究总院分获3个特等奖。同时,评选出7篇一等奖、10篇二等奖和29篇优秀奖。我司撰写的论文被评为学术论文优秀奖,成为武汉市唯一一家获奖的物业服务企业。

    我司斩获武汉市标准化论文优秀奖



  • 20151027用标准化建设提升服务品质
  • 20160519同济物业新一届工会委员会成立
  • 20161229我的成长之路
  • 20170411保洁师傅生日会 医生护士送祝福
  • 20170411一月两次拾巨款 一样爱心送归还
  • (同济医院项目部易小康)为推进医院物业标准化建设,创建湖北省物业服务标准化示范单位,同济物业公司组织标准化培训专家团队深入同济、协和、省人民等三家试点医院项目部,按照工种岗位的操作规范,分层次、多形式对员工进行作业标准化的培训演练,引导广大员工接标准班、上标准岗、干标准活。

     

    用标准化建设提升服务品质

     

    10月21日下午,在同济医院行政楼18楼会议室,我司培训部经理李媛媛为司梯部员工带来了以《医院司梯服务标准作业规范(SOP)》为主题的服务标准化的专题培训。李媛媛老师从什么是标准化和企业标准化的概念出发,对司梯服务所包含的岗位职责、服务形象、工作流程的规范进行讲解,并对如何正确使用服务用语及如何处理应急事故等规范动作做了深入浅出、通俗易懂的讲解和演练,使大家对司梯的服务规范和礼仪标准有了深入了解,同时正确认识到自己工作中的角色定位,树立了为患者提供体验服务的理念。

     

    用标准化建设提升服务品质

     

    10月22日,我公司连瑞卿总经理助理围绕《医院秩序维护服务标准作业规范(SOP)》对秩序部员工进行讲解。他分别从秩序维护服务人员的岗位职责、仪容着装,服务用语和秩序维护工作规范化四方面对全体秩序维护人员做了生动的讲解,连总用诙谐幽默的话语感染着在座员工,使得枯燥乏味的培训课堂趣味横生。


    用标准化建设提升服务品质


    用标准化建设提升服务品质

     

    10月22日中午,在同济医院行政楼3楼大会议室,由我公司连瑞卿总经理助理为全体保洁员开展以《医院保洁服务标准作业规范(SOP)》为主题的服务标准化培训。在培训课上,连总用“接地气”的言语对医院保洁人员的岗位职责、医疗废弃物和生活废弃物的处理方法、作业规范化、职业防护措施及标准六步洗手法的流程等方面操作标准化进行了详细地讲解。当连总和保洁师傅们互动六步洗手法时,每个员工热情高涨跟着一起练习。会后大家纷纷表示了学到很多医院保洁方面的基本知识,希望今后更多的组织类似的培训活动。


     

    用标准化建设提升服务品质


    培训结束后,同济医院项目部经理邓超说,非常感谢公司培训部给员工们创造这样一个学习和成长的机会,通过标准化知识的培训,感觉反差非常大。作为试点单位,我们广大员工要把学到的东西应用到实际工作中去,对标作业,达标操作,为客户呈献专业规范的服务,以标准化管理为引擎,为推动全公司服务标准化建设尽一份绵薄之力。


    用标准化建设提升服务品质



  • (通讯员柯汉胜)5月8日,同济物业第三届工会会员代表大会成功举行,来自公司52个项目部的90名会员代表参加了会议,并经民主选举,柯汉胜等5名同志当选为新一届工会委员会委员,顺利完成了同济物业第三届工会委员会换届选举程序。

    当天的大会由公司副总经理连瑞卿主持。他首先宣读同济医学院科技集团工会《关于同济物业工会委员会换届选举的回复》后,会议进入到换届选举的工作环节。

    按照工会委员会的换届选举程序,连总向会员代表通报了两项工作:一是向会员代表报告了参加大会的会员代表人数。他说:“今天参加会议的会员代表应到 90人,实到90人,符合工会换届选举有关规定中的法定人数”。二是报告候选人产生过程及候选人基本情况。他说,经各项目部推荐,报公司审核,确定本届换届选举工会委员会5名候选人如下:(按姓氏笔画排序)同济医学院项目部的丁德厚、公司财务部的李静、省人民医院项目部杜冬平、公司行政部柯汉胜、同济医院项目部谌慧萍。

    本次换届选举实行的是无记名等额选举。会员代表填写选举票后,经过唱票、计票环节,丁德厚、李  静、杜冬平、柯汉胜、谌慧萍等5人成功当选。当主持人宣布选举结果时,会场响起了热烈的掌声。

    大会结束后,公司总经办成员和新当选的工会委员参加了第三届工会委员会第一次会议对工会委员会委员的工作职责和职能进行分工。柯汉胜同志当选为新一届工会委员会主席。

    大会审议通过了《同济物业员工特困救助基金管理办法》等相关文件。新当选的工会委员向参会的女代表送上了母亲节的礼物。


    同济物业新一届工会委员会成立



  • (湖北省人民医院项目部文新环)永远记得2013年7月3日那一天,品质部张经理和人力资源部许经理,把我们几个刚跨出校园的大学生,接到了同济物业。带着期待,带着迷惘,我开始了踏上社会的职业生涯。

    初出茅庐的我们,带着对所有事物的好奇与热情,来到了各自的项目部。那时的我们有傲骨,有激情。可是上班不到一个月,就被现实打败。我们不熟工作业务,不谙人情世故,加上陌生的环境,我们有些退却了,为什么明明是这样做的却不对?为什么明明是别人的错却反过来怪我?我们满腹委屈,却无处发泄,幸运的是,公司把我们几个大学同学安排到一起住宿,虽然相互抱怨,但又相互理解,一起吐槽,又一起鼓气。有时抱头哭的一塌糊涂,却在电话里,告诉另一端的爸妈,我很好。我想,这就是成长的第一步吧。

    后来,项目部让我担任门诊司梯领班,第一次接触管理工作。其实,管理工作不是我参加多少个培训,学习多少个案例就能提高的。尤其门诊是一个复杂的楼栋,涉及到的员工个性、事件环境、领导关系等方方面面。但我怀着“求知若渴”的心态,虚心请教,积累方法,积累经验,提高素质,在实践中历练,一点一滴,摸索前行。

    在经过近两年的沉淀后,我又得到担任楚康楼楼栋长的机会。楚康楼是医院的高干楼,也是公司“一站式”服务的示范楼宇,如何打造窗口服务靓点,让品质更上一层楼?在日常的工作中,我抓住病患的个人喜好,从满足病患需求入手,随时关注,马上执行;抓细微末节之处,不断提升品质,得到了病患的认可。

    宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。几年来,我从一个初出茅庐的小姑娘,成长为如今的职场女性。但我深知,自己还有许多需要改进的地方。不过,年轻就是我们的资本,只要有不甘落后的进取心,我们就会充满激情地奋斗、开拓,永怀感恩的心,尽职尽责,以此来回报公司。


  • (十堰太和医院项目部陆春莲)4月6日,十堰太和医院项目部举行一场别开生面的岗位生日会,医护人员纷纷表示祝福,为第一季度的物业服务46名寿星带来了非同凡响的生日惊喜,令人耳目一新,让人感动不已。


    保洁师傅生日会 医生护士送祝福


    当天下午3点,在田桂荣经理的带领导下,一路由赵玉萍、柯俊华、宋玉华领班推向济民、济安楼,另一路由王龙玉、汪丽、陆春莲领班推向济康楼,为正在岗位上忙碌的季度寿星送去了生日礼物。

    当生日礼物车推到每一个临床科室后,田桂荣经理把生日蛋糕亲手送到每一个寿星手上,并送去了生日的祝贺,使岗位上的寿星深感幸福,员工深受感动。济康楼的保洁孙臣芬、郭学珍师傅手捧着生日蛋糕,激动的连声感谢公司的关怀,感谢田经理的关心,表示一定用干好工作,回报公司。


    保洁师傅生日会 医生护士送祝福


    这温馨的一幕,不仅感动着物业的员工,同样感动着病患、家属和医护人员。济康楼的一位病患家属惊喜地说,这公司待遇这么好啊!对员工好温馨啊。许多医护人员纷纷为本科室的保洁师傅送祝福,送庆贺,主动与寿星合影,留下了医护老师与保洁师傅岗位共庆生日的美好瞬间。济康楼干部病区郑小丽、郑丽娜护士长、心血管一病区护士长金巧云、肝胆科一病区护士长王好、耳鼻喉科护士长陈琳、胸外科一病区、二医区、神外二病区、骨科一、四 病区等医护人员主动和寿星拥抱合影,感谢保洁员的辛勤付出,并送去了生日的美好祝福。


    保洁师傅生日会 医生护士送祝福



  • (普东项目部谢中平)2月28日上午8:20时,普爱医院东院项目部的秩序维护员丁顺祥在新门诊三楼骨科巡查,发现一个塑料袋里有红色女式钱包,现金1800余元、银行卡15、购物卡4张、金手镯1付及病历化验单等物品,价值7万余元。此事秩序员丁顺祥在现场查找失主未果,来到监控室继续查找此人。 

    在同济物业人地共同努力下找到患者胡女士,其人在老住院部六楼神经科6号病房住院。病人检查拍片不知物品丢失,突如其来失而复得送到手中,顿时无语热泪盈眶二字感缴…。


    一月两次拾巨款 一样爱心送归还


    3月31日下午16:00时,本部秩序员丁顺祥在新门诊三楼骨科侯诊处又捡到一个女士花提包。打开一看包内有现金3400元、身份证、户口薄、银行卡5张等物品,丁师傅想病患者肯定非常着急。于是,在捡包处高声叫喊:“有谁丢失了提包”,可无人问津。于是, 他马上跑到候诊处护士站,联系查找值班护士,查找失主,还是无功而返。他又跑到监控室,请值班同志调看监控录像,轮番地多次地跟踪查找,终于发现丢失提包是一位中年妇女。最后,在谢主管的陪同下,丁师傅在骨科病房找到了失主,原来该女士陪患者丈夫就诊拍片时,一时慌忙,将装有钱财提包不慎遗失。受到失而复得的钱物时,该女士激动得热泪盈眶,紧紧拉住丁师傅的手说:这都是我到处借来的看病钱,如果被别人捡去,我真不该怎么办呀。说着,她硬是拿出数百元钱感谢丁师傅,可丁师傅谢绝到,这是你们的救命钱,一定要保管好。


    一月两次拾巨款 一样爱心送归还



  • 20151012医院物业管理的学术带头人
  • 20151204大学生弄丢钱物 幸得公园保安救助
  • 20160701"医院后勤110“打造一站式服务平台
  • 20160717醉汉倒在公园亲水平台 夜巡保安及时援手救其一命
  • 20170124凡人善举 汇聚大爱 温暖人心
  • 医院物业管理的学术带头人

    ——摘选至中国物业管理杂志2015年第八期


    医院物业管理的学术带头人


  • 大学生弄丢钱物 幸得公园保安救助

    ——转载自武汉晚报11月29日报纸第9版


    (后襄河公园项目部 )11月28日下午,离校一整天的大三学生蔡源梓在后襄河公园秩序班长杜国华帮助下,由其父亲护送返校,让学校辅导员一个悬着的心落了地。

    原来首义学院大三学生蔡源梓星期五下午离校出来玩未请假,同宿舍同学也不知道,玩得过了11点仍未返回。该学院规定晚上11点锁校门,蔡源梓怕被批评,不敢回校,漫无目的跑到汉口火车站边某小招待所过了一夜,因心情紧张,手机和身份证钱包衣服全部丟失。没有手机了,他不知道怎么联系学校,他感到不好交待,一个人只穿一件单衬衣在公园乱转悠。公园秩序班长杜国华在巡查时发现情况异常,暗中关注着。天气寒冷,怕冻坏了他,14时左右,杜国华把他请到值班室,问清了情况,用自己手机拨通蔡源梓父亲的电话,正急着找儿子的父亲问清了方位后,一边从武昌南湖打的往这边赶,一边电话不断请秩序班长留住他儿子等他来接。

    原来,小蔡的父亲接到学校老师电话说儿子失踪后,立即从家乡赶来武汉,正在学院周边到处打听儿子的消息。当听到儿子的消息后喜出望外,并告诉了学校让老师放心,急匆匆的打的来到公园。当看到儿子单衣坐在公园保安室吹着暖气时,他不忍心责怪儿子的不懂事,找到公园管理处连声谢谢公园秩序员保护了他儿子,保住了他家和学校的希望。当管理处领导邀秩序班长和当事人一起拍个照时,他不好意思躲开了。


    大学生弄丢钱物 幸得公园保安救助


    大学生弄丢钱物 幸得公园保安救助




  • "医院后勤110“打造一站式服务平台


    20160701

    20160701

    20160701



  • 醉汉倒在公园亲水平台 夜巡保安及时援手救其一命


    来源:武汉晚报 - 2016-07-03


    醉汉倒在公园亲水平台 夜巡保安及时援手救其一命


    武汉晚报&武汉观(记者李爱华 通讯员夏大会)今天凌晨,一名醉酒男子倒在汉口后襄河公园亲水平台台阶上昏睡,下半身浸泡在水中。公园几名保安发现险情及时将醉酒男子抬到安全地带,并守候在其身边4个多小时,直至该男子被民警带离公园。

     连日大暴雨致后襄河公园亲水平台淹水30余厘米。今天凌晨3点,巡园的保安张四海、张雁冰、朱进和等发现一男子倒在亲水平台台阶前,下半身泡在水中,他们闻到浓烈的酒味,估计该男子是醉酒倒地,不及时移开的话,该男子随时有淹死的可能。张四海带领大家迅速将这名40余岁的醉酒男子抬引雨阳棚下的长椅上,脱掉打湿的衣服,派专人守护一旁等待他酒醒。

    因男子烂醉如泥,张四海等人守候至上午7点,醉酒男子仍不省人事,张四海于是打110报警。上午7点半,警察赶到強行叫醒了这名醉酒男,让其穿上衣服后带离公园。

     据了解,醉酒男子为外地人,在汉务工,醒酒后后怕不已,向热心保安连连致谢。(编辑:刘念)


  • 凡人善举 汇聚大爱 温暖人心

    ——我司张四海荣获第三届“感动江汉”人物


    【第三届“感动江汉”人物评选】凡人善举温暖人心 第三届“感动江汉”人物评选结果出炉  2017-01-18 江汉之声   平凡,但总有一种精神振拔心志;无言,但总有一种境界荡涤灵魂。凡人善举,汇聚大爱,温暖人心。1月15日,第三届“感动江汉”人物评选最终的11名(组)获奖者新鲜出炉。


    凡人善举 汇聚大爱 温暖人心


    2016年4月以来,江汉区正式启动第三届“感动江汉”评选活动。半年多来,市民踊跃参与,推荐出近200名“身边的明星”。经过紧张的投票和评选,结果于1月15日出炉。 即日起至2017年1月18日为结果公示期。我司后襄河公园项目部的秩序维护领班张四海榜上有名,荣获第三届“感动江汉”人物光荣称号。

    2017年1月20日,第三届“感动江汉”人物颁奖典礼在江汉区委礼堂隆重举行,1个“感动江汉”群体和10位“感动江汉”人物受到了大会的表彰。第六个走上台的就是同济物业后襄河公园项目部的张四海,在其身后的大屏幕上出现了张四海的事迹展示:

    张四海  尽职保安  人物名片   47岁,后襄河公园保安 感动事迹 后襄河公园湖岸线1公里多长,水深处达4米。张四海所在的公园保安队已经救起了50余名落水者,他亲自参与6次水中救人。他忠于职守,竭诚服务;不畏困难,英勇果敢,创立了“张四海训练法”。作为保安员群体的一分子,他并无特别过人之处,有的是一份爱心、勇气和责任。

    同时,节目主持人在贺词上介绍到:有人落水,他毫不犹豫下水救人;有人可疑,他毫不犹豫地上前盘问;有人施暴,他毫不犹豫地挺而制止。他的岗位如此平凡,但他却承担的如此之多,只要在岗位范围,就视为自己的责任。他是后襄河公园保安班长张四海,他和他的伙伴们,用行动为“保安”这个职业正名,他说:“我是保安,我骄傲”,我们要对他说:“谢谢你,可敬可爱的保安”。


    凡人善举 汇聚大爱 温暖人心


    为张四海颁奖的是后襄河公园的夏主任。当夏主任走上台,将“感动江汉”人物的水晶奖杯和鲜花送到张四海的手上,台下响起了热烈的掌声。会后,张四海感言:“这次获得感到江城人物奖,要感恩公司的领导、感恩园方的支持、感恩项目部的栽培和帮助,在今后的工作中,进一步带好班组队员,不断努力、不断进取,让公司放心,让园方满意”。


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标准化  
    • 2017 - 08 - 13
      从荆州安良百货电梯事故来谈物业管理中的电梯安全管理——武汉同济物业管理有限公司     范国章荆州安良百货电梯吃人的恐惧尚未平息,在浙江,电梯再次吞噬了一个年轻鲜活的生命。一切来得那么突然,又那么紧凑,再一次在人们恐惧的伤口上撒了一把盐。也许绝大多数人还在侥幸,甚至在稀奇地等待着结果的鉴定。可我们认为,所有的鉴定结果都已经并不那么重要了。更重要的是如何立即、马上并坚持不懈地防止此类悲剧的再次发生。——这就是我们物业人必须时常如此去设想的问题。因为,在日常工作中可能万分之一或是十万分之一步入险境的就是你自己!更何况,重视自己服务区域电梯安全本身也是你自己作为一名物业人的本分、本职,是义务。那么,物业管理当中的电梯安全到底如何去做?首先,电梯安全应当从物业服务的最前端开启。物业人不生产电梯,视乎没有必要关注电梯本质安全。其实这是不对的,因为物业人是为所有业主管理电梯的人,更关心电梯生产、安装的后续安全。没有前期的安全保证,哪来的后续使用安全?所以,关注电梯这一特种设备设计、生产、安装等过程当中所涉及的本质安全同样也是物业人的“本职工作”。而实现这种关注的时间段正好和物业前期介入、物业承接查验不谋而合。在前期介入阶段,尽管我们不能决定电梯的设计、生产,但我们可以通过大数据时代的便利,对拟定采购的电梯进行信息收集和异常事故的统计、分析,从而为开发商、建设单位采购给出合理...
    • 2017 - 08 - 13
      杨  皓    襄樊市第一人民医院,襄樊,441000摘要 介绍和分析医院后勤管理效能的概念与测算方法,并针对当前医字后勤管理中存在的问题,从强化服务意识,转变人才培养和使用观念,加强科学管理以及完善规章制度4个方面探讨了如何提升医院后勤管理效能。关键词  医院管理;后勤中国分类号  R197.32   文献标识码 A  DOL.10.3870/YXYSH.2010.11.028  Discussion on Hospital Logistics Management EffectivenessYang HaoXiangfan No.1 people Hospotal,Xiangfan,441000Abstact This article focus and analzed the concepts of hospital logisics management efficiency and measuring mehods ,and thenanalysed the problems of hospital logixics management,discussed how to improve the logistice management efficiency from strength pcrson-n...
    • 2017 - 08 - 13
      《中国物业管理》杂志第一期将特色物业进行到底■ 文  李亚萍2014年是物业管理行业全面深化改革的开局之年,物业服务行业全面进入升级转型的关键时期,医院后勤改革的逐步深入,为医院物业服务提供了更为广阔的市场。作为以医疗物业为核心业务的(中德合资)武汉同济物业管理有限公司(以下简称“武汉同济物业”),在2014年,将围绕提质增效和转型升级两大主题,在整合资源上下功夫,在优化管理上做文章,眼睛盯着市场,功夫下在现场,夯实管理基础,推进业务拆分,拓展服务市场,实现转型。品牌视觉识别管理企业文化作为一种极难模仿的核心竞争力,对现代企业在全球化竞争中树立形象、打造自我品牌有着无可比拟的作用。而企业文化内涵主要通过识别系统向外界彰显和传达。其中视觉识别系统是整个企业识别系统的最终表现环节,也是最直接、最实际、最有成效的部分。为此,武汉同济物业在对公司战略发展进行全面诊断分析的基础上,制定了《企业品牌视觉识别管理系统的整体规划》,提出了“品牌策划、品牌合作、品牌激活”的三项VI工程,通过与专业VI传媒公司的联手合作,在品牌标识设计确定的基础上,基于全新的品牌标识和品牌定位,完成“三个一”的视觉识别系统重塑。即编制一套视觉识别系统应用手册、创意策划编制一本宣传手册、创意策划并拍摄制作一部电视宣传片,实现多维度品牌标识创意设计,实现公司品牌策划。加强与品牌供应商、品牌高校、品牌公司合作,强...
    • 2017 - 08 - 13
      刊登在《中国物业管理》杂志2014年第五期标准化——医院物业管理的新引擎武汉同济物业管理有限公司总经理:李亚平伴随着医院后勤社会化改革,专业物业服务企业进入医院后勤管理领域,给医院物业市场带来了新的气象。但由于缺乏医护专业知识和临床管理的经验,医院物业管理依然存在着重经验,轻理论研究;重实操,轻行为规范;重人工,轻科技投入;重传统,轻科学管理的“四重四轻”的怪现象。据了解,湖北省从事医院物业服务工作的物业企业约有30余家,由于医院物业管理无标准、服务无规范,各自为战,无章可循,导致物业管理企业的低价恶性竞争,行业市场无序竞争、运行失调,影响医院整体服务质量和服务形象。因此,制定医疗物业管理服务标准,实现医院物业服务标准化,不仅是医院提升医疗质量水平,实现医院跨越式发展的需要,也是医院物业服务企业健康发展,净化行业市场的需要。(中德合资)武汉物业管理有限公司(简称“武汉同济物业”)发挥中德合资的资源优势,立足医院物业服务市场,根据医院物业服务的特点,运用医疗护理的经验,坚持科学发展,注重管理创新,经历了医院物业管理服务标准化建设的三个渐进阶段,从管理模式、管理体系和管理制度等多层面,建立一套与物业市场、客户需求相适应,同企业发展战略、经营管理相融合, 具有武汉同济物业特色的医院物业管理标准体系,逐步走出了一条内涵与外延相结合的持续发展道路。一、总结传统服务经验,建立“两体两制”的医院...
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  • 从荆州安良百货电梯事故来谈物业管理中的电梯安全管理
  • 医院后勤管理效能控析
  • 将特色物业进行到底
  • 标准化是物业管理行业发展的新引擎
  • 从荆州安良百货电梯事故来谈物业管理中的电梯安全管理

    ——武汉同济物业管理有限公司     范国章


    荆州安良百货电梯吃人的恐惧尚未平息,在浙江,电梯再次吞噬了一个年轻鲜活的生命。一切来得那么突然,又那么紧凑,再一次在人们恐惧的伤口上撒了一把盐。也许绝大多数人还在侥幸,甚至在稀奇地等待着结果的鉴定。可我们认为,所有的鉴定结果都已经并不那么重要了。更重要的是如何立即、马上并坚持不懈地防止此类悲剧的再次发生。

    ——这就是我们物业人必须时常如此去设想的问题。

    因为,在日常工作中可能万分之一或是十万分之一步入险境的就是你自己!更何况,重视自己服务区域电梯安全本身也是你自己作为一名物业人的本分、本职,是义务。

    那么,物业管理当中的电梯安全到底如何去做?

    首先,电梯安全应当从物业服务的最前端开启。

    物业人不生产电梯,视乎没有必要关注电梯本质安全。其实这是不对的,因为物业人是为所有业主管理电梯的人,更关心电梯生产、安装的后续安全。没有前期的安全保证,哪来的后续使用安全?所以,关注电梯这一特种设备设计、生产、安装等过程当中所涉及的本质安全同样也是物业人的“本职工作”。而实现这种关注的时间段正好和物业前期介入、物业承接查验不谋而合。

    在前期介入阶段,尽管我们不能决定电梯的设计、生产,但我们可以通过大数据时代的便利,对拟定采购的电梯进行信息收集和异常事故的统计、分析,从而为开发商、建设单位采购给出合理的建议。也许就是这小小的建议,往往可以避免日后的悲剧。在承接查验阶段,尽管像电梯这种特种设备的检验不是我们,但并没有那个法规禁止我们通过自己的专业技术来自我评判电梯的性能。在可靠的设备图纸、说明书、监测数据的支撑下,我们完全可以有自己的评判。同样,也可以有自己的严正说明。因为,我们才是日后最该关注电梯安全使用的人,从使用人的角度更能弥补测试数据的冰冷反映。更具有操作性,更有人性化,也同样更具有安全经济性。

    因此,电梯使用前的把关,同样也是物业管理的安全核心工作之一。

    其次,日常中要严格规范管理并做好应急响应

    在荆州电梯事故中,不知道大家有没有关注以下三点问题:一,电梯维保单位多次维保未得到使用管理方的确认;二、工作人员发现电梯有问题后没有及时处置,包括关停电梯;三、事故发生时,两名工作人员根本没有关停电梯的应急意识和动作。我们不知道此次事故更细化的追责处理,但就以上三个问题,从物业管理的角度来看是存在着严重的管理缺位现象。主要为:

    管理随意性较大。

    大家都知道,物业管理的标准其实主要的是个过程标准,过程是一个时间段的不间断连续和延续,而体现物业服务标准的就是在过程当中每一个环节都需要记录(含数据)支撑。可以肯定,很多发生事故的单位都有管理制度,想必荆州安良百货也是有的,但往往都只是挂在墙上,夹在办公室的档案中。更重要的是,多次保养竟然得不到确认,首先可以看出制度的苍白,也同样看出各方(含使用管理方)的不负责任。从另外一面延伸假想,我们甚至可以怀疑是否真的保养过的问题?在现实当中,个别人为了应对检查和追查,作假的事并不鲜见!

    也许是我们多虑了,但至少可以肯定,管理上的随意性肯定是较大的。

    责任心不强,安全意识淡薄。

    也许正如安良百货工作人员解释所讲,发现问题后正在通知工程人员前来检查。视乎很符合逻辑,但有不免给人以狡辩嫌疑。从物业管理的角度来看,常规做法至少应当在电梯维修人员未到场前必须在入口处立即进行人员警示、提示,封锁电梯(如关停),避免危险发生。这一基本常识在从视频当中并没有看到安良百货如此去做。尽管,在人员发生危险处有两名工作人员,但显然是在电梯的尽头,如果说这也是在提示的话,可真是个笑话。危险警示在危险发生的前端开展,哪有在危险的背后说明的道理?

    因此,在日常物业管理的实际当中处置安全风险必须在前端——在危险路径的前端——这才是物业人应当做的工作。由此可见,荆州安良百货管理者和基层服务人员责任心不强,安全意识淡薄。

    应急能力不强

    在自动扶梯的上行和下行端都有应急关停开关,整个安良事故发生过程视频当中并没有看到现场的两名工作人员有过任何去关停的动作,哪怕是观察关停开关的动作都没有。不论其事后解释说吓懵了也好,可以肯定她们在看到有一对母子在电梯上到上楼来是有时间过程的,发生惨剧前,根本没有什么可以吓懵她们的理由和条件。其实,不知道有紧急关停开关那才是关键。因此,视屏当中惨剧的发生根本在当时是无法避免的,工作人员见到惨剧逃开的动作是那么的直接也是必然的。

    当然,这问题并不在那两名员工身上,其实关键在于管理组织上。因为,这些应急安全知识的培训责任是组织的义务。没有安全培训,哪来安全技能和意识?没有安全技术和意识又何来应急能力?

    延伸到物业管理上来,安全培训、演练是防范安全的前置条件,是物业服务企业的义务,也是物业人的责任。这种培训应当全面覆盖——覆盖到每一个管理层级、每一个工种、每一个班次、每一个人员。这有这样,像荆州安良百货的惨剧才有可能“急停”。

    再次,因地制宜地加大安全措施,这才是日常安全管理的根本。

    这里所讲的因地制宜是指根据实际情况,适当合理增加安全措施,比如说增加安全提示、警示,加装安全装置等等。还是回到荆州安良百货的这部吃人电梯来看,如果在电梯中盖板上加有固定螺丝,恐怕结果就不一样。尽管现如今很多自动扶梯盖板上没有螺丝固定,这也不违背现有电梯安全的标准。但增加安全措施,视乎更不违背现有标准吧?更能保障设备安全使用的目的吧?更何况,就安良百货的电梯来讲,视乎还是有增加固定装置的可能性的。

    当然,这就需要使用管理者更多的“用心”了。

    现实物业管理当中,本分遵守原有规定并不在少数。如果我们更进一步考虑,也许小思考可以解决大问题。比如:人流量较大的商场、超市、写字楼的电梯是否可以增加日检,如开机前和停车后的安全检查,因为,这些场所使用的人流量加大,电梯负荷较大,但每天都会有一定的时间段可以停机,这给检查给出了很好的时间。有了这时间,又何必一定拘泥于电梯常规的周检查、月保养呢?轿厢式垂直电梯,一定在集中货物装载后,如小区楼栋集中装修后增加进行检测和维护,包括对重测试、刹车检查等,以便确定电梯的性能 ……

     

    逝者已去,痛定思痛!关键在于来日如何做。荆州安良百货的惨剧尽管会因时间的流逝而愈合亲人的伤痛、来淡化人们的记忆。但从这起事故中吸取的教训是不能被遗忘的。这类事故的教训,我们物业人——每天要服务上亿业主的管家——应当一直予以牢记,千万不能在我们服务的区域发生电梯吃人的惨剧。

    ——这是我们的义务,也是我们的责任!

    ——再次祈愿逝者安息!


  • 杨  皓    

    襄樊市第一人民医院,襄樊,441000

    摘要 介绍和分析医院后勤管理效能的概念与测算方法,并针对当前医字后勤管理中存在的问题,从强化服务意识,转变人才培养和使用观念,加强科学管理以及完善规章制度4个方面探讨了如何提升医院后勤管理效能。

    关键词  医院管理;后勤

    中国分类号  R197.32   文献标识码 A  DOL.10.3870/YXYSH.2010.11.028

      

    Discussion on Hospital Logistics Management Effectiveness

    Yang Hao

    Xiangfan No.1 people Hospotal,Xiangfan,441000

    Abstact This article focus and analzed the concepts of hospital logisics management efficiency and measuring mehods ,and thenanalysed the problems of hospital logixics management,discussed how to improve the logistice management efficiency from strength pcrson-nel service consciousness,change the conception of talent training sternthen the management and improve relevant regulaions and so on.

    Key words  Hospital management;logistics

    随着医疗市场竞争的日趋激烈,保持并提升医院竞争力是医院管理者必须重视的思考的核心问题。医院后勤管理作为医院服务后勤保障和支持系统,是医院经营管理和后勤服务社会化管理的重要组成部分,是医院总管理系统工作正常进行有着不可或缺的作用,是医字工作的理要支柱,是医院三大运行系统中的支持系统,是医疗、预防、教学、科研等各项工作的保障,人有十分重要的地位作用,其工作质量的高低将直接影响医院服务的经济效益和社会效益,尤其是随着医院基本药物实行供应链管理和引入客户服务的管理后,医院的后勤管理改革势在必行,很多医院也对医院后勤管理改革与实践,但是如何提高医院后勤管理的效能,更好的服务于医院服务和体现以患者为中心的服务宗旨,将是医院提升其市场价值竞争力和赢取良好社会口碑的基础和有效手段。

    1医院后勤管理效能的基本概念

    1.1医院后勤管理效能的定义

    管理效能是指管理部门的实现管理目标所显示的能力和所获得的管理效率,效果、效益的综合反映。

    它是衡量从事管理工人作结果的尺度, 是管理系统的整体反映[1]。

    医院后勤管理效能主要是以实现医院发展战略目标不,通过提高各层级各部门的管理效率、效果和效益,在追求基经济效益的同时济意其社会效益的提升,医院管理效能的提高是医院面临社会化医疗环境提升其竞争力的基本手段和出发点,管理效能与念,管理的效率真是以管理的效能为基础;而管理的效益以管理的效果为基础。管理的效能,效率,效果,效益之间即是传导关系,又是递一进关系,一般情况下是正相关,但不一定是正比例。

    医院后勤管理作为后勤社会化经济管理的一个分支,是运用现代经济管理学的要关理论和方法,按照医院服务工作科学的管理,使医院的各项经济开支得到合理使用,发挥最佳的效益,以提高工作效率和效果。

    1.2医院后勤管理效能的测算方法

    1.2.1应用层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)测算医院后勤管理效能,其主要思路是将医院后勤管理的各项决策及相关的元素分解成目标、准则、方案等层次,在此基础之上进行定性和定量分析,按照管理的层级不同而测算其不同层级的效能。

    1.2.2  应用ADC分析法测算医院后勤管理效能。该方法主要由美国工业界武器效能咨询委员会(WSEIAC)给出的概念建立的管理模型。基基本表达式是:E=A·D·C,其中,A是有效性向量,D是可信赖性矩阵主要是反应管理模型的可靠性和可行性,C是能力向量,指已知系统执行任务期间的状态下,系统最终完成任务的能力,是系统各种性能的集中表现。医院后勤管理效能的测算也与医院后勤工作管理模型或者模式密切相关,与后勤服务管理的目标和工作内容相关,尤其是每一项管理的绩效考核指标及其权重都必须与管理的目标一致,在测算各级指标的得分情况时,必须从不同的维度进行赋值和权衡,全面科学客观的评价管理的绩效。

    12.3  应用综合模糊评价法测算医院后勤管理效能。该方法是一种模糊定理评价方法,在评价各项管理模式的备选方案时,对方案中所需评价的对象及整个方案的优劣程度用优、良、差等模糊概念来表达,主要处理用其他方法无法处理的模糊信息,用模糊数学理论以受到多种因素制约的对象做出一个总体评价,通过对评价因素、权重系数、判断标准和模糊关系合成运算,最终达到将模糊的评价对象相对清晰化的目的。医院后勤管理中也存在多种影响医院整体管理效能的因互,如何针对这些评价因素、权重系数、判断标准和模糊关系等给予适当的评价已经成为管理效能评价的一种普通施行的方法。

    1.2.4  应用指数法测算医院后勤管理效能。该方法主要是用相对数值简明地反映分析对象特性的一处量化方法,具有结构简单、使用方便的特点,适用于宏观分析和快速评估,其效能主要建立在医院后勤管理的各项指标的基础之上,避开大量不确定因素的干扰和影响,增强了评价结果的有效性。

    1.2.5  应用行政效能评价法测算医院后勤管理效能。行政效能是指国家行政机关和行政人员,为执行和完成政府任务和行政目标从事公共行政活动发挥功能的程度,及其产生效率、效果、效益的综合体现。行政效能理论要求对政府行政行为所花费的时间、人力、物力、财力与其所产生的社会效益进行比较,并通过这种比较来提高政府效能。医院后勤管理的效能也可以参考该方法的评价思路,选择适应的评价指标,如后勤管理中所产生或者涉及的各项经济指标和数据,各项开支和收入分布等。

    1.2.6  应用系数效能分析法(SEA法)测算医院后勤管理效能。该方法主要从系统的目标实现,系统各项指标综合评价等角度对医院后勤管理效率水平进行综合评价。目前,现有的医院后勤管理模式中借用系统效能分析法的基本思路,在制定医院后勤保障、后勤服务、后勤管理程序后,从服务效率、效益和效果等方面制定相应的绩效考核评价指标体系,进而测算医院后勤管理的各项指标的完成情况。

    2  提升医院后勤管理效能的基本措施

    2.1  强化服务意识,树立“一切以患者为中心”的理念

    医院后勤服务工作的核心是服务于医院的各项诊疗服务,是医院各项工作台顺利开展的保证。

    医院后勤服务管理涉及到保洁、石材养护、安全管理、消防监控、电梯管理、水电管理、设备维护、医院探视管理、医院导医、医院支助中心、洗涤中心等方面。其服务性质决定了必须树立优质服务的思想,只有坚持“一切以患者为中心”,才能不断提高服务质量,充分发挥后勤工作的作用,这也是检验后勤工作的试金石。因此,要提升医院后勤工作台效能,首先应强化后勤工作人员的服务意识,树立“一切以患者为中心”的服务理念。

    医院后勤管理体是维护医院诊疗服务正常运转的基础和保障。高素质的后勤工作人员是高效率后勤管理的保障,思想政治教育是培养高素质职工队伍的基础。因此,要加强对后勤工作人员的职业道德教育,促进其思想觉悟的提高,增强对工作的责任感和使命感。医院后勤工作已经成为医院工作中的重要组成部分,“一切以患者为中心”不仅仅是对临床医技的要求,也是对医院后勤服务保障体系的要求。[2]坚持“以人为本”,为医院临床提供“人性化”的后勤服务,加强后勤员工的服务意识教育,变被动、消极的服务意识为主动、超前的服务意识,提升员工的责任意识、成本意识和效率意识,急医疗、临床之所急,想医疗、临床之所想,讲求质量和效率,积极主动为临床一线服务。[3]

    2.2  转变人才培养观念,大力加强后勤人才队伍建设

    要提高医院后勤管理的效能,必须转变人才培养和使用观念,加强对医院后勤管理人才队伍的建设。

    医院后勤管理人才队伍建设是医院人才队伍建设的重要组成部分,后勤工作人员的综合素质是影响医院工作效率的重要因素。首先,要建立良好的后勤人才管理机制,深化职称制度改革,打破一职定终身的局面,推行科室主任和各级职员聘用制,优化人才资源配置,挖掘人才的创新潜能,促进人才快速成长,使医院始终保持生机与活力。[4]其次,要标本兼治,提高医院后勤服务各级岗位员工的工作能力,提高员工队伍的整体素质。一方面,通过继续教育、员工培训等方式提高后勤管理人才的工作技能和知识储备,充分调动员工积极性;另一方面,通过引进具有高学历的专业技术人员(如暖通、电气工程、楼字自控及管理等专业人才),促进整个后勤管队伍结构的专业化和知识化。

    2.3加强科学管理,推行医院后勤成本控制战略

    随着医疗市场竞争日趋激烈和医疗卫生管理体制改革,以往的医院后勤管理模式已经难以适应发展的需要。医院要继续保持发展,提升核心竞争力,必须对医院后勤管理模式进行改革,推行成本控制战略,提高医院管理效能。

    2.3.1 加强医院经济效益与效能管理意识。实施成本控制战略,必须加强经济效益与效能管理意识,会何忽视成本核算与质量管理的行为效能管理意识,任何忽视成本核算与质量管理的地为势必会影响医院成本控制管理的效率和效果。因此必须纠正“前勤挣钱,后勤花钱”的错误观念,提高医院经济管理手段与管理的效能,充分利用经济杠杆作用,实行经营性服务,能有效提升医院服务质量和经济效益,提高医院后勤管理的经济效益意识,必须把经济责任和物质利益有机结合起来,建立有效的激励机制,将分配、奖惩与各人员的业绩考核直接持购,体现奖优罚劣、兼顾公平的原则,不断健全执行机制,使二次分配真正成为调动员工工作积极性有效杠杆[4]。

    2.3.2 引入医院后勤服务社会化的理念。控制成本的重要手段之一是稳步推行医院后勤服务的社会化管理模式。实行医院后勤服务社会化的理念。控制成本化管理模式。实行医院后勤服务社会化,使后勤工作逐步由单纯行政管理型向经营管理型转变,建立后勤管理与服务职能相分离的管理体系,是医院后勤管理改革的方向,也是现代化医院管理的必然趋势。

    由于长期受计划经济的影响,使医院在建国初期基于当时的实际情况而形成的“医院办社会”的后勤管理模式,严重地束缚医院的发展,使整个后勤保的效益难以保障提高,带来不少资源的浪费[5]医院要保持继续发展,必须对医院后勤进行改革,降低医疗后勤成本,提高医院的整体效益,逐步实施医院后勤社会化,把电梯维修、氧气负压站管理,各类垃圾处理、被服洗涤及保洁运送等非医疗环节交给相关的专业公司负责,可以有效降低运行成本,提高专业化程度和服务质量,真正做到减员增效,为医院的后勤供应和服务提供可靠的保障,从而使医院更加专注于核心竞争力的提高,更能适应社会的发展。

    2.4完善医院后勤管理的各项规章制度

    受计划经济体制的影响,医院后勤管理的机构设置和工作方式均不能适应时代发展的要注。要改变过去医院后勤机构设置林立,服务项目俱体,队伍庞大,只关注保障、供给、待遇,不讲求效果、成本、质量, 浮于事、效率低下的局面,就应该针对医院后勤的特点和现状,完善落实各项规章制度,使医院后勤保服务处于良好的状态。首先要结合医院自身特点,综合分析原有规章制度的优缺点,调整、修改和完善医院后勤各项管理制度,同时需要通过各种切实有效的办法落实各项管理制度,做到“有制度可依”,首先,将规章制度纳入员工工作和管理人员培训的重要内容,使后勤工作人员充分理解制度的内涵,掌握执行制度的方法,以培养他们执行各项规章制度的自觉性,提高执行制度的有效性;其次,实行岗位责任制和监督考核制,把一项规章制度的执行职责落实和科室和个人,并同科室和个人工作业绩持购,综合反映工作绩效,并同科室和个人工作业绩挂钩,综合反映工作绩效,闭幕式监督考核职责的执行情况,奖优罚劣。第三,重点落实主要制度,如对关系全局的物资供应管理制度和环境卫生制度等要集中力量,集中时间狠抓贯彻落实[5]。


  • 《中国物业管理》杂志第一期

    将特色物业进行到底

    ■ 文  李亚萍

    2014年是物业管理行业全面深化改革的开局之年,物业服务行业全面进入升级转型的关键时期,医院后勤改革的逐步深入,为医院物业服务提供了更为广阔的市场。作为以医疗物业为核心业务的(中德合资)武汉同济物业管理有限公司(以下简称“武汉同济物业”),在2014年,将围绕提质增效和转型升级两大主题,在整合资源上下功夫,在优化管理上做文章,眼睛盯着市场,功夫下在现场,夯实管理基础,推进业务拆分,拓展服务市场,实现转型。

    品牌视觉识别管理

    企业文化作为一种极难模仿的核心竞争力,对现代企业在全球化竞争中树立形象、打造自我品牌有着无可比拟的作用。而企业文化内涵主要通过识别系统向外界彰显和传达。其中视觉识别系统是整个企业识别系统的最终表现环节,也是最直接、最实际、最有成效的部分。

    为此,武汉同济物业在对公司战略发展进行全面诊断分析的基础上,制定了《企业品牌视觉识别管理系统的整体规划》,提出了“品牌策划、品牌合作、品牌激活”的三项VI工程,通过与专业VI传媒公司的联手合作,在品牌标识设计确定的基础上,基于全新的品牌标识和品牌定位,完成“三个一”的视觉识别系统重塑。即编制一套视觉识别系统应用手册、创意策划编制一本宣传手册、创意策划并拍摄制作一部电视宣传片,实现多维度品牌标识创意设计,实现公司品牌策划。加强与品牌供应商、品牌高校、品牌公司合作,强强联手,品牌合作,实现品牌营销双赢,品牌科技提升,品牌效益推广。同时,整合资源,设计符合不同层次需求的服务产品报价手册;通过品牌推广,市场营销,拓展新业务,策划新产品,赢得客户认可与忠诚度。

    实施专业化战略

    2013年9月6日,湖北省技术监督局和湖北省发展和改革委员会联合下发《关于下达2013年度省服务业标准化试点项目的通知》(鄂质监标联【2013】54号文),确定武汉同济物业作为全省唯一一家物业服务企业列入省服务业标准化试点单位。今后两年的时间,武汉同济物业将以国家《服务业组织标准化工作指南》(以下简称《指南》)为依据,认真制定试点措施方案,落实目标任务,有计划、有步骤地推进试点项目建设,逐步建立试点项目科学适用的服务标准体系,大力组织实施,坚持持续改进,以标准化科学手段提升服务质量,创立服务品牌,创建“湖北省服务标准化示范单位”。

    2014年,武汉同济物业编写的《湖北省医院物业管理服务规范》(以下简称《规范》)作为推荐标准在全省实施,届时,武汉同济物业将成立推进标准化示范项目委员会,分标准化体系建立、运行标准体系和标准化示范单位验收等三个阶段,重点落实三项工作,有序展开,全面推进。

    按照《指南》的模式,融合企业的一体化管理体系文本,武汉同济物业编撰公司标准化体系,构架操作规范、持续改进的标准化运行体系;以同济、协和、省人民等三大医院为试点,建立标准化工作流程、标准化操作规范、标准化服务品质,针对各项服务,形成标准化“傻瓜式”作业指导书,建立标准化“流水线”培训孵化基地,打造物业管理服务标杆企业,引导员工上交标准班、上标准岗、干标准活,使《服务规范》成为全行业检验服务品质和品牌的标准。完成对标准化体系指导文件的评审和改进,组建以单项业务为单位的专业化团队,将每项业务做精、做强、做专业,再进行一体化协作,保证文件能够指导实际工作,提升管理水准,规范工作内容,提升客户的满意度。同时,按照“统一管理、分工负责、协调合作、有序推进”的原则,形成全公司一盘棋,建立完善部门联席会议机制、信息沟通共享机制、问题协调处理机制、责任追究问责机制,加强工作协调,加强培训教育,加强检查考核,加强舆论宣传,为2015年标准化示范项目验收创造条件和提供保障。

    专业化分工 一体化协作

    按照“1+X”经营模式,即以先介入的服务项目为主,按照客户需求增加服务项目,武汉同济物业根据医疗物业服务的特点,将物业服务的触角向医疗后勤领域延伸,创新商业模式。

    一方面从公司规模化经营的实际出发,按照成熟一个、发展一个的步骤,对主营业务进行拆分,五年内将组建被服洗涤公司、现代科技设备租赁服务公司、水电工程科技服务公司、园林绿化设计服务公司、特殊保洁清洗服务公司等专业分公司,探索专业化分工、一体化协作的途径。

    另一方面,创新一站式服务模式,开发利用网络,打造信息、咨询、导医、保健、康复等五大平台,为加入平台的病患者长期提供免预约费挂号、复诊、复检、体检,推介陪诊、陪检、陪护、月嫂、家政、护送租车、营养护理、家庭护理、居家康复等服务项目,在医患之间搭建和谐相同的连心桥,在一定程度上缓解“看病难”、“看病贵”、“看病盲”的问题。

    同时,发挥武汉同济物业的优势,跟进医院后勤改革的步伐,适时进入医院后勤社会化的服务领域,抢占如前台服务、医疗支助、医药物流等潜力业务项目,为医院后勤服务量身定做,科技开发,设计适合其自身发展、保障有力的新型后勤服务体系。另外,根据社会健康需求的变化,武汉同济物业开发心理健康服务、卫生辅导咨询、医护培训教育等轻资产健康服务业务,进入第三方医疗服务评价、健康管理服务评价以及健康市场调查和咨询服务等服务领域,发展多样化健康服务,引导人们健康消费,实现商业模式的创新发展。

    人机合一 以机代人

    科技就是生产力。近年来,武汉同济物业加大了设备的购置力度,主要项目部由原来的“步兵师”转变为“机械旅”,提升了保洁质量,提高了服务档次,发挥了以机代人的作用,受到了客户的好评。今后三年,武汉同济物业将从三方面下手,以科技优化品牌,高质量促发展。

    一是加大投入,以每年递增20%的资金,进行设备的采购、引进和改良,以此来进一步加快保洁设备设施的升级换代,逐渐朝着机械设备高、中、低三条线成系统、成建制、成体系的发展,形成集成化程度高、品质化管理强的机动管理体系。

    二是改良保洁工机具和溶洁剂。引进德式拖把,并以“圆头蜡拖”取代“老式水墩布”,满足了医疗保洁的分区消毒隔离的需要;采用朗乔玻璃刮,玻璃钢碳纤维等具有强度高、韧性好的新型材质;加强保洁用品和溶剂的专业研究和开发,引进和运用生物高科技,强调节能环保、绿色无害,如以无磷清洁剂代替盐酸、去污粉;推广绿色、低碳产品,使用去污保洁、消毒等新型绿色溶剂,采用新型环保型垃圾箱,实行垃圾分类管理等等。

    三是加强与母体(华中科技大学)的联合研究,全面掌握保洁设备的发展方向,采用新工具、新材料和新工艺,开发性思维,分区域配置,研发具备清洗、消毒、检验等多项功能的中央管道清洗智能机器人和保洁机器人、低高空招牌清洗器先进保洁设备、低成本家用防盗报警系统。

    四是与长期合作的厂家强强联手,研究开发新产品,逐步打造具有同济物业特色的保洁工机具和溶洁剂的品牌;加强后勤设备设施的运行维修管理研究,制定完善的操作流程和规程的通用版本,构筑专业技术的管理模式,扩大服务亮点,提高工作效率。


  • 刊登在《中国物业管理》杂志2014年第五期

    标准化——医院物业管理的新引擎

    武汉同济物业管理有限公司总经理:李亚平


    伴随着医院后勤社会化改革,专业物业服务企业进入医院后勤管理领域,给医院物业市场带来了新的气象。但由于缺乏医护专业知识和临床管理的经验,医院物业管理依然存在着重经验,轻理论研究;重实操,轻行为规范;重人工,轻科技投入;重传统,轻科学管理的“四重四轻”的怪现象。据了解,湖北省从事医院物业服务工作的物业企业约有30余家,由于医院物业管理无标准、服务无规范,各自为战,无章可循,导致物业管理企业的低价恶性竞争,行业市场无序竞争、运行失调,影响医院整体服务质量和服务形象。因此,制定医疗物业管理服务标准,实现医院物业服务标准化,不仅是医院提升医疗质量水平,实现医院跨越式发展的需要,也是医院物业服务企业健康发展,净化行业市场的需要。

    (中德合资)武汉物业管理有限公司(简称“武汉同济物业”)发挥中德合资的资源优势,立足医院物业服务市场,根据医院物业服务的特点,运用医疗护理的经验,坚持科学发展,注重管理创新,经历了医院物业管理服务标准化建设的三个渐进阶段,从管理模式、管理体系和管理制度等多层面,建立一套与物业市场、客户需求相适应,同企业发展战略、经营管理相融合, 具有武汉同济物业特色的医院物业管理标准体系,逐步走出了一条内涵与外延相结合的持续发展道路。

    一、总结传统服务经验,建立“两体两制”的医院物业管理模式

    在医院物业管理过程中,武汉同济物业按照医疗护理的管理模式,在总结、借鉴传统物业服务经验的基础上,将物业服务中的清洁保洁、秩序维护、绿化美化和设备运行维护等操作环节进行分解细化,规范文本,制定标准,落实到人,编撰保洁员、秩序维护员、司梯员等工种的《工作手册》系列,用限人限时的探视制度为医院塑建干净、安全、温馨的诊疗环境;用消毒灭菌抗感染的卫生学理念改变传统的清洗卫生习惯,形成了服务管理程序方法操作体系。并按管理程序,一层抓一层,一级管一级,勤检查,严考核,推出一整套服务质量检查考核评价体系。同时,根据医疗物业服务的特点和要求,制定了消毒灭菌检测抗感染制度和“一员七职”无界域服务管理制度,逐步构筑成“两体两制”的物业服务模式。

    二、引进现代管理理念,建立医院物业“三标合一”管理体系

    2003年,武汉同济物业率先在医院物业管理中引进质量管理体系(ISO9001:2000),启动并实现了质量体系贯标,加强程序控制,实行过程管理,从“记我所做,做我所写”的痕迹管理入手,在“两体两制”的模式基础上,统一检查内容、统一督导方法、统一考评标准,实现岗位流程化、流程标准化、标准表格化、管理规范化(简称为“三统一”、“四化”)。

    2011年,武汉同济物业启动和实施环境管理体系(ISO14001)和职业健康安全管理体系(OHSAS18001)两大体系贯标工作,增强环保意识,控制隐患风险,增加服务品质的科技含量,构筑医院物业管理的安全屏蔽,提升武汉同济物业现代物业服务的水平。

    2013年,武汉同济物业实施了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系三大体系进行兼容整合,修改完善了34个程序文件、17个管理规定、24个专项作业指导(书),使“三标合一”同步进行良性循环。进而,增强环保意识,控制隐患风险,增加服务品质的科技含量,构筑物业管理的安全屏蔽,努力将武汉同济物业打造科技物业、健康物业、和谐物业和绿色物业。

    三、制定医院物业服务规范,创建物业管理标准化示范单位

    2012年,武汉同济物业敢为人先,发挥优势,主动与武汉市标准化研究院合作,与武汉同济、协和、省人民等知名医院联合组成专题组,启动拟定《湖北省医疗物业管理服务规范》(草稿)的编撰工作。在总结15年医院物业管理服务的经验,他们针对湖北地区的医疗物业实际,参考上海、宁波、山东等省市的相关标准,结合物业行业和医疗后勤的相关规范,十易其稿,形成了《湖北省医院物业管理服务规范》(样稿)。这部湖北省首部医院物业管理服务标准第一次将质量管理体系ISO9000-2008)、环境管理体系(ISO14001)和职业健康安全管理体系(OHSAS18001)三大体系贯穿其全过程,从管理和操作上阐明了医院物业管理服务的基本要求,为医院物业管理服务机构完善、设备设施运行维护与保养、环境卫生、秩序维护与安全、织物洗涤、便医便民等服务项目,以及服务质量控制,提供行业标准和专业指引。经过医疗、物业服务、标准化等专业专家的共同评审通过,报送国家标准化权威部门审议备案,2014年5月,以地方推荐性标准在全省发布推行。

    2013年,武汉市质量技术监督局、市房管局等有关职能部门按照“政府引导、企业自愿、择优选取”的原则,根据湖北省服务业标准化试点企业推荐的四项条件,经过慎重的研究讨论,确定武汉同济物业为物业服务标准化试点推荐单位。经过3个月的审核,湖北省技术监督局和湖北省发展和改革委员会联合下发《关于下达2013年度省服务业标准化试点项目的通知》(鄂质监标联【2013】54号文)确定了包括“武汉同济医院物业管理服务标准化”在内的15个项目为2013年度省服务业标准化试点承担单位,武汉同济物业承担的医院物业管理服务标准化为全省唯一的物业服务业的试点项目。为此,武汉同济物业以国家《服务业组织标准化工作指南》(国家标准B/T24421—2009)为依据,以同济医院、协和医院、省人民医院三家医院为试点创建单位,认真制定试点措施方案,落实目标任务,有计划、有步骤地推进试点项目建设,逐步建立医院物业管理服务科学适用的服务标准体系。

    医院物业管理服务标准化建设推动了武汉同济物业从传统管理到现代管理的转型升级,通过医院物业管理服务全面标准化运行环节管理、服务过程管理、服务目标界定和结果管控等标准化,进入从“经验管理”、“程序管理”导入了“标准控制管理”的新阶段,将医院物业管理服务所有环节进行规范化的管理,成为拉动了企业专业管理的新引擎,提升医院物业服务的新水平。


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